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旅行社的業務是如何招攬的

客源是旅行社的生存之根。客源的多少,直接決定了旅行社的存在、發展與規模。旅行社“有沒有飯吃”,其決定的因素就在於客源。如何去尋找、挖掘、開拓、招徠客源,不斷增大客源量,是旅行社不可回避的重大問題。而提高招徠人員的思想水平和業務技能,乃當務之急,持久之計。筆者認為,作為旅遊市場中堅力量,旅行社有許多有效的“計策”可以抓住顧客的心,既賺到了顧客的錢,又讓客人有壹個愉快的旅行。

1、廣告煽情——成本雖大,收益空前

廣告宣傳,以“攻心為上”,是現代營銷的基本手段之壹。往往簡潔明快,動人心弦,它用精彩的畫面、凝練的語言、悅耳的音樂去“煽情動感”頗為有效,這有目***睹。近年來,大連在北京火車站的巨大彩屏上,發布大連旅遊信息,在京城最繁華的王府井大街上,用燈箱形式向中外來賓晝夜展示大連獨特的山水風光和城建亮點,打出了中國最漂亮的“浪漫之都”這壹招牌,雖花了重金,但效果相當好。可以說,大連1999年—2001年,省外遊客和旅遊創匯,連續3年每年以30的速度遞增,國內遊客每年增加100萬人次,現已達到1400萬人次,旅遊總收入也從每年61億元人民幣增至135億元人民幣,平均每年增加約15億元人民幣,這與“情願出血”,肯於宣傳,有著密不可分的關系。

2、參展聯絡——廣結朋友,擴大領域

每年國內外旅遊專業博覽會都會如期舉辦,也會新增許多地區的大型展覽會。選擇性的參展,會通過老客戶,結交新客戶,也會直接認識許多新的合作夥伴,結交天下同業人員,對提升合作領域,十分奏效。旅遊界有句名言:“不忘老友,結交新友,新朋老友,財富長久”。因此,參展十分有必要。

3、登門拜訪——不怕失敗,闖出天地

客源來自社會不同層次,不同方面。實踐中發現,企事業單位的“老幹辦”、“退管辦”、“工會”、“團委”、“辦公室”,常常是組織旅遊的主管部門,只要“撬開”這些大門,與其建立真誠的友誼,彼此信賴,日久天長就可以挖到客源。不過要有精神準備,妳與人家不熟悉,人家不買妳的“賬”,甚至有時“扔臉子”,給妳個“閉門羹”也是正常現象,不必計較。要保持寬容自信的良好心態,不斷反復地進行“人際溝通”,必定有效。

世界上沒有免費的午餐,萬事開頭難。只要不怕失敗,不怕“跑斷腿”,不怕“磨破嘴”,勇於進取,舉止得體,善於交往,成功就在腳下。因為“路”是走出來的“勤”是成功的前奏。我們說,“捷足先登”打開市場,*的就是想在先、搶在先、跑在先、幹在先,想的再好,不埋頭苦幹等於“零”。

4、影視、歌曲傳播——經久難忘,受益持久

宣傳上最好的工具當屬影響力大的影視與歌曲。壹部《尼羅河上的慘案》使多少人對尼羅河兩岸神奇的古跡產生了熱烈的向往,對文明古國埃及產生了濃厚的興趣;壹部《廬山戀》又使多少人想領略壹下廬山的真面目,如今“廬山”仍然那麽讓人“想戀”;還有《劉三姐》、《阿詩瑪》等。2001年大連國際服裝節的大型廣場音樂會的實況,在中央電視臺壹年內足足播了56次,為提升大連的知名度,贏得客源起到了意想不到的良好效果。

利用文藝形式,展開自己獨特的旅遊宣傳,是極為有效之方。此法可大可小,可面可點;可歷史典故,揚名天下;可壹歌壹曲,壹炮走紅。沒有固定的標準,要量力而行,選準宣傳招徠的“突破點”,就可事半功倍。

5、新聞媒體——影響力大,知名迅速

招徠中最為省錢的辦法是邀請新聞記者,電視臺記者及作家來進行旅遊宣傳促銷,也可自己做新聞報道。這種宣傳

具有可行性、快捷性、實效性、影響性,也是最佳手法之壹。新華社著名記者穆青1966年寫的長篇通訊《縣委書記的好榜樣——焦裕祿》,轟動全國,編入中學課本,筆者至今還背得出其中的精華片斷。壹篇文章使蘭考縣這個名不見經傳的縣城天下聞名,引起人們久久的關註,吸引許多人前往參觀學習。這些年,電視旅遊節目,時間都不長,它用滾動的畫面,動聽的音樂,優美的解說詞,令觀眾陶然沈醉,極俗前往體驗。以新聞作先導,誘妳出遊,實為時尚動感之舉。不過,新聞宣傳要追求新事跡、新特點、新景觀、新動態、新經驗、新角度。同時,新聞宣傳也容易形成“過眼煙雲”,“壹次性”不可能留住所有人的“眼球”,要不斷從新角度、新視野、新側面、新意境上反復宣傳,以加強宣傳的力度與深度,須知“重復就是力量”。

6、說明會議——產品到家,傾倒賓朋

有計劃、有準備、有組織地在重要客源地召開大規模的旅遊產品說明會,“送貨上門”進行企業之間面對面的招徠,可達到“芳心大動”之奇效。如2004年4月10日大連旅遊促銷團在北京舉辦“周末度假到大連,體驗屬於自己的浪漫”大型旅遊說明會,會上散發了大量招貼畫、小冊子、旅遊紀念品,及多種多樣的宣傳材料,掀起了強勁的“藍海盛情”熱潮,僅大連國旅就招徠了10個專列,1萬人次到大連參加國際沙灘文化節。

此法使用的核心在於面對面的“掏心裏話”感染對話,爭取對方,促進雙方***築合作金橋。應註意市場定位要準確,人員隊伍要精幹,材料準備要漂亮,整體包裝要嶄新,會前有充分的“鋪墊”,會中有流暢的“和弦”,會後有預期的目標,在這裏,有備而來,“貨色獨特”最為重要。

7、聚會交友——親切自如,獲取成功

旅遊營銷人員應是“社會活動家”,走到哪兒都要“三句話不離本行”,想方設法讓所有認識妳,知道妳的人,還有妳能通過熟人認識結交的人,了解妳是真心實意,具有專業水準的旅遊服務工作者。如參加“婚禮”、“校慶”、“店慶”、“答謝會”、“聯歡會”、“忘年會”、“家長會”、“開業大典”、“同學聚會”、“春節聚餐”、“戰友團圓”、“青年節”、“教師節”、“建軍節”、“聖誕節”、“軍民***建會”等。在公眾場合,要舉止大方,溫文爾雅,笑容可掬,給人成熟謙虛,和藹誠實,有知識、有教養之感,由於這些活動是在熱烈、親切、友好、歡樂的氣氛中進行,又有許多知己在場,幫助妳介紹牽線,人與人之間充滿了友善,故這種小範圍的招徠,自然流暢,成功率極高。

運用此法,須知個人代表著單位,妳是對外的“窗口”,壹舉壹動,壹言壹行要高雅得體,恰到好處,學會“自我推銷”,讓人瞬間產生信任,快速形成留念,為日後招徠打下基礎。試想,客人對妳印象不佳,怎可日後隨妳出遊,切記個人素質的提高是成功的必備條件。

8、大蓬車隊——浩浩蕩蕩,效益倍增

旅行社常常利用淡季到外地直銷外聯,以鞏固市場,開擴市場,這不足為奇。然而,運用“大蓬車隊”進行跨省市的長途招徠,卻是近年來新穎的時尚的精典方法。這方面,大連堪稱獨領風騷,技藝超群,大連把“大蓬車隊”當成宣言書,向全國人民宣告大連大力發展旅遊支柱產業的決心。自1999年12月3日至2002年12月15日***出行19次,足跡踏遍了祖國的山山水水,出行地區達31個省市、自治區,訪問車行38816公裏,招徠人數達585萬人,綜合效益36億元,取得了輝煌戰果。

“大蓬車隊”招徠,浩浩蕩蕩,氣勢宏大,有影響、有震動、有活力、有朝氣、有深度、有氣魄,值得提倡。只是要註意“兵馬未動,糧草先行”,提前做好“安民告示”,訪問城市要相對集中。根據不同地區設計不同的產品,組織要嚴密,準備要充分,人員要齊備,方可“馬到成功”,“戰而後贏”。

9、邀請洽談——友情為重,寓意深長

利用大型活動,或社慶、或新景點開張、或新酒店開業之際,有選擇性地邀請中外客戶參加,予以招待。會後組織集體遊覽,業內同行在壹起“同住、同吃、同遊、同探討”,即增進了感情,交流了信息,加強了聯誼,又可推出新的旅遊產品。大家暢所欲言,當面洽談,可就壹些設想和合作中的細節進行詳細深入的研討,往往會在互相學習,***同切磋中提高招徠的數量和品質。如大連每年舉辦“賞槐會”、“交易會”、“服裝節”和“國際馬拉松比賽”,這四大有影響的旅遊活動,都是“請進來”,“借題招徠”的好機會。

運用此法不難,要準確地掌握信息,工作留有足夠的“提前量”,若“臨時抱佛腳”就不靈了,弄不好還會“水中撈月——壹場空”。

“鴻燕”傳遞——情灑四海,真意綿綿

平時旅行社之間常用互發信函的方式,交流信息,互通情報。逢年過節,會提早向海內外的客戶寄發賀年卡之類,意在聯絡感情,表示答謝。這是情感招徠,充滿了人性化,屬“心理戰”範疇,常常會喚起美的回憶,難忘的合作歲月,這對於互惠互利,友好相處,大有益處,會贏得進壹步的招徠。

此法正因為過於簡單了,所以許多“後來者”不太在意,但我認為,“小小卡片系深情”,“無情未必真豪傑。”“情”會創造意想不到的奇跡。

10、名片有別——誘人收藏,贏得交往

名片雖小,頗有價值。它是業務聯系,感情交流的“通行證”,也是招徠中最“微不足道”的工具,俗話說“勿失小節,方成大器”。名片印刷的是否豪華並不重要,但有獨特風格,有感染力的名片會起到激動人心,令人珍藏,引發交往的作用。從心理學角度上看,求新求奇是人類的***性。有獨特藝術品味,有文化內涵的名片,會令人賞心悅目,愛不釋手,並願意主動聯絡,不會隨意丟掉,從這個意義上講,名片又是“千裏姻緣壹線牽”的“紅線”,應引起重視,嚴格地說,這屬於企業包裝,企業文化的範圍。大連旅行社的名片以綺麗的城建新景和濱海風光做襯托,當屬上乘之作,受到廣泛稱贊,但如果千篇壹律都是這種模式,怕也失去了個性。筆者認為,同業者壹定要認真設計壹張符合單位與個人特點,能“鎖住目光”,強化印象的名片,它可讓妳在招徠中發揮出普通名片所起不到的效果。

11、回訪感人——服務制勝,客源滾滾

回訪指團隊接待結束前,地接社負責人前往飯店主動征求意見,加強合作,改進工作。回訪是把工作做細的體現,動作不大,收獲豐盛,它可以“以德感人,以禮服人,感動上帝,感動全陪(領隊)”,可惜我們許多旅行社忽視了這壹“細節”。如今中國百強旅行社排名第壹的為“上海春秋”。成立之初他們是在壹間舊鐵皮房起家的,客戶也不多,但他們做到“逢團必保品質,結束必訪客人和領隊”,開始外地組團社發給他們壹個團“試壹把”。經這壹試,果然不錯,結果後面團隊蜂湧而上,客源量不斷攀升,形成滾動式發展。他們客戶群50是通過“回訪”建立起來的,所以生意越做越大,最終產生了量變到質變的飛躍。盡管上海春秋的經驗有許多,但“回訪”是其中主要經驗之壹,這不可否認。