過去的20xx年是充實、忙碌、快樂的壹年。在這個新年到來之際，回首路上，在我來到我們X酒店後的差不多五個月的時間裏，作為壹名新入職的員工，在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下，我從對酒店前臺接待工作壹無所知，到現在已經能夠獨立工作。永遠不敢說話才能和客人自由交流！在此衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們，謝謝！現在我將對這五個月來的工作做壹個總結。
前臺是展示酒店形象和服務的起點。對於客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第壹步，是酒店的第壹印象，是酒店的門面，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。認識到它的重要性，我們必須做好我們的工作。因此，在過去的五個月裏，我壹直嚴格遵守酒店的規定。總結起來，可以從以下五個方面來說:
第壹，和所有其他服務行業壹樣，禮貌和禮儀:如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，服務中要使用的語言等。
第二，註意形象。前臺是酒店的第壹印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員壹定要要求客人化淡妝，穿工作服，有良好的精神面貌，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利於我們自身形象的提升和修養。從而，會影響我們以後的生活。
第三，前臺業務知識的培訓。主要是日常的工作流程，前臺的日常工作是非常復雜的，比如辦理入住和退房，電話轉接，查詢，信息提供，行李寄存，接送信息的查詢和核對。檢查核對訂單，安排房間，交接班時交接工作。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感！以免給客人及其同事帶來諸多不便！
四、前臺英語，壹些前臺英語技能是對我們每個前臺接待人員的基本要求，這樣才能服務好外賓。至於英語接待，我以為對於我這種英語專業的人來說不是問題，但是後來接待外賓的時候，很多問題就出來了。對於我來說，之前壹年多沒接觸過英語，意識到很多單詞都是陌生的，酒店很多設施設備的名稱都是以前沒接觸過的。好在我們酒店組織了前臺的英語培訓，讓我對之前學過的單詞進行了復習鞏固。還學到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練，我明白了壹個道理，妳永遠不要忘記學習，不斷給自己充電！只有不斷的學習，才能更好的進步，提升自己各方面的能力！
第五，以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為億邦的壹員，我會為酒店貢獻自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並詳細了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以後更好的工作，我們會繼續打基礎。
在過去的五個月裏，我有許多缺點，比如與領導和同事的溝通，以及工作。我和同事建議，客人經常讓我緊張。新年到了，我壹定會在以後的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們！因為妳我都意識到了自己的不足，才有機會改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但是每件事都要認真去做。所以我會用心去做每壹件事。感謝部門領導的指導和公司給的機會，我會在今後的日子裏加強學習，努力工作！
2.2021酒店前臺工作總結
今年的時間似乎過得很快。不知不覺又到了冬天，壹年的工作也告壹段落。這壹年，我在酒店的工作和往年壹樣，是正常的壹年。沒有突出的工作業績，工作中也沒出過差錯。我對今年的工作不滿意，但我不會感到過分失望。在領導的監督下，我的同事們。
第壹，服從管理，盡職盡責。
在酒店工作，第壹步就是絕對服從上級的管理，千萬不能獨斷專行。遇到工作狀態之外的任何情況都必須第壹時間向上級匯報，絕不允許自己下結論，私自解決。在這壹點上，我吸取了壹個教訓，我壹直保持著酒店對我工作的要求，履行著我的職責，就是因為我對我的工作有著深刻的理解，所以我能保證我不會出任何差錯。在這壹年裏，我從未遲到早退，工作態度也從未消極懈怠。我很善於從別人的錯誤中吸取教訓，所以我對自己很嚴格。比如有個住我們酒店的客人曾經用過假幣，我同事管他。遇到這樣的事情，我們要第壹時間向主管匯報。結果她執意要讓客人相信是假幣，讓他換掉。結果客人不講理，壹怒之下把我們酒店前臺的花瓶全砸了。這件事的過錯損失只能由那個同事來承擔，得不償失，被處罰了。
二、註意服務態度，顧客是上帝。
我負責酒店的收銀工作。這個職位需要的是謹慎。顧客結賬的時候，總會熱情的和每壹位顧客打招呼，讓他們入住的時候有好心情，離開的時候開心的離開。我們是顧客入住時看到的第壹批員工，也是他們離開時看到的最後壹批員工。我們的所作所為意味著能否給酒店對顧客的印象加分。我必須滿足每壹個客戶的需求，不管是合理的還是不合理的，盡我最大的努力去滿足。遇到解決不了的事情，第壹時間向主管請示，工作能力壹定要到位，做到準確、熟練、快速的為客戶辦理入住，不浪費客戶的每壹分鐘時間。
第三，審視自己，規劃來年
我不認為我目前對我的工作有熱情，我沒有壹個自我激勵。我剛剛很好地完成了我的工作。我從來沒有向酒店證明過我有超出收銀崗位的工作能力，但似乎在收銀崗位上很舒服很輕松。主管不止壹次這樣跟我說，我明白我在工作中真的沒有做到最好。因為我可以在未來的壹年裏盡全力工作，看看我的工作能力能達到什麽程度，所以我覺得是時候讓領導看看我的能力，給我升職加薪了。來年我會給酒店呈現壹個不壹樣的自己，也希望來年能站在酒店更高的位置。
3.2021酒店前臺工作總結
不知不覺，我已經在這家酒店工作壹年了。從開始了解前臺到現在，我相信除了我自己的努力和付出，還有離開酒店帶給我的培訓和老員工老領導的支持。半年的時間我學到了很多，眾所周知的“顧客永遠是對的”的商業格言在這裏被發揮到了極致。為了實現壹定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經營者，只要不違反法律和道德，客人的要求總是要滿足的。所以從入職培訓開始，就會給員工灌輸:“客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”“只有真誠的服務，才會贏得客人的微笑。”我壹直相信顧客是上帝，我也壹直盡力把自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結算。當然，這也包括為客人答疑解惑、幫客人處理服務需求、電話轉接等服務。在酒店前臺，工作分為早班、中班、通宵三個班，其中壹個是專職收銀員，另外兩個根據實際工作量分配剩下的工作。這種安排比較寬松，可以分配壹個收銀員，壹個人負責登記銷售，另壹個人負責其他服務和工作量大的情況下的聯系工作。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出差錯。最重要的是，這種工作方式可以快速讓新人獲得經驗，在工作量小的時候得到輪班同事的指導，在工作量大的時候吸收更多的經驗，快速成長。在這壹年裏，我主要做了以下工作:
壹是加強業務培訓，提高自身素質。
作為酒店的前廳，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店的重點。我們定期進行電話語言技能培訓，接待員禮儀和房屋銷售技能培訓，以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進壹步提高自己的業務知識和服務技能，才能更好地為客人提供優質服務。
第二，加強我的銷售意識和技巧，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動零散房間的銷售。今年，酒店推出了壹系列客房促銷活動。接待員在提供優惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率提高。它強調了接待員的宗旨:“只要客人來到前臺，我們就要盡力讓他們留下來”，爭取更多的入住率。
第三，註意各部門之間的協調。
酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什麽問題，可以積極和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
第四，考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。
前臺收銀是客人離開酒店前最後接觸的部門，所以他們通常會在退房時向我們抱怨酒店的那種。這種服務，而這些問題都不是收銀員造成的。這時，對造成困難的部門或個人進行推諉或指責是最不可取的。“事不關己，高高掛起”，不僅不能彌補錯誤，反而讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，妳應該再次征求客人的意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。
“我努力學習後知道的還不夠多。”只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，讓我們在天空中高飛！優雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
4.2021酒店前臺工作總結
轉眼間壹年就要結束了。這壹年改變了我很多，我也學到了很多。初入社會，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力。
經朋友介紹，我如期來到XX酒店工作。懷著對第壹份工作的熱情，我接下了人生中的第壹份工作——接待。XX酒店的房間號是***145，比較好。每個酒店都壹樣。前廳是整個酒店的核心，也應該是酒店的臉面。所以對工作人員的要求比較高，尤其是前臺的接待。壹方面，形象也很重要。個人素質，包括語言能力，對人的適應能力，處理突發事件的能力，是整個酒店的信息中心，大部分客人都是從這裏獲取酒店信息的，所以工作人員必須對酒店有很好的了解。
綜上所述，妳可以使用以下五項:
1，禮貌，禮儀。包括:如何微笑，如何為客人提供服務，服務中客人的語言。
2、前臺員工也因樓層員工* * *配合而合作、團結，這樣有利於酒店的利益。
3、前臺業務知識培訓。主要是日常的工作流程，前臺的日常工作非常復雜，大致可以分為三個方面:即為客人辦理入住手續，在客人入住酒店期間為客人提供壹系列的服務，包括行李寄存和查詢，最後為客人核對信息並與客人溝通。
4.語言。前臺平時的對客服務中禁止使用地方方言。為什麽？是對客人的不尊重，降低了個人素質，給酒店帶來了不好的影響，所以任何時候都要用普通話，這是基本要求。
5.收集和掌握當地相關景點和最新信息。來入住酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對旅遊景點有壹定的把握，還要對XX省更多的景點，甚至各個國家、民族的壹些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務客人的前提。
前臺接待是壹個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的。我會盡我所能做好我的工作，只有這樣，我才能不斷提高和完善自己。另壹方面是人際關系，學校裏同學之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關系，但是進入社會，壹言壹行都需要反復斟酌。當然，我總是提醒自己要對別人坦誠，大家也會對妳坦誠。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現自己的人生價值。
5.2021酒店前臺工作總結
前臺之所以叫“前臺”，我覺得，在做好這份工作之前，首先要對這個崗位有壹個正確的認識，這樣才能更好的發揮自己的潛力做好它，提高它。我覺得前臺不能從字面上理解，它只是公司的門面，只要外表裝飾的漂亮，而忽略了它的內在本質。這恰恰是最重要的。前臺人員作為公司整體形象最直觀的體現，會給來電者和來訪者留下深刻的印象，而他們的印象不僅僅是在前臺服務人員身上，更是在公司整體上，所以前臺服務人員在工作過程中起著非常重要的作用。
(1)前臺是公司幾乎所有信息的集中場所，是信息流通的主要窗口。通過前臺實習，可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助於加強對公司新老客戶的了解。作為壹名接待人員，我認為接待人員在處理這些信息的過程中，要註意多聽、多思考、多看，因為只有這樣，她才能在接收到某個信息的時候迅速做出反應。比如在多聽中，要註意辦公室裏是否有同事在講電話。當壹個電話打進來找這個同事的時候，我們可以迅速把這個信息傳達給對方，針對事情的緊急程度做出合理的處理。在多思考中，要關註自己觀察到的、聽到的信息，多思考在壹個尺度內處理來電者的信息。；在多閱讀中，要時刻關註公司部門的人員流動。
(2)前臺的客戶復雜多樣，從公司老板、重要客戶到送水員、清潔工，但針對這些不同客戶的營銷方式只有壹種，那就是直銷。所以在工作的過程中，前臺人員壹定要註意自己的壹言壹行，因為他們做的每壹個細節都代表著公司的形象，所以要認真對待每壹位客戶，用同樣的熱情和周到的服務為他們服務，讓客戶給自己和公司留下美好而深刻的印象。在這個過程中，我認為平等相待是非常重要的，因為在工作的過程中，尤其是在打電話或者與來訪者溝通的過程中，第壹時間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有保持熱情積極的態度和周到的服務，才能完美的對待每壹位客戶，讓雙方在溝通中享受快樂。
(3)前臺工作復雜。在這些雜七雜八的工作過程中，要善於總結，勤於思考，在不斷學習的過程中逐步完善自己，把這些復雜的東西逐步編程整合。及時糾正妳處理不當的事情並努力不再犯同樣的錯誤是很容易的。其實這些事情說起來容易，但是在實際工作中真正做到這壹點並不容易。所以在後續工作的過程中，也要註意跟進自己。做很多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿意！