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怎樣進行旅遊度假區導遊的培訓工作

進行旅遊度假區導遊的培訓工作的方法如下:

1、結合新造景點的出現,組織導遊踩點考察,創作導遊詞。

2、根據旅遊行業的新動態、市場新需求,請業內專家進行專題講座。

3、與旅遊相關的文化專題,請專家學者進行專題講座。

導遊人員需要有壹系列專業技能,包括但不限於領隊導遊技能、導遊講解技巧、小語種應答技能、突發事件處理技能、應急處置技能等方面的技能。這些技能的掌握,是導遊人員的壹項基本素質,也是他們能否為遊客提供優質服務的重要保障。

導遊人員必須具備優秀的心理素質,耐心、細心、負責任、熱情好客等等都是非常重要的心理素質要求。能夠在工作中處理壹些不同尋常的情況,特別是對遊客在遊玩過程中可能出現的疑惑和困難能夠妥善解決。

導遊人員要求相當高的人文素質,這是他們開展導遊工作的重要保障。在與遊客溝通交流、文化解讀等環節中,導遊人員要求有相當廣的知識儲備和文化素養。

培訓內容:

1、領隊導遊技能

領隊導遊是導遊隊伍的骨幹之壹,需要在團隊前期策劃、組織行程和與旅遊公司/景點協調等方面發揮重要作用。領隊導遊的培訓重點主要包括團隊管理、時間規劃與控制、溝通協調與解決問題等方面。

2、導遊講解技巧

導遊講解是導遊最重要的職責之壹,能否做好導遊講解直接影響遊客對景區的感知和遊玩效果。導遊講解包括口語表達能力、知識傳遞能力、語言交流能力等方面,這些能力的養成需要專業的培訓。

3、突發事件處理技能

導遊人員的素質必須具有壹定的突發事件處理能力,特別是在出現旅遊安全問題時應具有壹定的判斷能力和處置能力。突發事件處理能力包括應急識別能力、決策能力、危機應對能力、心理安撫能力等方面。