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導遊帶團過程中風險分析

導遊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之壹,隨時隨地應對來自遊客以及周邊環境的各種變數,壹方面工作壓力大,壹方面風險高。在帶團過程生交通事故、意外事故、突發疾病、猝死等風險的概率較高。

(1)交通事故風險大,高於平均死亡率

由於導遊人員在車上的工作時間較長,其遭受車禍的概率遠高於常人,工作性質決定了導遊當遇到險情時先以保護遊客的利益為重,其風險系數高於客人、高於司機。根據統保示範項目數據,2010年至2017年8年間,***發生旅遊交事故4095起,造成23340人傷亡,其中857人死亡,平均死亡率占3.67%。在涉及導遊和旅行社工作人員傷亡的172起事故中,有172名導遊傷亡,其中22人死亡,死亡率占12.79%,高出平均死亡率3倍。可見導遊在旅遊交通事故中的死亡率明顯於平均死亡率,交通工具意外風險大。

(2)疾病、猝死風險加劇

導遊在帶團期間經常是早起晚睡,除了陪同遊客遊覽景點、解決遊客在遊覽過程中的問題外,還要隨時防範風險、把握行程進度,經常是安排好遊客後,自己才能吃飯,遊客體息後還要確認第二天的行程,帶團過程辛苦且壓力大,猝死風險加大。由於導遊的職業特殊性使得他們飲食與作息時間嚴重不規律,發生 胃病 、 肝病 、 咽炎 等各類疾病的概率較高。

(3)執業風險難以避免

導遊帶團期間關註、操心的事務多,常處於高壓、緊張狀態。如記錯乘車地點會導致遊客旅遊行程延誤,或因硫忽導致遊客的行李物品在集中照管時被盜。壹旦發生這種情況,旅行社在賠償遊客損失後,常由導遊去承擔部分損失,執業風險難以避免。

(4)保險保障缺失,風險轉嫁能力低

國內導遊分為簽約導遊和社會導遊兩種。前者歸旅行社管理,有底薪和社會保險,勞動權益相對有保障;後者屬兼職人員,無固定收入、無社會保險、工作定性差。根據國家文化和旅遊部數據,社會導遊人員數量占全國導遊人員總數的70%左右,社會導遊為各地旅遊接待的主體力量。由此可見,大多數導遊屬於社會導遊,和旅行社都沒有簽訂書面勞動合同,而無法繳納社保,帶團中發生意外事故很難獲得工傷賠償,同時由於其工作季節性和收入不穩定性等原因導致不能及時就醫或就醫產生的醫療費用也無法從保險獲得賠付,成為導遊及其家庭的沈重負擔,導遊利益得不到切實保障。另外,導遊在執業過程中的損失,很難找到風險的轉移方式,只能導遊自己承擔。

風險因素分析

2017年統保示範項目數據顯示,在導遊帶團過程中的風險主要為人身傷害風驗和財產損失及執業損失分擔風險,分別占52%和48%。

(1)人身傷害風險

從人身傷害風險類型看,意外傷害、交通事故、突發急性病三類風險是威脅導遊人身安全的主要因素,分占56.25%、22.50%和18.75%。

意外傷害風險是導遊帶團活動中最主要的人傷風險。首先是壹般意外傷害,如在景區意外摔傷、酒店衛生間意外滑倒等壹般意外傷害事故,該類事故占意外傷害風險的57.78%;第二是交通工具意外因素,占比15.56%,表現為在旅遊大巴行駛過程中,因急剎車或車輛順簸造成的傷害;第三是被第三方車輛撞傷,占比是13.33%;其他是占比8.89%的動物抓傷咬傷、占比2.22%的是漂流等高風險運動傷害、占比2.22%的遊客或其他人過失造成的傷害。

交通事故風險發生率不高,但其造成的人生損害程度較重。2017年統保示範項目數據顯示,全年***發生涉旅交通事故案件314起,其中涉及導遊或領隊傷亡的家件18起,占涉旅交通事故的5.73%。突發疾病風險則是造成導遊自身疾病誘發在帶團過程中死亡的內在風險。2017年統保示範項目數據顯示,***有14名導遊在帶團過程中突發疾病,其中6名導遊猝死。猝死風險成為威脅導遊生命安全的最主要風險因素。

(2)財產損失及執業損失分擔風險

財產損失風險主要包括:導遊在帶團過程中財產被盜竊、施救過程中及集中保管下財產損失及發生人傷時伴隨財產損失;導遊在帶團過程中因過失造成遊客的旅程延誤或取消應分擔的損失。2017年統保示範項目數據顯示,全年***發生財產損失及執業損失分擔事件75起,其中導遊財產損失占67%,集中照管時發生的財產損失占34.67%,因導遊失誤造成的旅程延誤或取消占58.66%。

風險防範

(1)旅行社應加強對導遊安全培訓工作,提高導遊的安全意識導遊作為團隊遊生存發展的靈魂所在,其安全程度決定了旅遊產品和旅遊者安全程度。旅行社應要求和幫助導遊熟悉旅遊行程計劃,在車輛啟動之前與司機充分溝通行車路線、停靠站點等,避免在行車過程中影響司機正常駕駛;導遊更應自覺系好安全帶,坐在“導遊專座”,避免站立講解,並配合司機督促遊客系好安全帶。旅遊客運企業應督促司機嚴格遵守道路交通安全和道路運輸管理法往法規,不超員、不超速,安全文明駕駛,降低風險事故發生率。

(2)維護導遊的合法權益,健全 導遊保險 保障體系旅行社應依法參加各項社會保險,按規定為與其簽訂勞動合同的導遊辦理相關社會保險手續,足額繳納各項社會保險費。進壹步發揮商業保險在風險管理、社會保障方面的積極作用,彌補導遊行業的保障缺失。

(3)以科技創新為支撐,形成科學的旅遊管理平臺,打造互聯網+旅遊管理的新模式,通過平臺幫助導遊實現和旅行社、遊客之間的信息交互***享和管理。從日常帶團到衣、食、住、行、金融、財管全面管理,實現旅行社和導遊直接進行信息交互,方便導遊管理出團過程中的點名、分房、信息査詢、收款等,提高導遊工作效率,方便導遊與旅行社、景點、酒店溝通,幫助導遊走出工作困境。