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隨著經濟水平和消費觀念的改變，銀發族早已成為21世紀旅遊業不可忽視的重要客源，中老年人旅遊產品不斷叠代升級，占領高地。
正在全球肆虐的壹場新冠肺炎疫情，對旅遊業的打擊首當其沖，但依然沒有打消中老年遊客的熱情。兩年後，他們相繼走出家門，繼續在路上馳騁，抵達遠方。
不久前，AgeClub采訪了攜程研究院高級研究員謝小青，她與我們分享了近年來中國老年旅遊市場的最新趨勢，以及攜程平臺的變革與創新。
以下為采訪實錄:
01
平臺60+用戶已達1000萬。
整體訂單同比增長37%。
01
謝小青:攜程從1999成立以來就壹直為老年人服務，推出了壹些相應的跟團遊產品。跟團遊的形式對於行程的安排更合理，對遊客更體貼，更符合大多數老年人的旅遊習慣，成為他們喜愛的產品。
2009年，攜程正式推出“100%透明團”產品，從此打破了跟團遊信息不透明的歷史。2013年，攜程發布了跟團遊“鉆級標準”，開始進入新階段。2015年，攜程聯合萬家旅行社，發布“六重旅行保障”和先行賠付機制，提升跟團遊產品的保障水平和客戶體驗。
其實疫情前出境遊還開放的時候，很多消費水平高的老年人都非常願意選擇出境遊。相對於國內多種多樣的旅遊方式，他們在國外基本只選擇跟團旅遊。所以提高旅遊保障，引入先行賠付機制，是老年人更放心的選擇。
除了產品機制的升級，我們在研發上也有很多創新，之前攜程在跟團遊市場創造了很多新概念和新業態。比如半自助遊，就是遊客集體出發，旅行社匹配酒店和部分行程，留出壹兩天時間讓遊客自由活動。此外，還有私人團、精致團、目的地團。
說到老年人領域，攜程專門推出了“父母放心遊”產品，並壹直圍繞老年人的特殊需求進行改進和升級。2019年，攜程提出了“新團”的概念，團隊成員更少，行程更靈活，在提升品質的同時更註重個性化定制。
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目前攜程平臺老年群體的用戶規模和增長率如何？
謝小青:我們定義的老年用戶是60歲以上的人。目前攜程平臺60歲以上的用戶已經達到數千萬。增長率方面，去年年底我們做了統計。截至2021和10，攜程平臺60歲及以上註冊用戶較2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團遊產品訂單增長明顯。
目前看來，國內市場的增速還是比較好的，除了還有很多老年群體的旅遊產品是子女預訂的，這更好的說明了目前老年旅遊市場的需求是巨大的，疫情並沒有對老年人的出遊意願造成很大的打擊。
03
通過攜程觀察，目前不同年齡段的老年遊客比例是多少？哪個年齡段的老年人是出行的主力軍？
謝小青:從老年遊客的年齡段來看，60-70歲這壹代比例最高。其中61-65歲人群最多，占比超過60%；66-70歲人口比例約為1/4。總的來說，60-70歲年齡段的老年人仍處於絕對優勢地位。
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老年人在哪些領域更熱衷於旅遊？
謝小青:我們研究了攜程上60歲以上的老年用戶的訂單，發現用戶通常居住的前十位是上海、北京、廣東、江蘇、浙江、四川、遼寧、山東、湖北、陜西，這與當地經濟水平的發展是相當符合的。
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老年旅遊業務在攜程平臺中的重要性或定位是什麽？
去年，旅遊行業的媒體《環球旅訊》采訪了攜程網的創始人梁建章先生，問他如何看待人口老齡化對旅遊公司的影響。我們感覺這個趨勢對攜程影響不大，攜程成立時間比較長，現在初期用戶年齡比較大。
關於老年旅遊業務的定位，主流業務更多的是跟團遊產品，目前有單獨的老年遊主題。由於舒適度和性價比是老年人出遊的主要考慮因素，攜程近年來也推出了各種標準，以便老年人及其子女根據產品的檔次價格和旅行社的品牌銷量進行綜合選擇。比如壹般老年人更關註往返是否是直飛，住宿是否是高星級酒店，是否有自費項目或購物安排。
02
雲貴川/西北成為旅遊目的地。
產品加速滲透，下沈市場。
01
對比攜程近幾年發布的老年旅遊數據，主要有哪些變化？
謝小青:對比研究了近幾年的數據，包括目的地、訂單量、消費偏好，我們覺得確實沒有太大的變化。比如老年群體的消費需求和承受能力幾乎沒有太大變化。
我覺得這其實是壹件好事，說明疫情對老年人旅遊的影響可能只是體現在目的地的選擇上，因為沒有“出國旅遊”這個選項。以前選擇境外遊的老年人，他們的消費產品都在萬元級別。雖然現在他們的目的地轉移到了中國，但還是需要滿足他們1萬元的消費水平。
我們研究了攜程平臺60歲以上用戶最貴的酒店。價格排名前五的酒店分別是上海東方明珠大酒店、上海楊雲安縵酒店、莫幹山裸心谷度假酒店、三亞海棠灣JW萬豪酒店和上海佘山世茂洲際酒店(深坑酒店)。可見他們的消費水平和年輕人相差不大，可以打破外界的刻板印象。
此外，還有壹個明顯的趨勢。近年來，定制遊在跟團遊產品中更受歡迎，漲幅最快。因為老年人壹般不希望自己的行程太緊，子女就有了幫他們購買定制遊或者私人團的想法，這也反映了他們對旅遊產品質量的高要求。
這種定制遊和私人團往往不需要老人太擔心。平時都是老人對孩子提出要求，孩子和定制師溝通，自己只負責自己玩，自己享受。他們經常會提出壹些特別的想法，比如在旅途中過生日，這些導遊都可以幫助實現。
02
什麽主題旅遊套餐最受老年遊客歡迎？
謝小青:從目的地來看，我們發現這兩年除了海南這種網絡老名人外，雲貴川和西北地區更受老年人歡迎。之前我們認為西北地區的氣候和環境條件不適合老年人的身體條件，不願意長期到這樣的地方旅遊，但事實正好相反。
因為現在我們平臺上的碎片化產品已經很完善了，老年人可以很容易地預約租車，並去西北旅行，從而為他們提供了更多的選擇。甚至我們發現，在租車訂單裏，有車隊壹起去的車。據統計，截至去年10，平臺60歲及以上用戶租房訂單增長108%，是攜程幾條業務線中增長最快的品類之壹。
我們統計了目前十大旅遊產品，目的地多為以自然風光著稱的旅遊城市，包括浙江普陀山、新疆天山天池、浙江臺州、九寨溝黃龍、重慶武隆、浙西南麗水、江西廬山、貴州荔波、西江千戶苗寨等。此外，樂山、峨眉山、麗江、瀘沽湖也占有較大的市場份額。
與此同時，許多老年人對歷史遺跡的旅遊需求越來越大，他們可能會購買定制化的旅遊產品，比如希望導遊專註於給自己講述人類歷史。老年人自發飛往目的地，參加當地半天的小團體，參觀紅色聖地也很常見。
03
年長的遊客喜歡跟團旅遊。其中壹個人單獨跟團旅遊受歡迎嗎？
謝小青:目前，很少有參團的情況，大多數老年人仍然傾向於與他們的親戚和朋友壹起旅行。因為壹般的旅遊產品都會統壹安排住宿，習慣上是兩個人住壹個房間。如果壹個人參加跟團遊，就有需要遊客補貼單間差價的情況，所以老年人不是特別喜歡單獨參加跟團遊，除非是社交主題的跟團遊產品。
壹個人的旅行主要集中在自由行或者跟團目的地的場景。這類產品的遊客可以靈活安排自己的具體行程，選擇是否跟隨導遊。這種趨勢正在增加，因為老年人正在學習自己預訂機票和酒店，班車服務也越來越完善。
04
謝小青:攜程網上有很多老年用戶。我們還發現，越來越多的老年用戶願意分享壹些旅途中發生的有趣故事和經歷。
我們觀察到，目前電視和過往書籍是老年人最推薦的渠道，會激發他們的“打卡欲望”。此外，壹些短視頻平臺，如現在非常受歡迎的Tik Tok和Aauto Quicker，也對他們的旅遊消費行為產生了壹定的影響。
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與年輕人相比，老年遊客是否願意在壹些熱門的網絡名人景點打卡？
謝小青:現在老年人特別願意打卡，特別是刷Tik Tok的時候，會在網絡名人裏看到壹些高空玻璃棧道、湖海之類的地方，都很感興趣。
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男性遊客和女性遊客在旅遊的選擇上有哪些不同？
謝小青:女性遊客更喜歡去自然風景區，因為這些地方可以滿足她們拍照留念的需求。男性遊客更喜歡參觀歷史古跡，他們願意去這種有文化底蘊和歷史故事的地方。
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不同年齡的老年遊客在旅遊選擇上有哪些明顯的差異？
謝小青:目前攜程平臺的老年用戶主要群體還是60-70歲，相對年輕。他們的觀念也很新穎，經常跟團或者跟著孩子去全國各地旅遊。這個年齡段的老年人也會自己訂酒店，從價格和星級上來說沒有太大區別。
對於70-80歲的老年人來說，他們更傾向於和子女或年輕的親戚壹起旅行，這樣可以有更多的人照顧他們。這些老年人大多需要團隊中有人與導遊溝通，決定目的地和行程，對自主權的要求相對較少。
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2019攜程提到了縣城和鄉村老年人旅遊數據。下沈市場的老年遊客增長如何？高速城市和下沈市場的老遊客在出行選擇上有哪些不同？
謝小青:我們看到的是高速城市的老年人消費能力更高，但是下沈市場的老年遊客增速壹定要超過高速城市。
隨著這些地區老年人消費觀念的改變，他們在家陪孩子的時間在減少，因此他們有更多的機會去旅行。同時，老年人的子女現在也更願意為父母消費，購買旅遊產品。
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目前，老年人的平均消費水平高於其他年齡段。價格是影響他們旅遊選擇的重要因素之壹嗎？
謝小青:事實上，價格對老年人購買旅遊產品的影響取決於不同的地區。基於我們目前的觀察和與用戶的溝通，結論是壹線城市和新壹線城市的老年人對價格並不敏感，但對目的地、服務水平、住宿星級標準、整體體驗等要求較高。二三線城市的老年人更關註旅遊景點的豐富程度，對價格更敏感。
目前攜程平臺上2000-3000元的旅遊產品最受歡迎，但這並不是很高的水平，只能說代表了大部分老年人的平均水平。
為了滿足部分老年人的需求，平臺壹直在叠代推出壹些更高端、更優質的產品，比如新疆、林芝、北京、西藏等地的定制遊等。，人均消費6000多元。這類產品的上漲空間比較大。
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關於點餐和付款的方式，是老人自己付還是子女代買？比例是多少？
謝小青:事實上，單從年齡範圍來看，往往無法確定點餐用戶是否是老人的孩子。所以我們把訂餐者的年齡定在20-50歲，旅行者的年齡定在60-90歲，然後再決定子女是否幫老人購買訂餐。
我們觀察了20-50歲下單人群的數據，發現從去年3月到6月10，用戶的同比增幅在47%左右，這是壹個非常高的數據。我們認為，兒童為父母購買旅遊產品的情況正在增加。
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謝小青:旅途的舒適和食宿的安排是我們壹直關註和考慮的方面。以我們的“父母放心遊”產品為例，所有的行程安排都比較輕松，不會有驚險刺激的成分。
考慮到老年人久坐疲勞的問題和及時上廁所的需要，我們將控制長途駕駛時間，規定連續駕駛不超過兩小時，行駛過程中停車次數增加。
同時，對於目的地的選擇，我們有壹套專門的評級和界定標準，對於老年遊客，我們會選擇安全性更高的地方。壹般不會安排樂園漂流、熱氣球觀賞、滑雪等激烈危險的景點和活動。如果涉及爬山，我們也會為他們安排纜車等交通工具作為替代。
住宿方面，我們給老人訂的酒店設施都很好，環境安靜舒適，保證了他們高質量的休息。在飲食方面，我們提供壹日三餐，通常是熱食。由於大多數老年人都養成了定時吃飯的習慣，所以吃飯的時間也是我們主要考慮的，晚餐的時長至少在壹個小時以上。
此外，許多老年人更喜歡拍照和在景點周圍遊蕩，因此我們將增加20%的時間來讓他們自由活動。在產品價格上，景區的三餐和交通費用都包含在跟團遊的費用中，旅途中不需要支付其他費用，讓老人更安心。
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老年人首選的旅遊季節是什麽時候？這會影響旅遊產品的定價策略嗎？
謝小青:我們觀察2021年老年人全年旅遊情況，但與2019年相比差異不是特別明顯，主要集中在春、夏、秋三季，幾個旅遊高峰分別是4-5月、7-8月和9-10。
當然，“候鳥”旅遊和避寒旅遊也是壹種熱潮。目前遊客主要是北方地區的老年人，或者經濟實力特別好的老年人。他們會飛去三亞，廣西，廣東過冬，占壹定比例，但不影響市場。
因為老年人時間比較靈活，壹般更喜歡錯峰出行。考慮到年輕人愛在五壹、十壹假期出遊，他們會盡量避開這些旅遊黃金周。
老年人的出行季節對價格的影響不是太大，定價規劃還是更多的和供需有關。因為像4-5月、7-8月、9-10這樣的時間節點確實是旅遊市場的旺季，價格肯定比淡季高。
但由於老年人更喜歡錯峰出行，這些時段的產品價格會比“五壹”、“十壹”黃金周期間便宜。對於時間充裕的老年人來說，有更多的價格區間供他們選擇。
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定制/主題/質量驅動的產品設計
疫情正常化促進技術升級
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謝小青:首先是“定制”。現在很多老人其實去過很多地方。可能他們對目的地沒有太多要求，但對旅行中的具體玩法要求很高，所以他們對定制旅行的需求越來越大。
比如壹些生活中追求浪漫的老年人，想要有壹個“金婚銀婚紀念”的旅行體驗，也想在行程的安排上給妻子帶來壹些小驚喜，這就需要導遊和定制師的配合。
考慮到這種特殊安排需要根據老人的具體訴求來設置，我們會讓定制師在培訓過程中學習如何引導遊客提出需求，並在後續的布置過程中盡量滿足他們的期望。
二是“主題”。攜程去年推出的產品中，“紅色遊”很受老年用戶的歡迎，因為很多老人都願意帶著孫子去這類景點遊玩，給他們講壹些過去的故事。
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受疫情影響，老年人的出行選擇有哪些顯著變化？
謝小青:在目的地選擇方面，我們可以看到跨省遊客的目的地偏好與兩年前相比沒有太大變化。有經濟實力又願意出國旅遊的老人，大多分散到雲南、貴川、西北、海南等地。
疫情過後，在整體旅遊市場中，本地旅遊和周邊遊的趨勢更加明顯，當然對於老年人也是如此。
03
目前老年人在旅遊消費中是否還有未滿足的需求或痛點？
謝小青:目前攜程對老年用戶的需求應該說是比較完善的，比如老年遊客的保險制度。此外，我們還會根據老年人的年齡和身體狀況推薦合適的產品，盡可能貼合他們的消費偏好。
至於痛點，旅遊產品把用戶的安全放在第壹位。對於年齡較大的客人，我們可能無法滿足他們的所有需求，他們的安全和風險問題在產品開發的過程中更為重要。
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中老年旅遊市場未來還有繼續上漲的空間嗎？在疫情常態化的背景下，是否還會面臨更大的挑戰？
謝小青:在老齡化加速的背景下，老年人旅遊市場必然會繼續上升，現在老年人對旅遊體驗的要求也在不斷提高。其實疫情已經持續兩年了。其實很多人在常態化的大背景下已經逐漸適應了這樣的大環境，旅遊行業也在積極面對市場情況的變化。
這兩年由於壹些出境旅遊線路的非正常運營，誕生了像雲貴川、西北這樣的優質產品，也促進了很多高端酒店的發展。
當然，挑戰肯定是有的。例如，去年南京、鄭州等地突發疫情，導致相關疫區跨省旅遊業務停滯，對旅遊業仍有較大影響。此外，全國各地局部疫情頻發，會極大影響老年人的出行心態，消磨他們的積極性。
不過攜程對於突發疫情的應對還是比較完善的。我們會第壹時間根據航空公司和酒店的最新政策整理訂單，平臺的自助退單能力也有了很大的提升，人工智能客服的處理效率也在提升。
總的來說，自疫情爆發以來，旅遊業得到了良好的維護。目前老年遊客的消費行為也在升級，旅遊產品的單價越來越高，這在我們看來是壹個很好的趨勢。
-結束-
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