（壹）請個體旅遊者或代理人填寫“生活委托書”，辦理委托手續，交納費用。
（二）商定能提供的住房、車輛、遊覽及導遊服務等項目，旅行社工作人員應熱情、耐心地介紹可提供的各項服務及參觀遊覽點及費用情況，但主隨客便，不強加於人。
（三）接待身份高的個體旅遊者或旅遊者委托旅行社安排某種會見時須報告有關部門，根據領導決定為其安排、落實各項服務。
二、接待工作
（壹）迎接
1．個體旅遊者若事先委托旅行社安排其旅遊活動，導遊員應根據旅遊計劃前往機場（車站、碼頭）迎接外地或國外來的旅遊者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎。
2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導遊講解，進飯店後協助辦理入住手續。
3．商訂旅遊活動計劃。導遊員與散客商定日程時必須遵循“主隨客便”原則和“合理而可能”原則，但要當好顧問。
4．協助旅遊者確認OK票或訂購（通過旅行社）離開本地或離境的機（車、船）票。
（二）陪同服務
1．沿途導遊
與團隊旅遊者的沿途導遊大同小異，努力使個體旅遊者對沿途風光處於觀賞之中，對即將觀賞的客體處於向往之中。
2．現場導遊講解
1）對個體旅遊者的遊覽活動，導遊員要提出合理建議，但遊覽線路由遊客自己選擇為宜；遊覽活動應自由進行，主隨客便。
2）導遊員要作生動的導遊講解，但以對話形式為好。
3．自由活動安排
1）散客的自由活動時間較多，導遊員要當好顧問，多提好的建議，幫助安排車輛，有時可陪同前往，要特別註意安全。
2）按遊客要求安排晚間活動，但要引導他們去健康、安全的遊樂場所。
4．多與旅遊者交談，回答問題，宣傳中國，了解外國。
5．幫助散客解決生活及其它方面的困難，滿足他們的購物要求。
6．散客小包價旅遊團的工作
1）特點：散客小包價旅遊團往往由住在多家飯店的多國客人組成，他們互不相識、語言不通、風俗習慣不同，遊覽活動中彼此無約束，集合困難，講解更難，導遊員的工作量和困難度大大高於包價旅遊團。
2）導遊員的工作：作這類旅遊團的陪同要有高度的責任感，工作要盡心盡力，多做提醒工作，強調集合時間和地點以及旅遊車的車號和特征；努力以幽默風趣的導遊講解吸引大家，力爭使眾多旅遊者滿意。
（三）送行工作
1．協助個體旅遊者付清各種費用。
2．提醒旅遊者帶好全部行李、物品，將護照等必要證件及機（車、船）票帶在身邊。
3．熱情告別，向旅遊者表示良好的祝願，希望在中國重逢。
三、結束工作
1．送走客人後，導遊員應填寫《接待零散旅遊者登記表》，必要時另作匯報。
2．處理可能存在的遺留問題。
3．認真辦理旅遊者的委托事務。