導遊是壹線的接待人員。整體素質和服務質量嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關系到壹個國家或地區的形象。做好導遊工作，需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業的綜合監管、教育、培訓和協調，特別是導遊本人，始終以遊客需求為中心，努力提高自身的綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶。壹個導遊要帶好團隊，必須有壹定的威信作為基礎。威信是由導遊的個人道德品質和人格魅力鑄就的，人格魅力是感染遊客的法寶。導遊要想擁有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面的工作:
第壹，把握價值導向，有向心力。導遊全權負責旅遊團隊的吃、住、行、購、娛等活動。他們必須是遊客的主心骨，永遠站在遊客的立場上，明辨是非，找準價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位職責，有免疫力。能不能把錢關過好，是檢驗原則力量的試金石，是衡量人格魅力的秤砣星。關鍵是要謹慎，時刻告訴自己，壹切都來自遊客的內心。
三是加強專業素質，有自制力。個別導遊失誤的根源在於經不起各種誘惑，缺乏內在決心。要加強道德修養和世界觀改造，牢牢守住遊客的原則防線、思想道德防線和法律法規防線，絕不伸手、絕不偏離規則，處處體現高水平的職業道德，時時展現真實的服務技能水平，真正取信於遊客。
第四，待客公正平等，具有親和力。導遊長期為遊客提供面對面的服務，擺正心態，和諧處理各種關系，學會尊重、體貼、關愛每壹位遊客，把全面的、有針對性的服務有機結合起來，這壹點非常重要。不要批評某些遊客的思想波動，不要諷刺少數遊客的缺點，不要袖手旁觀和旁觀個別客人遇到的困難。
青春活力是激發休閑的基礎。
提高遊客滿意度的關鍵是激發遊客的旅遊興趣。為了使遊客在整個旅遊活動中保持充沛的精力和高度的興趣，導遊必須充滿青春和活力，並具有良好的激勵和誘導功能。
首先是生動地解釋。要安排豐富多彩的節目、優美的故事，用感人的情感悼念歷史古跡和文物，充分考慮遊客的人身財產安全、旅遊心理和個體細致的生活服務。
第二，要詳細了解旅遊全過程的各種情況，及時掌握與旅遊團隊有效溝通的方法。要成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊團隊(全程陪同、領隊、地陪、講解員等)的相互支持。)，司機和遊客。要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何把所了解的情況告訴司機、團長和遊客的渠道和方法，多采取鼓勵、勸導等積極措施，引導大家順利完成旅遊活動。
第三，要時刻關心遊客的生活。要和遊客打成壹片，用自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人缺點，發揮自身優勢，把全體遊客的集體利益和旅遊團任務的圓滿完成放在首位。我們總能鼓勵遊客在困難和危險中勇敢面對，讓他們在氣餒時露出微笑，在困難中得到必要的外援，提高團隊的士氣，讓遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，增強遊客的團結協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是優質服務的基礎。
敏銳的觀察力是新形勢下對導遊的基本要求，有利於導遊選擇合適的時間為顧客服務，對旅遊活動做出預測。導遊通過及時的服務和正確的判斷，可以保證優秀的接待服務。導遊應註意三個方面的積累:
第壹，註意總結。導遊要多了解、學習和交流自己和他人的旅遊日記和工作總結，使之成為經常性的行為和良好的工作習慣。日記和總結是經驗的來源，可以幫助導遊通過借鑒以往導遊的成功事例來解決和預測問題，也可以增強導遊對工作的自信心。
二是實實在在的帶團。導遊技能可以為確定導遊需求提供依據，學習導遊藝術可以確定能做什麽，了解遊客旅遊動機有助於完成既定任務。掌握導遊的實際觀察能力，可以使導遊制定出旅遊計劃，協調使用旅遊團隊的各種力量，達到預期的遊覽效果。
三是有序組織。組織觀摩可以使導遊關心遊客，使遊客積極配合陪同人員和旅遊接待相關部門，有序實施旅遊計劃，順利開展旅遊活動。要保持組織觀察，導遊必須親自參與各種活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的興趣、動機和喜好。
永葆活力是工作創新的保證。
如果導遊沒有朝氣，就會粗心大意，情緒低落，工作就會毫無生氣，枯燥無味。如果壹個導遊充滿活力，他可以開拓創新，努力創造壹個新的境界的新思路，新方法和新技能的工作。導遊要想永葆青春，必須做到三不:
第壹，正視困難，不氣餒。導遊在帶團過程中，往往會因為溝通和信任不足，出現壹些“背黑鍋”的事情、受氣的事情和不被理解的事情。我們必須勇敢地面對這些委屈和誤解，積極而不是消極地對待生活和工作。
二是勇挑重擔，不低頭。導遊的任務很重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力很大。我們要負重奮進，決不在壓力面前低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調，努力推動旅遊工作順利開展。
三是勇於開拓，不退縮。導遊不應該局限於過去的老套路、老方法，不應該被旅遊行業的條條框框束縛。他們應該樂於學習各行各業的新思想，不斷從遊客的實際需求中接受新事物，他們的工作應該體現出壹種敢於突破常規、經驗豐富、敢為天下先的創新能力和精神。要時刻思考遊客是否更滿意，旅遊線路是否能不斷更新，導遊方法是否能不斷改進，接待服務是否會更實用。
提升天賦是成功的關鍵。
人才是知識、經驗、能力和工作水平的綜合反映。要想受到遊客的廣泛歡迎，導遊必須努力做到有特色、有服務水平；適應旅遊行業的實際需要，必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，始終保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，與時俱進，具有國際視野和戰略思維。導遊的綜合素質是這壹切的首要保證。導遊只有不斷提高自己的才能，才能有所作為。
導遊要提高自己的才能，必須在兩個方面下功夫:壹是千方百計豐富自己的知識。作為遊客的老師，導遊應該熟悉天文地理、中外歷史、風土人情等方面的知識。要想真正勝任崗位，導遊必須勤奮學習歷史地理知識、旅遊文學，廣泛涉獵中外民俗風情和異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭做學者型導遊，努力成為導遊行業的專家。
二是盡量綜合利用已有的知識和技能。如何根據不同民族、不同種族遊客的心理特點和實際需求運用相關知識，如何綜合運用已有的歷史地理、詩詞文學、藝術審美、科學管理知識為旅遊活動和旅遊團隊服務，如何區別對待不同職業、不同年齡的遊客，充分發揮所掌握的服務技術和導遊技能，提高工作水平和遊客滿意度，是導遊始終需要應對的困難和挑戰。
鑄造名聲是自我實現的核心
名氣不是自封的，是行業的認可，是遊客的“口碑”。遊客對導遊的思想和行為，對導遊的能力和水平看得最透徹，最有發言權。名氣會極大地刺激和促進導遊工作，給旅遊行業和導遊本身帶來更好的經濟效益，有助於社交，實現導遊個人價值的最大化。名氣的鑄造需要從夯實自身的綜合素質開始，具備過硬的職業道德和深厚的旅遊文化知識，較高的導遊服務技能和較強的個人身體素質。