在日常生活中，挫折是指挫敗、阻撓、失意的意思，通常與挫敗、挫傷通用。心理學上，挫折是指情緒狀態，具體指個體在通向目標的道路上遇到不能克服的障礙，致使個人動機不能實現，個人需要不能滿足時而引起的緊張、不安、焦慮的情緒狀態。挫折產生的原因壹般可分為客觀因素、主觀因素和組織因素三類。1.1客觀因素
客觀因素又可分為自然環境和社會環境。壹般個人能力無法克服的自然災害、自然環境的限制以及自然物理因素的影響，如地屣、雪崩、洪水等對人類生命財產的威脅，屬於自然環境範疇。而在社會生活中所受到的政治、經濟、道德、風俗、習慣、宗教等人為因素的限制則屬於社會環境範疇。
1.2主觀因素
包括個人的生理條件與動機的沖突。個人所具有的智力、能力、容貌、身材以及生理上的缺陷疾病所帶來的限制屬於個體的生理條件。如性格內向的人不適合做導遊，色盲無法駕駛汽車等。個人在日常生活中，經常同時產生兩個或兩個以上的動機。如果這些並存的動機無法同時獲得滿足，而且相互對立或排斥，其中某壹動機得到滿足，其他動機受阻，則會產生難以抉擇的心理狀態，則為動機的沖突。
1.3組織因素
在旅遊企業中，造成員工挫折的原因還有下列幾種屬於組織特有的重要原因。
(1)組織的管理方式。傳統的組織理論多采用麥格雷戈的X理論，主要用權威控制懲罰的方法管理職工，形成組織目標與個人動機之間嚴重的沖突。霍桑的研究指出，以生產成績為中心的個人獎勵制度，即按件計酬的生產方式，迫使員工對金錢需要與社會需要之間做選擇而產生內心的沖突。阿吉裏斯在《人格與組織》壹書中，甚至認為現代人精神疾病的主要根源在於組織與管理的環境不良，阻礙了個人需求與人格的發展。
(2)組織內的人際關系。組織內上級與員工之間的溝通關系如果屬於單軌方式，即員工沒有機會向上級反映自己的意見，則影響組織內的人際關系，員工對上級缺乏信賴，產生不滿情緒,甚至仇視的態度。
(3)工作性質。工作對個人的心理具有兩種重要意義: - -是能夠表現出個人的才能與價值，獲得自我實現的滿足。二是能使個人在團體中表現自己，以提高社會地位。但如果工作性質不適合個人的興趣和能力，反而會成為心理上的負擔。分權不當、大材小用或小材大用都將造成工作人員的挫折。