導遊工作崗位說明書

導遊工作崗位說明書

　導遊(TourGuide或Guide)即引導遊覽， 是旅遊活動中的壹位角色人物，壹般來說是景點講解員，是旅遊業中的壹個前線職業。下面是我為妳帶來的導遊工作崗位說明書 ，歡迎閱讀。

導遊崗位說明書壹：

　導遊主要分為中文導遊和外語導遊。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

　在中國，凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊*政管理部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅遊*政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導遊通常掛靠在旅行社或集中到專門的導遊服務管理機構。

　 崗位描述 ：

　1、負責旅遊團隊全程陪同及導遊工作;

　2、落實旅遊團的衣食住行等;

　3、處理團隊突發狀況或意外事件;

　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　 任職資格 ：

　1、男女不限、熟悉導遊工作程序、從事相關工作經驗1年以上;

　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

　4、持有導遊證優先。

導遊崗位說明書二：

　導遊是指取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。

　 導遊崗位職責

　1、根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽;

　2、負責為遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源;

　3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等;

　4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題;

　5、反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動;

　6、保護遊客的`人身和財物安全，處理隨隊遊客的突發情況。

　 導遊崗位要求

　作為壹個優秀的導遊，應具備以下素質和能力：

　1、良好的思想素質(包括愛國主義意識和服務意識)

　2、良好的道德素質(包括政治素質和品德素質)

　3、良好的知識素質(包括語言知識、史地文化知識和政策法規知識、心理學和美學知識)

　4、良好的技能素質(包括獨立工作能力、組織協調能力、善於和各種人打交道的能力、導遊講解能力和特殊問題的處理和突發事件的應變能力)

　5、良好的心理素質(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)

　6、良好的身體素質

　另外，還必須是導遊及相關專業本科畢業以上學歷，用於相應的口語證書和導遊證書。

　 導遊關鍵技能

　專業能力帶團導遊知識營銷

　個人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真

　 導遊升職空間

　初級導遊 → 中級導遊 → 高級導遊 → 特級導遊 → 部門經理 → 副總經理 → 總經理

　 導遊薪情概況

　學優￥3500.00

　1年經驗￥3600.00

　2年經驗￥4500.00

　3年經驗￥5400.00

　 導遊工作內容

　1、按照行程安排為所在地區的旅遊團隊提供導遊工作;

　2、處理行程中出現的突發狀況或意外事件;

　3、定期收集市場信息及報價，建立及完善信息庫;

　4、根據客戶需求，設計合適的旅遊路線、詳細方案及報價;

　5、景點資料的收集及團隊反饋。

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