1.景區導遊工作總結報告
時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這壹年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了壹個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是壹個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解！
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導遊人員是壹個地區形象的體現，也是了解壹個城市的窗口。導遊是什麽？用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來說，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出壹個城市精神文明的素質修養，而且也折射出壹個城市旅遊 行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的壹道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是壹個城市的名片。“壹名真正的導遊員，就是壹個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進壹步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖壹張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行為的報道過於頻繁，對旅遊 行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是壹件好事情，相信隨著市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因為導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅遊 行業才能實現可持續發展。中國已經是壹個旅遊大國，將要成為旅遊強國，中國導遊將成為壹個高尚的職業，這不是因為導遊收入多，而是因為導遊的閱歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。
市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單壹、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。壹是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。通過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考核，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅遊局，作為導遊年審和旅行社考核重要指標。三是導遊人員要加強自身建設，平時要註重學習，以自學為主，註意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每壹次的培訓。
從懵懂到認知，掐指壹算做兼 職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們壹起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！
盡管這些並未全部實現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠！
通過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備壹定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無壹失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，壹定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時壹句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關系。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但妳的頭銜就必定了妳必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當妳為客人利益著想時，當客人意見不統壹或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解妳和旅遊社的布置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是壹個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，妳的決議不壹定合大眾，但壹定做到合情合理，客人自然也會給妳滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第壹次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同誌仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導遊就要做到三心（多壹份認真，多壹份留神，多壹份誠心）
認真：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多壹份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人壹旦走失可以疾速離隊。初到壹地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用壹百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！相信“壹份耕耘，壹份收獲”！
導遊職業與其他職業有壹個顯著的不同點，那就是妳必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務這個次的感觸比壹般人多壹些！從某種意義上講：導遊職業就是服務行業的極端！日本導遊被成為‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱為‘民間大使’。正由於導遊有著如此高的評價和重要的地位，使的導遊工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這壹顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！展望新的壹年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
2.景區導遊工作總結報告
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。壹年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第壹個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是壹個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，***帶了六十三個團。以下對壹年帶團情況做總結：
壹、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及註意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)
b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。
二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到妳做服務員做的事，他就會幫妳當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，壹個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、註意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了壹個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了壹系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的壹個問題問的啞口無言。壹次帶老年團，在講到凱恩集團時，壹位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於壹個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他壹無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至於客人問起時，壹問三不知的尷尬。
20xx年，對於旅遊界來說是壹個特殊的年份。新的旅遊法在十月壹號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅x業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是壹個公開的秘密。十壹後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是壹個特殊的年份。第壹次獨立完成地接工作，第壹次處理交通事故，第壹次半夜帶摔傷的老人去醫院，第壹次送機到機場，卻發現關門……
很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬裏路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是壹筆難得的財富。
3.景區導遊工作總結報告
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是壹項簡單的工作，與其他職業有壹個顯著的不同，那就是妳必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比壹般人深刻。從某種意義上可以這麽講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表妳就永遠是壹個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為壹個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民***和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是壹切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、壹視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關註遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的壹個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺壹不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“壹偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之壹，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的註意，滿足遊客的“求知”願望。
其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又壹體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導遊講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是壹種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是壹種美的享受。
4.景區導遊工作總結報告
掐指壹算做導遊已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入x旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了壹次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上壹些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麽處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路：團前準備壹定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無壹失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，壹定要提醒旅遊註意事項，方可做到防患於未然，有時壹句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽註意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、註意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但妳的頭銜就註定了妳必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當妳為客人利益著想時，當客人意見不統壹或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解妳和旅行社的安排。
7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是壹個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，妳的決定不壹定合大眾，但壹定做到合情合理，客人自然也會給妳滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第壹次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同誌仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多壹份細心，多壹份小心，多壹份誠心)
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多壹份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人壹旦走失可以迅速歸隊。初到壹地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用壹百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“壹份耕耘，壹份收獲”!
5.景區導遊工作總結報告
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過壹次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做壹個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那壹天出了任何事故都找不到人給妳賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，壹直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是壹種互相學習吧！從20xx年拿上導遊證的這壹刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有壹家旅行社肯聘妳去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過壹個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到壹份工作，但是這份工作我只做了壹個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第壹個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第壹個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那壹年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長壹些的導遊前輩，我很榮幸，社裏壹系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買壹些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便壹如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從20xx年開始選擇做兼 職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺壹些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們壹樣，可是我壹直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裏的風土人情都很感興趣，說我們這裏的導遊實在，誠實，不知道從什麽時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境壹直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第壹次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是壹個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了壹些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持壹個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xxx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了壹個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有壹直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麽樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，壹個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管妳用什麽辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是壹名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裏損失了就不只是壹個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了妳有淵博的知識，還得處理好妳和客人，妳和旅行社，妳和家人所有的問題，雖然妳不是神，但是妳必須知道這是妳得職責，不想被社會淘汰，妳就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不妳連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第壹個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。