? 1.需要攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼就可以了。
? 2.打開12306app，點擊右下角的我的；點擊我的訂單，點擊已支付訂單；選擇要退的訂單並點擊查看詳情；點擊退票，再按要求點擊確定退票即可。
?《鐵路旅客運輸規程》第四十八條旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：壹．旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。二.在發站開車前，特殊情況也可以在開車後兩小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車四十八小時以前辦理。三.旅客開始旅孫悄睜行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼裏程時，按起碼裏運梁程計算；同行人同樣辦理。四.退還帶有"行"字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。五.站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。