導遊的新技能：在線主播當起來
這是導遊崔康晉從業近10年來，第壹次休這麽長的假期。
2020年春節，本應最旺的 旅遊 業，因新冠肺炎疫情而停擺。“沒想到壹休休了好幾個月。”廣州地接導遊崔康晉說，自己終於可以閑下來了。
難得的假期讓崔康晉有了“充電”的機會。他重新梳理導遊詞，搜集廣州紅色 歷史 資料，除此之外，還學起了當主播，在抖音、快手上註冊賬號後，他開始拍視頻、搞直播。“不比帶團簡單！”他曾經試著在正佳極地海洋世界開直播，以導遊的身份為網友講解，但由於信號差，畫面不清晰，網友紛紛下線離場。經過不斷的摸索和嘗試，崔康晉發現，線上直播，可不能按照線下帶團的老套路，如何拍攝好的畫面，增強體驗感，在短時間內精準表達，對這位老導遊來說，都是不小的挑戰。數月來，崔康晉幾乎零收入，他在閉關“修煉”，等待 旅遊 重啟後，再上壹線的時機。
導遊，是受疫情影響最嚴重的職業之壹。攜程 旅遊 學院與中國旅行社協會導遊專業委員會最近發布的《疫情下導遊生存狀態與職業發展需求報告》顯示，81%的導遊目前無業務，11%的導遊開始網上兼職，8%的導遊已轉行或計劃轉行。70.2%的人預計今年收入降幅將超50%。
與自我“充電”的崔康晉不同，成都的90後“當地向導”李丹前不久接到了不少生意。“‘五壹’假期，成交量約為去年的30%，但咨詢的人不少。看得出大家有需求。”壹年多前，李丹從傳統旅行社轉行，成立工作室，成為壹名線上獨立執業的“當地向導”。因為業務熟練，能滿足消費者個性化需求，工作室很快已發展到15人。
“有條件的導遊轉型當地向導，不失為壹個新方向。”李丹說，當地向導互聯網執業的模式，目前已逐漸成熟。因為個人執業，消費者的評價在線上壹眼便知，所以更需要凸顯個人服務能力與品牌，未來還會更加多元、細分，越專業的人才越能實現更好發展。
旅行社的新動作：本地遊玩出新意
旅行社線下門店是 旅遊 行業的重要組成部分，匯聚大量從業者。據媒體報道，僅今年第壹季度，我國就有超過1萬家 旅遊 相關企業註銷，旅行社門店就是其中之壹。
“‘五壹’的業務量約為去年同期的10%，即便這樣，也是不錯的成績了。”經營著5家門店的張文娟說，門店以往客群以中老年為主，主要做“長線遊、出境遊”，但如今，“只能緊抓短途、周邊遊。但實話實說，如果產品不創新，沒有吸引力，本地人對當地很熟，為什麽還需要旅行社？”
這正是旅行社門店當下生存的悖論。疫情防控縮小了人們的出遊半徑，公***場所人流管控仍在繼續，周邊短途遊的需求集中於景區門票、酒店等單項產品，原本就非門店強項，加之利潤微薄，自然難以為繼。
與其等待，不如行動。張文娟無法判斷眼下的情況會持續到何時，但還是找到了新辦法。
“我們嘗試推廣房車遊，效果不錯。既能解決旅途安全、私密問題，旅行時間也更加靈活，可以自駕、可以住宿，和朋友幾家人幾輛車壹起出行，很受歡迎。”
本地遊也能有新意。據攜程主題遊平臺統計，這個“五壹”出現不少 旅遊 新方式，全新開發的產品頗受青睞。徒步登山、戶外、房車、越野、露營、旅拍，在“五壹”主題遊產品中在線瀏覽預訂人氣領先。攜程在節前發布的新趨勢和新玩法建議，高品質產品、新型預售產品等，都已成為消費者的“爆款”選擇。
廣州傳統旅行社也在尋求新的生存之道。廣之旅新推出的“家庭微定制”服務，比如同團遊客只與家人朋友同行，遊客可在市內任選3個接送地點，根據遊客需求安排親子房、家庭連通房、多房小別墅等多種房型，行程內將不含餐食，但會為遊客推薦當地餐廳，安排滿意率超過95%的優秀導遊等，則以滿足小包團深度遊的需求，切入家庭客群的細分市場。
“疫情讓 旅遊 者對品質和服務愈發看重，原來喜愛出境的高端客戶也轉向國內，所以我們需要積極調整，整合資源推出新品。”攜程 旅遊 渠道事業部CEO張力稱，調整策略後的積極效應正在逐漸顯現。
“不改變肯定不行了。”張文娟這幾天正在雲南、海南等地考察線路，她計劃除了推出本地房車線路，還打算在三亞打造遊覽+房車之旅。
旅遊 目的地的新生態：低密度高質量成常態
疫情防控進入常態化階段，景區限流和預約制成為文旅市場復蘇的主要特征之壹。
事實上，預約制對於景區有著雙重效果：壹方面有助於客流管控、削峰填谷，低密度出遊，提升體驗度；另壹方面則使景區客流量更加透明，倒逼不少嚴重依賴門票收入的景區，盡快提升開發二次消費、三次消費的能力。
東方明珠塔是我國最先嘗試預約制的著名景區之壹，今年“五壹”也在嚴格按照不超過30%+預約制的要求下部分進行了開放。東方明珠塔市場營銷中心總監劉蓓婷介紹，假期前三天，景區接待遊客1.6萬人次。遊客需先預約時間，拿到預約碼後購票，進門時需查驗兩碼（預約碼、 健康 碼）和壹票。
但預約制並不簡單。東方明珠塔內匯聚了餐飲、遊覽、體驗項目、表演、商場等多種業態，將這麽多業態統壹接口整合對外，東方明珠塔用了近2年時間花費百萬建立了技術中臺，接入了所有產品，也才有可能將其匯聚到壹張門票上，使預約制順利落地。也正因為打通了所有的產品鏈，東方明珠塔此次也順勢推出了在線商城、積分兌換等項目，實現了線上線下的互通。
按照國家要求，2022年我國國有5A級景區將全面推行預約制，疫情更大大加速了預約制普及的速度。“從長遠看，這肯定是好事。預約可以提升遊覽品質，也能改變消費者習慣，但也對景區而言提出了更高的要求，只有內容更加豐富、產品豐富多樣才能滿足遊客和市民對於文化 娛樂 旅遊 綜合體的心理預期。”劉蓓婷坦言。
景區只是 旅遊 目的地的壹部分。在預約、限流的條件下，景區體驗有望進壹步提升， 旅遊 目的地的各業態也將走向高質量發展之路。業界分析人士指出，有望替代出境遊市場的雲南、新疆、青海、甘肅、西藏、內蒙古、黑龍江等 旅遊 目的地，需要更近壹步提升產品多樣化和服務品質，少壹些欺客宰客，多壹些優品好貨，少壹分坑蒙拐騙，多壹分誠信守法，少壹些景區收費，多壹些服務配套等。
“ 旅遊 業敏感而不脆弱，極具韌性。但行業的韌性，不等於某個具體的從業人員或 旅遊 企業的韌性。”中國未來研究會 旅遊 分會副會長劉思敏說。
中國 旅遊 研究院院長戴斌認為， 旅遊 業經過此役，已經不可能回到過去了。
新趨勢與新玩法，已在不斷浮出水面。在 旅遊 業按下“重啟鍵”後， 旅遊 生態的更叠正在隨之而來。