按照局黨組的統壹安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。
科學發展觀告訴我們，第壹要義是發展，核心是以人為本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這壹理論要求，作為壹個旅遊工作者，尤其是作為壹個旅遊行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的對象是遊客和旅遊經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，壹是管理者的服務質量，二是旅遊行業的服務質量。那麽如何提高旅遊服務質量和管理質量呢？我認為要實實在在制定工作思路，紮紮實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。
壹、工作思路。緊緊圍繞提高旅遊服務質量這壹中心，以“轉變工作方式、拓展服務範圍、調整評價方式”為著力點，加強旅遊服務質量的規範與管理，為奮起旅遊三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。
二、工作目標。發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅遊隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅遊服務質量。
三、工作措施
（壹）發展壯大旅遊隊伍。壹是深入貫徹旅遊飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規範指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規範旅行社經營行為，全市新發展旅行社2家。三是探索制定導遊及講解員管理制度，建立健全導遊隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導遊或講解員50名，政務導遊或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業開展旅遊接待單位推選活動，努力將其打造成為旅遊新業態，全市新推薦旅遊接待單位20家。
（二）切實加強行業管理。壹是按照省旅遊局的要求，針對《旅行社條例》（新）、《四川省旅遊條例》的執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅遊服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規範引導並重，深入生產、銷售、消費、公***服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。2009年著手建立健全旅遊服務質量監督員制度，旅遊統計考核評分制度。旅遊飯店、旅行社、導遊（講解員）評價辦法，旅遊服務質量訪查和公示制度。三是完善旅遊企業內部質量管理體系，設置企業內部質監機構，配備專（兼）職質監員，引導企業規範操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅遊”活動為載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，制作文明旅遊服務指南和誠信公約，在旅遊企事業單位擺放。
（三）提升旅遊行業自律水平。壹是完善和改選市旅遊協會，充實協會力量、壯大協會隊伍；著手完善飯店等分會，加快形成旅遊要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規範經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅遊產業相關協會、友鄰市州旅遊協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成為旅遊服務質量提升的促進力量。
（四）深入開展崗位練兵活動。壹是以《旅遊飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅遊從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全省“慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅遊飯店經驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出廣安市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅遊飯店巡回展示，以此發揮“典型示範”效應。四是結合全省導遊講解技能大賽，舉辦1次導遊及講解員講解技能大賽，以此推動導遊及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“遊客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅遊人才資源，有效吸納我市旅遊企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅遊培訓師資庫，打造壹流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅遊企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅遊”為主題設計調查問卷，開展遊客滿意度調查並適時公布結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。