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【四問】問兩個旅行問題

1.產品特點。旅遊產品壹般由旅遊資源、旅遊服務設施和交通工具組成,決定了旅遊產品的不可移動性和不可儲存性。當地提供的旅遊產品只能在當地消費,酒店、機場、娛樂場所等設施不能在旅遊旺季後轉移到另壹個區域,也不能根據遊客的需求在時間和空間上轉移或改變。從這個意義上說,旅遊產品是壹種剛性產品。這種剛性也決定了旅遊產品的生產和銷售是在服務的過程中完成的,在電子商務活動中不需要配送。其次,旅遊產品包含了大量的衣食住行、購物娛樂等產品信息,其銷售本質上是向有旅遊需求的人傳遞各種信息,也就是說,旅遊的過程也是旅遊產品的信息傳遞過程。

:(1),旅遊產品的綜合性(2),旅遊產品的不可轉讓性(3),旅遊產品的不可儲存性?(4)旅遊產品生產、交換和消費的同壹性(5)旅遊產品的敏感性。

二,旅遊廣告的主要特征

旅遊廣告作為壹種分類廣告,具有壹般商業廣告的各種特征,如有償性、時效性、目的性、指向性、形式多樣、內容廣泛等。此外,由於旅遊產品在生產、銷售、促銷和消費方面的特點,旅遊廣告還具有不同於壹般商業廣告的其他特點,主要表現為:

2.1旅遊產品的高卷入性要求廣告傳播的高互動性。

通信中的“交互性”是指發生在兩方或多方之間的智能的、復雜的、多向的和動態的特征。黑特指出,交互的核心概念是“信息控制”,即信息接受者控制信息。斯圖爾(1992)提出了“媒體互動的橫向分類定義”,並提出了定義媒體互動的兩種主要方法:人-人互動和人-消息互動。人際互動是指信息發送者和信息接收者之間的雙向交流,即交流的高互動性。根據人際互動和人際交往兩個緯度,Chang-Hoan Cho等人將廣告的互動概括為:人們通過與廣告信息和廣告主的互動參與廣告活動的程度。廣告互動的本質是受眾對廣告信息的控制程度。Chang-Hoan Cho等人通過實驗測量首次提出了廣告互動性與消費卷入度之間的關系。產品購買的涉入度越高,消費者與廣告主之間的信息交流要求越高,溝通越順暢,廣告的互動性越強。

營銷學之父菲利普·科特勒(Philip kotler)在他著名的《營銷管理》中指出,“更復雜、更昂貴的決策往往凝結了購買者的反復衡量,也包含了許多購買決策的參與者”。毫無疑問,旅遊產品是高涉眾產品,尤其是目前我國旅遊消費還遠未成為人們日常生活的必需品。遊客在做出旅遊決定之前,需要經過反復的信息收集、整理、比較、篩選和決策,出門前也需要做很多準備。此外,旅遊活動的偏遠性和跨文化性,以及偏遠帶來的陌生感和不安全感,會增強旅遊者對目的地、旅遊企業和其他有過相關經歷的旅遊者的信息交流需求。針對這種消費心理,旅遊廣告主可以提供壹個高度互動的溝通和信息交流平臺,幫助遊客加深對其旅遊產品的認識和記憶,更好地幫助遊客做出旅遊決策,享受旅遊體驗。

2.2旅遊產品的綜合性決定了廣告信息的高度立體化。

旅遊產品既包括各種景點和接待設施的有形特征,也包括基於接待設施的無形服務,涉及旅遊組織者、接待部門和服務人員的方方面面。旅遊產品的綜合性決定了旅遊產品廣告宣傳中的信息含量極高。要求廣告主提供三維信息資源,包括旅遊景點、交通、餐飲住宿、購物等接待設施的橫向信息。他們還必須通過不同形式的垂直信息,為遊客提供旅遊常識、景點優勢特色、審美欣賞、歷史文化、應變生存等相關知識,以豐富遊客或潛在遊客的知識,幫助遊客更好地達到旅遊的審美愉悅效果。此外,旅遊廣告作為“信息”出現,也起到了模糊廣告邊界的作用,可以更好地拉近旅遊企業與消費者的距離。

2.3旅遊產品生產和營銷的時空統壹性決定了廣告形式的多樣化。

旅遊產品的本質特征是生產和銷售在時間和空間上的統壹。旅遊產品的生產過程就是旅遊者消費產品的過程,旅遊者本質上參與了旅遊產品的生產過程。因此,如何更好地引導和控制遊客參與這壹過程,是旅遊活動順利進行的關鍵。因此,旅遊活動前、中、後對旅遊者的引導、教育、審美和文化熏陶也是旅遊企業進行旅遊廣告的重點考慮因素之壹。旅遊廣告主除了提供立體化的旅遊信息外,還應通過電視、報紙、雜誌、網絡、公益活動等多種形式,多元化、多層次地整合具體的旅遊產品廣告,達到為旅遊者培育市場、推廣旅遊產品的目的。

2.4旅遊消費的性質決定了廣告信息鮮明的個性化。

旅遊消費是壹種體驗式消費。由於旅遊者、旅遊服務人員和目的地居民之間的相互作用,旅遊體驗受到情感因素的強烈影響。旅遊者的消費行為和旅遊體驗的個性化決定了旅遊廣告的訴求具有很強的個性化。旅遊企業必須根據不同的目標市場和不同的廣告受眾采取相應的廣告策略和形式,充分體現旅遊產品的獨特性,才能更好地吸引遊客。隨著新媒體技術的應用,旅遊廣告信息的細分化、個性化和針對性將更加鮮明,廣告制作和發布也將向“個性化定制”方向發展。

2.5旅遊體驗的偏遠性決定了廣告訴求的豐富性和多功能性。

旅遊活動是旅遊者離開通常的環境,到不同的地方去的壹種審美的、愉快的體驗。旅遊活動的偏遠會影響遊客的旅遊感知,外國文化、民俗、生活習慣、陌生環境會給遊客帶來壹定的陌生感、不安全感和陌生感。這就要求旅遊廣告在宣傳旅遊產品時,應著眼於激發遊客的旅遊欲望,消除遊客對外來文化的警惕和排斥。廣告的訴求壹定要把感性訴求和理性引入結合起來。壹方面利用人們求美求新的心理,制作能誘發遊客旅遊欲望的情感廣告;另壹方面,通過多種渠道為遊客提供理性的旅遊相關信息,幫助遊客消除疑慮和擔憂,處理旅遊過程中遇到的壹些問題,以豐富多樣的信息進行廣告宣傳,更有效地推廣旅遊產品和旅遊目的地的形象。