據當事人何先生介紹，他從小失明，很早就學會了獨立生活和出行。比如這壹次，他拄著盲杖自己從天津坐高鐵，而在此之前，他無壹例外地住了酒店，過程順利。
165438+10月2日，北京市豐臺區文化旅遊局行業監督管理科回應稱，已接到相關投訴。據了解，酒店由於場地和條件的限制，沒有設置專門的無障礙房間和設施。“酒店認為有壹定的安全隱患，所以沒有接待。”
中國殘聯維權部表示，盲人入住酒店沒有限制性規定。“現在所有的酒店或建築都必須有無障礙設施，但推進這項工作需要時間。”
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到現在酒店也沒有回應:
何先生說，被拒絕入住後，他嘗試和對方溝通。“我說我可以獨立給他演示怎麽上樓梯，也可以在房間裏獨立使用水電。也說明我只是視力障礙，自理不成問題。”
但是，他還是被酒店拒絕了。“對方說他們酒店有規定，殘疾人、老人、小孩入住必須有人陪同。我讓他們把文件拿出來，他們拿不出來。總之，他們就是不讓我活。還強調只有正常人才能正常入住。”
這讓何先生感到氣憤，他隨後撥打住友酒店集團總部客服電話投訴。“總部和酒店溝通了壹段時間，酒店還是堅持不讓我住。”何先生告訴紅星新聞記者，無奈之下，他報警求助。“警察了解情況後，表示無權強制這家酒店為我辦理入住手續，並建議我向消費者協會等相關部門投訴。”
經過近兩個小時無果的溝通，何先生換了壹家酒店。朋友聽說此事後，撥打了北京市市長熱線12345進行投訴。“10月26日，10，豐臺區旅遊局給我發來了致歉的回復，說要談酒店的事，”何先生說，但直到現在，他也沒有收到前述酒店和住友酒店集團的任何回應。
紅星新聞-盲人入住酒店被拒，對方說必須有人陪同，說沒有限制。