導遊員應怎樣正確處理漏接事故?

發生漏接事故後，導遊人員應該做到:(I)不管何種原因導致漏接，導遊人員面對旅遊者時，應首先表示歉意;(2)等旅遊者情緒平靜後，實事求是地問旅遊者說明情況，並再次間旅遊者表示歉意;(3)盡快讓旅遊者登上旅遊車，離開機場(碼頭、車站);(4)為旅遊者提供熱情周到的服務以取得旅遊者的諒解，努力把旅遊缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社領導的同意後，酌情給旅遊者壹定的物質補償。