1.美聯航拖著乘客。
2065 438+07年4月10日，美國聯合航空公司在芝加哥發生了壹起旅客拖帶事件。事件發生在美聯航3411航班上。當時壹名醫生被要求下機，但他不願離開，安檢人員粗暴地將他拖出機艙。該視頻隨即引發廣泛關註和譴責。美聯航在處理事件後采取了威脅和強硬的態度，沒有及時道歉，引發了社交媒體上的討論和抗議。事態迅速發展，最終導致美聯航市值大幅下跌，公司股價壹度下跌超過五個百分點。
2.大眾尾氣門事件
2015年，大眾因為在排放測試中作弊，成為世界性的人物。大眾安裝軟件，在排放測試中欺騙美國環保局和歐洲監管機構，使得部分柴油車尾氣排放低於實際值。這些信息泄露後，造成了數十億美元的損失，更重要的是，損害了公司的聲譽。大眾汽車首席執行官赫伯特迪斯(Herbert Diss)辭職，公司高層換血。這壹事件至今仍被廣泛認為是公關危機的代表案例之壹。
3.美國康卡斯特的服務質量
2014年，康卡斯特被指控客服行為不當，比如在電話中嘲笑客戶，長時間使用繁瑣的語音菜單，不解決問題。在這些投訴提出後，康卡斯特沒有及時采取行動改善服務質量，而是采取“強硬措施”處理投訴，進壹步惡化了其形象。後來公司多次被評為商業服務最差的公司之壹，市場份額和形象嚴重受損。
4.百事可樂在美國的廣告事件。
2017年，百事可樂在壹則廣告中使用了肯達爾·詹娜對抗和平示威者的鏡頭，並將其描繪成“調停者”，試圖通過這種方式傳達“團結與和解”，引起了廣泛的批評和譴責。很多人認為這個廣告試圖利用社會熱點來虛構和淡化現實，使得百事可樂在公眾中聲名狼藉。
綜上所述，以上案例都是由於企業公關處理不當，導致危機惡化。對於企業來說，快速應對情況、積極的形象管理和真誠的道歉是解決危機的關鍵因素。從這些案例中可以吸取以下教訓:
1.及時道歉
當發生公關危機時，企業應及時采取措施，通過社交媒體或新聞發布會向受眾道歉，並表示願意承擔責任和改善問題。長時間的沈默或者推卸責任，會讓企業形象變差，進壹步惡化危機。
2.仔細選擇妳的主題
企業在策劃廣告時要特別註意選題。壹些敏感話題可能會激起公眾的敏感情緒，最終導致公關風險。因此，企業需要通過市場調查和觀察社交媒體的反應，謹慎選擇合適的廣告主題。
3.社交媒體的重要性
在公關事件中，社交媒體已經成為傳播信息、引發輿論的平臺之壹。因此，企業需要密切關註社交媒體的動態，積極回應網民的反應。在互聯網時代，及時表態，順應時代潮流，顯得尤為重要。
4.認真對待服務質量。
尤其對於服務行業的企業來說，對待客戶的態度和服務的質量非常重要。壹旦出現不當行為，企業應立即采取措施，解決問題。過度推卸責任或忽視客戶投訴會導致企業失去客戶忠誠度，損害企業形象，降低市場份額。
總的來說，公共關系危機管理對企業來說是非常重要和必要的。企業需要建立嚴密的危機管理體系，提高應對速度和準確性，加強對社交媒體的監控並根據實際情況采取合理的危機公關策略，最終保護企業的品牌聲譽和形象。