作者 | 秦子惠
排版 | Mico
隨著經濟水平和消費觀念的改變，銀發族早已成為21世紀 旅遊 業不可忽視的重要客源，圍繞中老年人的 旅遊 產品不斷叠代升級，占領高地。
壹場肆虐全球的新冠疫情，對於 旅遊 業的打擊首當其沖，卻依然沒有消弭中老年遊人的出遊熱情。兩年後，他們紛紛走出家門，繼續在公路上馳騁人生，抵達遠方。
前不久，AgeClub采訪了攜程研究院高級研究員謝曉青，她向我們分享了近幾年中國老年 旅遊 市場的最新趨勢，以及攜程平臺的求變與創新。
以下是訪談內容：
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平臺60+用戶已達千萬
整體訂單量同比增長37%
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謝曉青： 攜程從1999年成立以來壹直在服務老年群體，並推出壹些相應的跟團遊產品。跟團遊的形式對於行程的安排更加合理，對遊客的照顧更加周到，比較符合大部分老年人的出行習慣，也成為他們所青睞的產品。
2009年，攜程正式推出“100%透明團”產品，從那時起就打破了跟團遊信息不透明的 歷史 。2013年，攜程發布跟團遊“鉆級標準”，開始進入壹個新的階段。2015年，攜程聯合萬家旅行社***同發布“六重 旅遊 保障”以及先行賠付機制，以提高跟團遊產品的保障水平和客戶體驗。
其實在疫情之前出境遊還開放的時候，很多消費水平較高的老年人都非常願意選擇出境遊。和在國內 旅遊 方式多樣的情況相比，在境外他們基本上只會選擇跟團遊。 因此，我們提高 旅遊 保障，推出先行賠付機制，對於老年人來說是壹個更安心的選擇。
除了產品機制的升級，我們在研發方面也有許多創新，此前攜程開創了很多跟團遊市場新的概念和業態。比如半自助遊，就是遊客集體出發，旅行社搭配好酒店和部分行程，並留出壹兩天時間讓遊客自由活動。除外，還有私家團、精致小團、目的地參團等。
涉及到老年人領域，攜程專門推出“爸媽放心遊”產品，並壹直在圍繞老年人的特殊需求，進行改進升級。2019年，攜程提出“新跟團”概念，這類產品的團隊成員較少，行程靈活自由，提升品質的同時也更註重個性化定制。
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目前攜程平臺上老年群體的用戶規模和增長速度情況如何？
謝曉青： 我們定義的老年用戶就是60歲以上的人群，目前攜程平臺上超過60歲的用戶規模已達千萬級別。增速方面，我們在去年年底進行過統計， 截至2021年10月，攜程平臺60周歲及以上的註冊用戶數量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團遊產品訂單上漲比較明顯。
目前看來，國內市場的增速情況比較良好，除外還存在很多老年群體的 旅遊 產品是由子女代為預定，這更能說明目前老年 旅遊 市場需求龐大，疫情對於老年人出遊意願的打擊並不算大。
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通過攜程觀察，目前不同年齡區間的老年遊客占比情況如何？哪壹年齡段的老年人是出遊主力軍？
謝曉青： 關於老年遊客的年齡區間，60-70歲這壹代的群體占比最高。其中，61-65歲的人群最多，占比超過60%；而66-70歲的人群占比約1/4左右。 總的來說，60-70歲這壹年齡區間的老年人還是處於壹個絕對的優勢地位。
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哪些地區的老年人 旅遊 熱情較高？
謝曉青： 我們研究了攜程平臺60歲以上老年用戶的訂單，發現用戶常住地排名前十的地區分別是 上海、北京、廣東、江蘇、浙江、四川、遼寧、山東、湖北和陜西 ，這壹數據還挺符合各地經濟水平的發展情況。
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老年 旅遊 業務在攜程平臺的重要程度或者定位是什麽？
去年， 旅遊 行業媒體“環球旅訊”在采訪攜程創始人梁建章先生時，就問到他如何看待人口老齡化問題對於 旅遊 公司影響。我們覺得這壹趨勢變化對於攜程的影響不大，攜程創立的時間已經很長，初始用戶如今的年齡也已經較大。
關於老年 旅遊 業務的定位，主流業務更多的還是跟團遊產品，目前有壹個單獨主題的老年遊。因為老年人出遊主要考慮的是舒適度和性價比，這些年 攜程也推出了各項標準，以便老年人和他們的子女根據產品的等級價格、旅行社的品牌銷量進行綜合的選擇。 比如，壹般老年人比較看重往返是不是直飛、住宿是不是高星級酒店、有沒有自費項目或購物安排。
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雲貴川/大西北成 旅遊 聖地
產品加速滲透下沈市場
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對比這些年攜程發布的老年 旅遊 數據，最主要的變化體現在哪些方面？
謝曉青： 在對近幾年的數據，包括目的地、訂單量、消費偏好等方面進行對比研究後，我們倒覺得變化真的沒有太多，比如老年群體的消費需求和消費承受能力幾乎沒有太大的變化。
我認為這其實是壹件好事，說明疫情對於老年人 旅遊 的影響可能只是體現在目的地的選擇上，因為少了“境外遊”的選項。 之前會選擇境外 旅遊 的老年人，他們的消費產品都是在萬元級別的，盡管現在目的地轉移到國內，卻依然需要滿足他們上萬級別的消費水平。
我們研究了攜程平臺60歲以上老年用戶下單最貴的酒店，按價格排序前五位分別是上海東方明珠空中酒店、上海養雲安縵酒店、莫幹山裸心谷度假村、三亞的海棠灣JW萬豪酒店和上海佘山世茂洲際酒店(深坑酒店)。可以看出，他們的消費水平和年輕人沒有太大的區別，可以打破外界的刻板印象。
除外，還有壹個比較明顯的趨勢， 近幾年跟團遊產品中定制遊較受歡迎，增幅最快。 因為老年人普遍都不希望他們的行程安排過於緊密，於是子女就產生了幫他們購買定制遊或私家團的想法，也從側面反映出他們對於 旅遊 產品質量的高要求。
這種定制遊、私家團往往不需要老年人過多操心，通常都是老年人向他們的子女提出訴求，由子女和定制師進行溝通，自己只負責遊玩享受。他們也經常會提出壹些特別的想法，比如在旅途過程中過生日等，這些導遊都是可以幫忙實現的。
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什麽主題的 旅遊 套餐最受老年遊客歡迎？
謝曉青： 從目的地的角度觀察，我們發現 除老牌網紅地海南外，這兩年雲貴川和大西北地區比較受老年人歡迎。 之前我們認為，大西北的氣候、環境條件都不太適應老年人的身體情況，他們也不太願意去這種地方長途 旅遊 ，但得到的事實卻恰恰相反。
由於現在碎片化的產品在我們平臺上非常完善，老年人可以很方便地預定租車，自駕遊抵達大西北 旅遊 ，所以為他們提供了更多的選擇。甚至我們發現，在租車訂單中也有租 汽車 以便團隊結伴而行的。 據統計，截至去年10月平臺60歲及以上用戶租車訂單增長達108%，在攜程的幾個業務線中是增長最快的品類之壹。
我們統計了目前排名前十的 旅遊 產品，目的地大都為以自然風光著稱的 旅遊 城市，包括浙江普陀山、新疆天山天池、 浙江臺州、九寨溝黃龍、重慶五龍、浙西南麗水、江西廬山、貴州荔波以及西江千戶苗寨。 除外，樂山、峨眉山、麗江和瀘沽湖等地的市場份額也較大。
同時，許多老年人對於 歷史 遺跡景區的 旅遊 需求增加，他們可能會購買定制遊產品，比如希望導遊重點給自己講壹講人文 歷史 的知識。老年人自發、專程飛到目的地，參報當地的半天小團，遊覽紅色聖地的現象也比較常見。
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老年遊客都比較偏愛跟團出遊，其中壹人單獨參團出遊的行為在老年人中是否流行？
謝曉青： 壹個人參團的案例目前來說比較少，大多數老年人還是傾向於和自己的親戚朋友壹起出遊。因為壹般的 旅遊 產品都會統壹安排住宿，慣例是兩個人住壹間，如果壹個人參團的話，存在需要遊客補貼單房差價的情況，所以老年人都不是特別喜歡壹個人參團，除非是社交主題的跟團遊產品。
壹個人出行主要集中在全程自由行或者目的地跟團的場景下，這類產品遊客可以自行靈活地安排具體行程，選擇是否跟隨講解員 旅遊 等。 由於現在的老年人都在學著自己訂機票、訂酒店，接送機服務也愈加完善，所以這種趨勢也是在增加的。
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謝曉青： 攜程平臺上的老年用戶很多，我們也發現越來越多的老年用戶開始願意和大家分享壹些他們在旅途過程中發生的有趣見聞和故事。
我們觀察到，目前老年人獲取推薦最多的渠道還是電視和過往的書籍，這些會激發他們的“打卡欲”。除外，現在壹些很火的抖音、快手等短視頻平臺，對他們的 旅遊 消費行為也有壹定的影響。
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相比年輕人，老年遊客是否也願意打卡壹些熱門網紅景點？
謝曉青： 現在的老年人是特別願意打卡的，尤其是他們刷抖音會看到壹些比如高空玻璃棧道、網紅湖海之類的壹些地方，他們都比較有興趣。
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男性遊客和女性遊客在 旅遊 的選擇上有哪些區別？
謝曉青： 女性遊客更喜歡去自然風光景區，因為這些地方可以滿足她們對拍照留念的需求。男性遊客更偏向遊玩 歷史 遺跡景區，他們願意去這種蘊藏文化底蘊和 歷史 故事的地方。
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不同年齡段老年遊客的 旅遊 選擇又有什麽明顯區別？
謝曉青： 目前攜程平臺上老年用戶的主力群體還是60-70歲的老人，相對來說還是比較年輕的老年群體，他們的觀念也非常新穎，會經常參團或跟隨子女去國內外各地旅行。這壹年齡段的老年人也會自己預訂酒店，在價格、星級方面的選擇上其實和年輕人沒有太大的區別。
對於70-80歲這壹年齡段的老年人來說，他們偏向於和自己的子女或者年輕壹點的親戚壹起出遊，方便有更多的人照顧他們。 這類老人大都需要團隊裏有人可以和導遊溝通，並做出目的地、行程安排等方面的決策，對於自主權的要求相對較小。
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2019年攜程在報告裏提到縣城與鄉鎮村老人的 旅遊 數據，下沈市場老年遊客增長情況如何？高線城市與下沈市場老年遊客在 旅遊 選擇上有哪些不同？
謝曉青： 我們看到的情況是，高線城市老年人的消費能力是更高的，但下沈市場的老年遊客增速壹定是超過高線城市的。
隨著這些地區老年人消費觀念的轉變，他們在家帶孩子的時間是在減少的，因此也有更多的機會外出 旅遊 。同時，現在老年人的子女也更願意去為他們的父母消費，購買 旅遊 產品。
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目前老年人出遊的平均消費水平整體高於其他年齡段，價格是否是影響他們出遊選擇的重要因素之壹？
謝曉青： 價格對於老年人購買 旅遊 產品的影響程度，其實還是要分地區來看。就目前我們的觀察以及和用戶交流得出的結論是： 壹線城市和新壹線城市的老年人對價格不太敏感，反而對目的地、服務水平、住宿星級標準和整體體驗感的要求更高。而二線、三線城市的老年人，則更看重 旅遊 景點的豐富程度，對於價格也較為敏感。
目前，攜程平臺上2000-3000元的 旅遊 產品是最為熱門的，但這並不是壹個很高的水平，只能說代表大部分老年人的平均水平。
為了滿足壹些老年人的需求，平臺也壹直在叠代推出壹些更高端、更優質的產品，比如新疆定制遊、林芝定制遊、北京高端定制遊、西藏高端定制遊等，人均超過6000元，這類產品的上升空間是比較大的。
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關於訂購和支付方式，主要是老年人自行支付還是子女代為購買？比例如何？
謝曉青： 其實單從年齡區間來看，往往無法判定下單用戶是否是老年人的子女。因此，我們將下單者的年齡設置為20-50歲，將出遊者的年齡設置為60-90歲，再去判定是否是子女幫助老人購買預定。
我們觀察 20-50歲的下單者數據，發現從去年3月至10月，用戶同比增幅在47%左右 ，是壹個很高的數據，我們認為子女為父母購買 旅遊 產品的情況在增加。
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謝曉青： 行程的舒適程度和餐飲食宿的安排，是我們壹直重點考慮並兼顧的方面。就拿我們“爸媽放心遊”的產品來說，所有的行程安排都較為舒緩，不會設置壹些驚險、刺激的元素。
考慮到老年人久坐疲憊以及需要及時去洗手間的問題，我們會控制長途車程的時間，規定連續行車不超過兩個小時，行車期間也會增加停靠次數。
同時我們 對於目的地的選擇有壹套專門的評級和定義標準，會為老年遊客選擇安全性較高的地方，壹般不會安排類似樂園漂流、熱氣球觀覽、滑雪這類激烈危險的景點和活動。 如果涉及到爬山的行程，我們也會為他們安排纜車等代步工具作為替代方案。
在住宿方面，我們為老年人預定的酒店設施都是很好的，環境安靜且舒適，保證他們可以高質量地休息。而 在飲食方面，我們提供壹日三餐，壹般是以熱食為主。由於老年人大都養成定時用餐的飲食習慣，因此用餐的時間也是我們主要考量的問題，正餐時長至少壹小時。
另外，很多老年人比較願意在景點拍照、閑逛，所以我們會在這類行程中增加20%的時間，供他們自由活動。在產品價格方面，三餐飲食費用、景區內的交通工具的費用全部包含在跟團遊的費用中，不需要他們在旅途過程中額外支付其他費用，這樣老年人可以更加安心。
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老年人比較偏愛的出遊時節是什麽時候？這是否會對 旅遊 產品的定價策略造成影響？
謝曉青： 我們觀察2021年老年群體全年的 旅遊 情況，其實和2019年時差別不是特別明顯， 主要集中在春季、夏季和秋季，幾個出行高峰是4-5月、7-8月和9-10月。
當然，“候鳥”式 旅遊 、避寒遊也是壹種熱潮。目前遊客主要是壹些北方地區的老年人，或是經濟實力特別好的老年人，他們會專程飛到三亞、廣西、廣東過冬，這類 旅遊 方式占壹定比重，但並不影響大盤。
由於老年人的時間更為靈活，他們壹般更偏愛錯峰出遊，考慮到年輕人都愛在“五壹”“十壹”節假日出遊，他們會盡量避開這些 旅遊 黃金周。
老年人的出遊時節並沒有過多地影響價格，定價策劃還是和供需的關聯更大。因為像4-5月、7-8月和9-10月這些時間節點，確實是 旅遊 市場的旺季，價格也壹定比淡季時更高。
但由於老年人偏愛錯峰出遊，所以這些時候的產品價格也會比“五壹”“十壹”黃金周時期便宜。對於時間充裕的老年人來說，可供他們選擇的價格範圍則更多。
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定制/主題/品質驅動產品設計
疫情常態化助推技術升級
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謝曉青：第壹是“定制”。 現在很多老年人 旅遊 過的地方其實已經很多了，可能他們對於目的地沒有太多的要求，但對於行程中具體的玩法要求卻很高，因此他們對於定制 旅遊 的需求在增加。
比如壹些在生活中追求浪漫的老年人，他們想要擁有“金婚銀婚紀念”的旅行體驗，也想在行程的設置安排上給老伴帶來壹些小驚喜，這就需要導遊和定制師協作完成。
考慮到這種特殊的安排都需要根據老年人的具體訴求進行設置，因此我們在對定制師的培訓過程中，會讓他們學習如何引導遊客提出他們的需求，並在之後的布置過程中盡量達到他們的期望值。
第二是“主題”。 去年攜程上線的產品中，“紅色 旅遊 ”很受老年用戶的歡迎，因為很多老年人願意帶著自己的孫輩去遊玩這類景點，給他們講述壹些過去的故事。
02
受疫情影響，老年人的 旅遊 選擇有哪些顯著的變化？
謝曉青： 在目的地選擇方面，我們看到跨省旅客的目的地偏好，相比兩年前並沒有太大的變化，那些有經濟實力、願意出境 旅遊 的老年人大都被分散至雲貴川、大西北、海南等地區。
疫情之後，本地遊、周邊遊的趨勢在整體 旅遊 市場中更為顯著，當然對於老年群體來說也是如此。
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就目前來看，老年人在 旅遊 消費上是否還存在未被滿足的需求或痛點？
謝曉青： 目前攜程對於老年用戶的各項需求應該說是比較完善的，比如老年遊客的保險制度等方面。除外我們也會根據老年人的年齡、身體情況進行合適產品的推薦，盡可能貼合他們的消費偏好。
至於痛點， 旅遊 產品首先將用戶的安全放在首位，對於年紀較大的客人，可能我們無法去滿足其所有的需求，在產品開發的過程中他們的安全和風險問題是更加重要的。
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未來中老年 旅遊 市場是否還有繼續上升的空間？疫情常態化背景下，是否還會面臨較大的挑戰？
謝曉青： 老齡化加速的背景下，老年 旅遊 市場是壹定會繼續上升的，現在老年人對於 旅遊 體驗的要求是在不斷增高的。 疫情其實已有兩年時間，常態化背景下其實很多人已經逐漸適應了這樣的大環境， 旅遊 行業也在積極面對市場行情的變化。
這兩年的時間裏，由於壹些出境 旅遊 的線路不能正常運營，誕生了類似雲貴川、大西北的優質產品，也帶動了許多高端酒店的發展。
當然，挑戰壹定存在，比如去年南京、鄭州等地突發疫情，導致相關疫區跨省遊業務停滯，對於 旅遊 行業的影響還是比較大的。 除外，全國範圍內局部疫情的多發，很大程度上也會影響老年人的出遊心態，消磨他們的積極性。
但攜程平臺對於突發疫情的應對措施是比較完善的， 我們會第壹時間根據航司、酒店的最新政策梳理訂單，平臺的自助退改能力也大幅提升，人工智能客服的處理效率也在提升。
總的來說，疫情發生以來， 旅遊 行業還是很好地維持到了現在，目前老年遊客的消費行為也在不斷升級， 旅遊 產品的客單價也越來越高，這在我們看來是壹個很好的趨勢。
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