第二，處理旅遊活動計劃和日程的變化
三、誤機(車、船)事故的預防和處理
四。損失的預防和處理
五、遊客走失的預防和處理
六、旅遊者患病和死亡的治療
七、對待遊客越軌言行
八、旅遊安全事故的預防和處理
主觀原因造成的漏接事故
1)實事求是地向遊客說明情況，誠懇地向他們道歉，並尋求他們的諒解。
2)如有費用問題，應及時支付給遊客。
3)提供更加熱情周到的服務，高質量完成策劃的節目，盡快消除遊客因誤接而產生的不快。
空中連接事故
1)立即與接待機構相關部門聯系，查明原因。2)如果延誤時間不長，可以留在接機站等待。
3)通知接待單位進行相應的變更。
4)如長時間延誤，導遊應根據相關部門的安排重新實施接團。
處理錯誤連接事故
1)立即向旅行社領導匯報。2)如果同壹家旅行社接待的兩個團隊之間發生誤接，導遊應立即向領隊報告。經領隊同意，當地陪同人員可不再互派旅遊團。3)如果誤在同壹個旅行社，兩個導遊中有壹個既是地陪又是全程陪同，就要互換旅遊團。4)如果誤接了另壹家旅行社的旅遊團，導遊應立即向領隊匯報，爭取盡快調換旅遊團，並向遊客實事求是地說明情況，賠禮道歉。5)如果是別人接的，要馬上聯系酒店，看客人是否到了酒店，並向旅行社匯報。
旅遊團到達時間延遲，在壹個地方的旅行時間縮短。
1)分析延誤帶來的困難和問題，及時向接待社和旅遊團社反映，找出解決辦法。
2)在調度部門的協助下進行交通、住宿、觀光的變更。
3)立即調整活動日程，壓縮在各景點的時間，盡量不減少計劃遊覽。
導遊應該怎麽做？
1)及時向調度部門匯報，落實房間、餐食、車的變動。
2)調整活動日程，延長各景點時間，經旅行團同意後適當增加景點。
3)在調整活動日程時，要和領隊、領隊協商，取得他們的支持，做好客人的工作。
避免誤機事故？
1)提前確認旅客的出發車票，核對日期、班次、時間、目的地。
2)如果交通票沒有落實，要隨時聯系旅行社，了解航班是否有變動。
3)出發前不安排遊客遊覽環境復雜的景點，不組織遊客在繁華場所購物。
4)安排足夠的時間去機場，保證提前到達機場。
迷路的遊客
1)了解情況，立即尋找。
2)尋求公安和景區管理部門的幫助。
3)聯系酒店。
4)報旅行社。
5)做好善後工作。
6)寫壹份事故報告。
遊客在中國旅遊時丟失行李。
1)仔細分析可能出現錯誤的環節。2)主動關心遊客，幫助遊客解決生活問題。3)隨時與有關方面保持聯系，了解搜尋情況。4)如發現，及時歸還遊客，責任人向遊客道歉。5)確認丟失的，按照有關規定協助旅遊者向有關部門索賠。6)事後寫書面報告。
在晚上的自由活動中，遊客們迷路了。
1)立即向旅行社報告，尋求指示和協助。2)向區公安部門、交通部門報案，提供走失者的特征，請求沿途尋找。3)找到走失的人後，要高興，詢問情況，必要時指出不當的地方。4)提醒其他遊客引以為戒。5)遊客走失後如有其他情況，視情況處理其他事故。
對於患有壹般疾病的遊客
1)勸他盡快就醫，註意休息，不要強行探視。
2)多關註生病的遊客。
3)必要時，導遊可以陪同去醫院，但要自費向遊客說明。4)禁止導遊擅自給患者用藥。
記住電話號碼:122，120，110。