同程旅行客服電話是：95711。
旅遊者熱線服務時間是：7×24小時服務。
同程旅行用戶遇到行程問題，也可以致電同程服務熱線4007777777或藝龍服務熱線4009333333，同程旅行將為用戶提供7×24小時服務，為用戶行程保駕護航。
投訴極速響應保障：
同程旅行用戶發生投訴問題，同程旅行將及時響應並快速處理，同程旅行投訴處理原則當日投訴當日處理，持續監控投訴處理質量，提升用戶體驗。
先行賠付保障：
同程旅行用戶出行中產生經濟損失，同程旅行采取快速問題審核機制，針對由於同程旅行原因造成用戶損失，同程旅行先行承擔並賠付，優先保障消費者合法權益。
同程旅行機票退票須知：
退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點購買的機票，只能幫客人取消座位，並在機票的最後壹頁寫上客人於X年X月X日X點X分申請退票，同時蓋上公章。若機票後有機場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費用。