情景說明：晚上8點多，翠湖酒店中餐廳吃飯的人很多，整個餐廳顯得很擁擠。
舞臺布置：中餐布置標準
人物介紹：
餐廳經理（女）：熱情、大方、服務周到、處理問題及時到位，對工作認真負責。
服務員（女）：禮貌、熱情、服務周到、講究公關禮儀。
客人甲（女）：青年女性，性急，無理攪三分。
客人乙（男）：青年男性，不善言談。
客人甲媽媽，經理的女兒蘭蘭（由同壹人扮演）
幕起：晚上7點50，餐廳內服務員正在整理餐桌，客人甲走進了餐廳。
服務員（微笑著）：晚上好，小姐！歡迎您來到我們酒店的中餐廳，很高興能為您服務。
客人甲：我要訂壹桌5個人的餐。
服務員：好的，小姐，請跟我來。（服務員把客人甲帶到餐椅上座下，並拿出菜單來讓客人甲點菜。客人甲把自己的包放在身邊的凳子上）
晚上8點，客人乙急急忙忙的走進了餐廳，還沒等服務員問好就走進了餐廳，突然壹跤摔倒在了旅客甲的身邊。（客人乙貼到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）
客人甲：呀！[尖叫]。妳幹什麽呀！
客人乙：[滿臉羞愧，移開了身子]
客人甲；妳這人怎麽這樣啊，占了我便宜連聲道歉都不說。現在這人的素質阿！還來什麽五星級酒店。
客人乙：[悶聲的]對不起。
客人甲：[不耐煩狀]行了行了。[下意識的往包內翻東西，忽然面色焦急，尖叫]我手機呢？！[繼續快速翻揀]我手機丟了！！
所有人：[目光聚集在客人甲身上]
客人甲：[猛然想起]妳，就是妳，妳偷了我的手機！
客人乙：[臉色難看]妳說什麽？
客人甲：妳偷了我的手機！！！！
客人乙：妳憑什麽這麽說！
客人甲：大家夥都看著呢，咱們找服務員去。
服務員：[註意到這邊的喧鬧]您好，請問有什麽我能幫忙的嗎？
客人甲：[拉著乙]他偷了我的手機！
客人乙：誰偷妳手機了？妳還偷了我手機呢！
客人甲：妳還惡人先告狀了。就妳還有手機？
服務員：[微笑]兩位請冷靜壹下，消消氣好嗎？請跟我到這邊來坐著說好嗎？（服務員把兩位帶到餐廳經理辦公室，請兩位坐下，給兩位倒上了茶水。服務員貼著經理的耳朵把事情向經理說明了壹下）
經理：咱們心平氣和地把事情說壹說。這位小姐先說吧。（微笑著說）
客人甲：這人摔倒了後對我動手動腳，手還放在我的包上，我的手機就在那時不見了。不是他偷得還能是誰！
客人乙：[插話]我才沒對妳動手動腳呢。
經理：現在是我們酒店吃飯的高峰時期，餐廳內難免要擠壹點，希望您能諒解。
客人甲：可是我的手機不見了，肯定是他偷了。
客人乙：妳不要再汙蔑人，好不好？誰是小偷了？
客人甲：妳，就是妳！要不是，妳敢讓人搜壹下嗎？[站起來，上前，準備搜]
客人乙：妳敢，我憑什麽讓妳搜？
經理：[禮貌的]大家消消氣，現在，事情還沒有弄清楚，咱們不能隨便搜身。[轉身面向服務員] 說： 妳有沒有看到事情的全過程？
服務員：當時我在餐廳外沒有看到。
經理：妳到視頻監控室去把視頻調出來看看。
服務員：是。（去了回來）經理，當時這位先生的身體把包給遮住了，看不到。
客人甲：妳們到底能解決嗎？現在的酒店就是亂，到處是小偷，妳們也不能解決，要是真找不到了，我就去投訴妳們。
經理：您先消消氣，事情總能解決的，我們再想想辦法，要是真的找不到，我們酒店會賠償的。[沈思狀，突然想到什麽，朝向旅客甲]這樣吧，妳用我的手機播壹下妳的手機號，要是能打通，咱不就能找到線索了嗎？
客人甲：對！[接過經理的手機]
[嘟嘟嘟……]
老年女性的聲音：餵，妳好，找誰啊？
客人甲：媽媽！
客人甲媽媽：小丹啊？妳在哪呢？ 怎麽出門也不拿手機。要是有人找妳怎麽辦呢？
客人甲：[楞住了，臉色變紅]好了好了，媽媽，我還有事，先掛了。[不好意思地把手機還給了經理]
經理：您看，這原來是壹場誤會。好了好了，事情解決了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，剛才是壹場誤會。
客人乙：哼，剛才還懷疑我呢！怎麽能隨便懷疑人呢？
經理：哈哈，這是誤會嗎！誰丟了手機都著急是吧。男人應該大度壹點嘛！別斤斤計較了。
客人甲：[不好意思狀]對不起，誤會妳了。
客人乙：[臉色轉好]沒事了，只要不要再亂冤枉人就行了。
服務員領著客人甲和客人乙準備走出經理辦公室，這時，經理的手機響起來了。
經理：餵，蘭蘭嗎？蘭蘭，什麽事？妳先別哭啊！ 電話中傳來蘭蘭的聲音：媽媽壞，媽媽哄人。媽媽明明說過今天要早點回家過生日的，人家把禮物都準備好了，可是媽媽還不回來。爸爸說不能打擾媽媽上班，可是人家想媽媽了，嗚……嗚……
[淚水壹下子湧出了經理的眼眶]經理：蘭蘭，別哭，妳壹哭，媽媽的心都快碎了。媽媽忙完工作就回家過生日！蘭蘭，媽媽不會騙妳。
（客人甲和客人乙聽見經理的話語，不由暗生感動！）
動情地說：太難得了，這樣認真對待工作的人，真的太難得了！
-----（完）-------
本情景劇講述的是：賓館工作人員的敬業精神，微笑服務，工作服務人員從小事做起，積極做好自己的工作，認真且合理的解決客人的糾紛，使客人感受到到位的服務，讓他們不由發自內心的對賓館工作人員說：“謝謝妳們”