壹、把握全局法
所謂把握全局法是指導遊員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅遊活動的全過程, 並運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅遊接待任務的壹種導遊方法。 把握全局是導遊員最重要的工作方法之壹, 也是導遊員工作的靈魂和核心, 更是導遊員必須具備的職業素質。
導遊員要帶好壹個旅遊團隊確實不容易, 這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。 這些遊客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、 職業、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 壹百條心 " 這 樣壹個特殊而又無法改變的現實, 無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。 同時, 旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導遊員接觸的面既廣又復雜, 在這種特定的環境中, 如果導遊員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法, 以及豐富的知識和經驗, 是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須註意以下幾個方 面:
充分認識遊客在體質上存在的差異
對壹個旅遊團來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅遊團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對於導遊員來說在參觀遊覽時就要重視和註意這個問題。 此刻導遊員應以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著妳的遊客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導遊員壹方面要滿足遊客求新、求美、求知的需求, 另壹方面又要照顧好年老體弱的遊客。 比如, 導遊員帶領遊客去景點遊玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道壹般體質好的遊客大多數是跟在導遊員身後的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最後面。