張在北京的壹家商場買了壹雙高跟鞋。第二天，他穿著它們去了浙江杭州，當他在西湖玩耍時，他的腳踝因腳後跟突然骨折而受傷。

(2) (1)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會調解；(三)向有關行政部門申訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。

(3)張燦要求修理、更換、退貨、退還貨款和賠償損失，如醫療費、護理費、交通費、誤工費等。