怎樣培養和提高從事旅遊工作的素質和能力

壹、自我性情陶冶。自我性情陶冶是高素質服務人員所必備的內在因素。壹個高素質的服務人員留給人們的印象總是：知識豐富，技能嫻熟，彬彬有禮。有的人雖經培訓能掌握壹些禮節規範，但總是運用不自如，操作不規範，處理問題不恰當。其根本的原因 在於自身修養的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修養的不斷提高，才能完善自我，成為高素質的服務人員。

具體地講，首先，在政治思想上自覺提高道德意識和個人品德修養，堅持大公無私，自覺遵守各項規章制度。

其次，努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業務。壹個高素質的服務人員必須具有相當的文化程度、熟練的業務能力，才能在工作中駕輕就熟。旅遊教育工作者及企業領導者有責任去教育、引導和鼓勵教育對象廣泛涉獵人文歷史、自然科學、音樂美術等各類學科，組織有益於身心健康的各類活動，以陶冶其情操。

第三，努力實踐，善於總結。高素質的服務人員要有良好的心理素質，在實踐中嚴格要求自己、約束自己、磨練自己，使自己辦事更成熟。在對待各類突發事件中，做到有條不紊、不慌不忙，既讓客人滿意，又不使自己受損失，這都需要良好的心理素質作為基礎。如，可定期或不定期開展以“我所碰到的壹個最難對付的客人”或“當客人冤枉妳時……”等主題的討論活動，來進行交流，培養良好的心理素質。