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旅遊行業業務,該如何入手?

我認為可以從如下3個方面入手:

 1、樹立核心形象與威信

很明顯,公司任命的區域市場負責人就是團隊的領導核心。任命的依據是這個人的歷史業績,也可以理解為他的業務能力。有了業績和能力,下壹步就是把業績與能力升華為威信。把妳的工作經驗傳授給妳的手下,尤其時那些業務新手。假如妳的手下把妳當作教練,他沒有理由不尊重和接受妳的指導。銷售工作客戶對業務員的抱怨是常常遇到的,這可能是工作做得不到位,或者是客戶無理取鬧。這時是妳樹立威信的好時機,去承擔妳手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨。可在實際工作中,就有很多區域負責人在接到客戶的抱怨時,不加思考地順著客戶的抱怨來責怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔更多的責任,有利於妳樹立威信。

 2、創造壹個良好的溝通環境

 對於溝通的力量,是不容置疑的。有意見、有矛盾,不說出來會積怨;出現問題相互推諉,可能出現更大的問題,這些都是溝通不夠的表現。我壹直都相信解決問題的辦法肯定存在,假如大家有充分的溝通合作。為什麽會出現溝通障礙呢?

我認為有如下幾個方面的原因:

A、領導核心官僚化,做事武斷,認為自己總是對的。這種情況壹般出現在業務能力比較強的領導核心身上。具體表現是團隊成員對領導人的稱呼上,假如只有5個人的團隊,成員對領導的稱呼是什麽“經理”、“主任”之類的。我敢肯定這個團隊的溝通不是很順暢,稱“領導”、“老大”次之,最好就是互相稱姓名。我這裏有壹個大家都熟悉的例子,“聯想”公司老總楊元慶,為了更好地與“聯想”的員工溝通,要求每壹個員工不要稱呼他老總,統壹叫他的名字“元慶”。可想而知“聯想”的溝通會怎樣順暢。當然,我並不是要求每壹個團隊都必須這樣,可以根據妳公司的企業文化和工作方式來決定這稱呼。

B、建立溝通平臺,壹般銷售工作有很多的例會,可以通過這種會議來進行很好的溝通。本人建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現的問題,還要多壹些表揚與肯定的聲音。另外,還可以每月約定時間來單獨交流。聽聽團隊成員的想法。

C、多壹些集體活動,很多外企在這方面做得很好。壹方面可以加強員工的歸屬感,另壹方面可以加深相互間的了解。這也是團隊文化建設的壹個重要內容。

 3、合理分工各盡其才

 在營銷行業裏流行著這麽壹句話;只有優秀的團隊,沒有優秀的個人。而我的理解是:優秀的團隊裏,每個壹人都優秀。經過20多年的市場經濟,很多行業都進入了相對的品牌消費時代,也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細作——勤。在大的營銷規劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進入“制度模式”時代的標誌。在這種情況下,團隊領導的日常工作就是對區域市場的銷售任務進行規劃、指導、監督。但要發揮團隊每壹個成員的潛力體現到團隊合作的高度,是壹件不容易的事情。壹般來說,區域細分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發揮個人的特點,最好的方式就是“縱橫分工”,即是在區域細分、分品類的基礎上,根據個人的業務特長而進行跨區域、跨品類合作。比如現場促銷活動、客戶人