1.在大多數情況下，酒店預訂費用是與預訂媒體結算的。客人和酒店之間沒有結算關系。預訂費壹般包括房費、服務費和政府稅，但不包括酒店內的長途電話、房間迷妳吧和簽單。因此，在客人入住時，酒店前臺工作人員可能會要求客人“刷卡”或支付現金，然後在退房時結算房費以外的費用。
2.預訂後，客人通常根據房間清單或姓名登記入住。如果酒店前臺工作人員在入住時表示找不到相關預訂記錄，可以第壹時間聯系預訂媒體或者指示酒店工作人員聯系預訂媒體。
造成這種情況的原因有很多。可能是客人的中文名字和酒店電腦裏存儲的英文拼音不壹樣，前臺工作人員壹時對不上號。也可能是預訂信息在某個環節丟失，本能的到了前臺。也可能是有信息但是前臺工作人員粗心沒有發現。
3.客人和訂房媒體的壹個常見糾紛是，客人訂房後，沒有入住，也沒有通知訂房媒體取消，結果導致訂房費被追回。
其實訂房間就跟買機票壹樣。如果買了機票沒有登機或者提前退票，費用照常收取。訂酒店的原理和買特價機票是壹樣的。部分折扣較大的機票不能退改簽。
預訂媒體壹般允許客人退訂，但業內的做法是沒收第壹晚的預訂費或收取50-100元不等的手續費。因為對於預訂後取消的代理商，大部分酒店會收取第壹天晚上的房費作為手續費。
在房源緊張的日子，房間預訂後壹般不退。即使允許退款，第壹夜的預訂費也會100%沒收或追回。這種情況經常發生，尤其是在香港訂酒店的時候。
註意事項:
1.請在您入住酒店時填寫相關信息，前臺將檢查您的身份證。有許多程序，可能需要很長時間。請合作。
2.入住豪華酒店請直接向酒店支付建設費。(當地酒店應收取的費用應根據當地政府要求的金額支付。)
3.客房內冰櫃內吧臺上的水果、飲料、飲品為客人自費飲品，收取服務費。如需飲用，請在使用前仔細核對相應價格，以免產生誤解。
4.如果您在酒店的大廳或客房打長途電話，請支付酒店規定的長途電話費和服務費。
5.貴重物品可以放在房間的小保險箱裏，也可以在導遊的陪同下存放在大堂的保險箱裏。不要把它們放在任何地方，以免發生不愉快的事情。
6.該酒店是壹家涉外酒店。請不要在酒店大堂或公共場所大聲喧嘩，對同伴大喊大叫。壹般來說，三分鐘內妳不應該聽到對方說話。
7、穿睡衣、拖鞋請不要在電梯、公共場所穿梭。
8.請不要在房間裏亂塗亂畫，把留言紙放在服務指南本裏。
9.請嚴格遵守“七不”規定，不要在禁止吸煙的公共場所吸煙。
10，請保管好酒店內的各種物品，如牙具、浴帽等可以留作紀念品，其余的如衣架、杯子等不要帶出酒店。
11.不占床的孩子如果需要加床加早餐，需要按照酒店標準付費。有孩子的家長要愛護孩子，註意環境。不要在大堂和公共場所隨意笑、喊、跑。
12.如果酒店有自助早餐，請根據自己的實際消費來吃。可以多次服用。壹定不能剩太多，會造成浪費。不要把食物帶出酒店。