“客人第壹”或“顧客是上帝”是服務行業的座右銘，無論是在東方還是西方。這不僅是吸引顧客的口號，也是服務行業的服務宗旨，是服務人員的行動指南，是處理工作中問題的出發點。
眾所周知，服務業離不開客戶，客戶是服務業存在和發展的前提和基本保障。屬於第三產業的旅遊業需要它的特殊客戶——遊客，旅遊企業需要遊客，導遊本身也需要遊客。沒有遊客，導遊就失去了主要的服務對象和自身存在的必要性。只有當導遊充分意識到這壹點，他們才能更加自覺和真誠地為遊客服務。
旅遊界人士常說，遊客要有“賓至如歸”的感覺。如何做到這壹點？這需要每個旅遊服務人員做出自己的努力。作為壹名導遊，要為遊客提供真誠非凡的服務，提供熱情微笑的服務，“微笑著迎接世界上所有的客人”，讓遊客壹踏上中國的土地，與中國人(導遊往往是第壹人)接觸，就會感到溫暖親切，會感到生活在壹種和諧的氛圍中。
二、“服務第壹”的原則
“服務第壹”不僅是導遊的服務準則，也是導遊職業道德中最基本的道德標準，更是導遊處理工作中問題的另壹個出發點。“服務第壹”的關鍵在於對人的關懷，導遊要時刻把遊客放在心上，時刻關心遊客。
導遊應嚴格遵循“服務第壹”的原則，時刻考慮遊客的利益和要求，而木應過分強調自身的困難和旅行社的得失，不得以任何借口拒絕遊客的合理、正當要求；遊客向導遊進行口頭投訴時，只要真正從“客人第壹”、“服務第壹”的原則出發，本著不損害各方利益的原則行事，導遊就有可能妥善處理投訴，合理解決問題和困難。因此，可以認為“服務第壹”的原則是圓滿解決問題的前提和關鍵。
第三，“為所有人服務”的原則
導遊的職責是為所有的客人服務，為每壹個遊客而存在。工作期間，導遊可能會遇到親戚朋友，但註意不要讓團隊其他成員知道這種關系；跟團旅遊，總會遇到幾個相處融洽的遊客，但不要讓壹個或幾個成員壟斷了妳的時間。“為每壹個人服務”的原則是要求導遊不偏不倚，平等對待每壹位遊客，照顧遊客。如果導遊不按照這個原則辦事，而是偏愛旅遊團中的壹些人卻忽略了另壹些人，對壹些人很好卻拒絕為另壹些人服務，那麽必然會導致旅遊團內部關系緊張，從而引發猜疑和嫉妒。導遊的這種行為會破壞旅遊活動，會讓旅行團的每壹個成員都倒黴，但最倒黴的壹定是導遊自己，因為這樣做肯定會給他的工作制造很多障礙和困難。因此，導遊必須堅持“為所有人服務”的原則。
每壹個導遊都要明白，旅行團的每壹個成員都是客人，都是妳的客戶，都是發展旅遊業的希望，所以壹定要熱情地為他們服務；而且，他們每個人都支付了相等的差旅費，所以自然要給每個人相同的待遇。因此，導遊必須與旅遊團的每壹個成員保持相等的距離，平等對待每壹位遊客，同樣熱情、友好、尊重，提供同樣的服務。我們國家的導遊提出了“為大家服務，多走壹步就是最好”的口號，我們建議每個導遊都要為此努力。
導遊秉承“為所有人服務”的原則，在處理問題和遊客的口頭投訴時，可以避免很多不必要的麻煩，避免偏見。
四。阿依達原則
這是商業社會的營銷原則，簡明地解釋了消費者的行為模式。
AIDA由以下四個英文單詞的首字母組成:
a-註意力(盡可能通過有趣具體的形象介紹)吸引對方對所推銷商品的註意；
I-興趣(通過進壹步展開已經引起對方註意的談話，以引起對方對商品的興趣)；
d-行動欲望促使對方多了解情況，得到啟示，喚起占有物品的欲望；
A-Action繼續努力敦促另壹方采取占有貨物的行動。
世界各國的導遊都將這壹原則應用於導遊服務中，以推廣額外的旅遊項目，並在遊客不得不改變旅遊活動內容時用這壹方法使遊客接受替代項目，在處理問題時也將這壹原則作為行為模式；這壹原則往往能在調節遊客情緒、調節與遊客關系、營造旅遊團友好氛圍等方面發揮重要作用。
五、“合理和可能”的原則
“合理、可能”原則不僅是導遊服務的原則，也是導遊處理問題、滿足遊客要求的依據和準則。其實也是處理人際關系的壹個準則。
旅遊者在外出旅遊時普遍存在完美主義，經常將旅遊活動理想化，經常在生活和觀光活動中提出各種要求、意見和建議，有時甚至對旅遊活動的安排提出批評，少數人盲目挑剔。處理好遊客的訴求、意見和建議，以及少數人的批評和指責，意義重大，有時會影響整個旅遊服務的成敗。所以，導遊不得不掉以輕心。當遊客提出自己的要求和意見時，導遊壹定要認真傾聽，心平氣和，認真分析，看是否合理可行；甚至對個人的批評和指責也要認真對待，看是否有合理的成分。導遊絕不能忽視這壹點，更不用說斷然拒絕或嚴厲駁斥它。凡是合理的、可能的，即對遊客有利的、合法的，導遊都要盡力去做，做得不好的，就去糾正，去彌補。對於不合理或不可能的要求和意見，導遊要耐心解釋，解釋時實事求是，合情合理，讓遊客心服口服。