如何處理旅遊糾紛
1.如果在旅途中遇到旅遊糾紛，可以先和旅行社的全程陪同、領隊或導遊溝通。如果解決不了，再聯系旅行社，要求妥善處理。我們要及時向他們反映我們的意見和建議，等聽完旅行社的回復再做決定。如果旅行社拒絕接受建議，要註意收集證據，在行程結束後再與旅行社協商或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場與旅行社協商，要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，繼續完成旅程。對於重大、緊急的跨省旅遊糾紛案件，出境遊客可以撥打當地旅遊管理部門的投訴電話請求工作人員協調，也可以撥打旅遊團機構所在地旅遊管理部門的投訴電話請求協調解決。
2.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定，旅遊者認為自己的合法權益受到侵害時，有五種維權途徑:壹是與旅遊經營者協商解決；第二，要求消費者協會進行調解；第三，向有關行政部門申訴；第四，根據與經營者達成的仲裁協議，向仲裁機構申請仲裁；第五，向人民法院提起訴訟。返程後，旅遊者認為旅行社服務存在質量問題的，可以根據權益受侵害程度、實際事實證據、對限額和賠償金額的預期、旅行社對事件的處理結果，從上述五種方式中具體選擇。如需向市旅遊管理部門投訴，投訴人應及時提交賠償請求及相關證據。
可以向質監部門投訴什麽？
旅遊者、度假者可以對下列損害行為進行投訴: (壹)認為旅遊經營者未提供價格和質量相匹配的旅遊服務；(二)認為旅遊經營者未履行合同或協議的；(三)認為旅遊經營者故意或者過失造成您人身傷害的；(四)旅遊經營者故意或過失造成您的行李損壞或丟失的；(五)旅遊經營單位從業人員私自收受回扣、索要小費的；(六)認為旅遊經營者欺騙妳，損害妳的利益；(七)其他損害您利益的行為。
寫索賠書需要註意什麽？
1.客觀真實地陳述需要投訴的事件內容。描述的事件應盡可能具體和詳細，不應含糊不清。否則會增加調解部門的難度，無法受理投訴人的投訴。
2.所提供的證據是真實有效的。證據是指，第壹，與旅行社簽訂的相關協議、約定，主要包括旅遊合同、旅遊行程、旅遊發票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或資料。二是旅遊中權益受到侵害的事實證據，即旅遊者提供的能夠證明旅行社提供的服務不符合合同規定或者原承諾的最有力的證據，如旅遊票證、門票、購物發票、接待單位的證明，還可以提供相關的物證、視聽資料以及其他有效的書面材料。
3.訴訟請求和賠償要求合法合理。
對於遊客、度假者的投訴，市旅遊管理部門主要依據國家旅遊局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標準》確定旅行社的賠償責任和金額。因此，旅遊者在確定賠償金額時，應以雙方約定的違約責任和管理部門的相關規定為主要依據。如果投訴人希望通過其他方式解決與旅行社的糾紛，可以酌情提出具體可行的方式與對方協商，盡快達成諒解。而且按照現行法律制度，絕大多數旅遊違約案件都不足以支持精神賠償，旅遊管理部門也沒有認定精神賠償的依據。
4.當案件復雜、重大、極難調解時，特別是涉及旅遊者人身、財產意外的經濟糾紛案件，不適用旅行社賠償範圍時，建議旅遊者盡快選擇最高程序解決糾紛，即尋求法律途徑解決。
常見旅遊糾紛的調解原則
1.旅行社未能向旅遊者提供約定的航班和行程而改變出發時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車)不符合約定標準，或者發生故障，延誤行程。
調解原則:
因旅行社過錯導致車次、航班變更的，要求旅行社退還已支付的交通費與實際費用的差額，並賠償同等數額的違約金。行程延誤的，還將承擔必要的額外費用，並向旅遊者支付國內旅遊團標準合同約定的旅遊費用的5%。因旅行社過錯導致實際交通工具低於合同約定等級的，要求旅行社退還旅遊者已支付的旅遊費用與實際費用的差額，並賠償同等數額的違約金。因交通部門原因導致旅行社安排的交通低於合同約定檔次的，要求旅行社退還旅遊者支付的交通費用與實際支出的差額，並賠償差額20%的違約金。旅遊過程中因旅遊車輛發生故障而延誤行程的，根據國內旅遊團標準合同，雙方同意繼續履行合同的，旅行社需向旅遊者支付旅遊費用的5%。旅遊者要求解除合同的，旅行社應當安排旅遊者返程，退還未完成的旅遊費用，並支付旅遊費用5%的違約金。旅遊者因旅遊費用延誤而發生的住宿費和其他必要費用，由旅行社承擔。
2.遊客沒有按照約定的行程遊覽。比如在實際行程中，減少或取消部分旅遊景點，改變旅遊行程，增加購物次數或增加消費項目等。
調解原則:
導遊擅自變更活動日程、減少或者變更遊覽項目的，要求旅行社退還景點門票和導遊服務費，並賠償同等數額的違約金。導遊違反規定，擅自增加餐飲、娛樂、醫療等項目，要求旅行社承擔旅遊者的壹切費用。導遊違反合同或行程，擅自增加購物次數的，要求旅行社每次退還遊客購物款的20%。因景點原因不能遊覽旅行社安排的旅遊景點的，旅行社應當退還景點門票和導遊費，並賠償20%的違約金。因旅行社過錯導致部分約定景點取消的，要求旅行社退還未發生的相關費用，並賠償同等數額的違約金。旅行社增加遊覽旅遊景點的費用，由旅行社承擔。
3.旅行社未按合同約定的標準提供住宿和餐飲。
調解原則:
如果是旅行社的過錯導致安排的住宿、餐飲與合同約定不符，造成旅遊者經濟損失的，要求旅行社退還約定標準與實際支出的差額，並賠償同等數額的違約金。因酒店原因導致旅行社安排的酒店低於合同約定檔次的，要求旅行社退還遊客支付的房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。因餐廳原因導致旅行社安排的餐廳質價不符的，旅行社應當賠償旅遊者20%的餐費。
4.導遊服務質量差。
調解原則:
導遊未按照國家或者旅遊行業對賓客服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應當向旅遊者賠償當日支付的導遊服務費的2倍。
5.遊客、度假者因購買假冒偽劣商品或商品價格過高而產生的退貨糾紛，要求旅行社負責。
調解原則:
旅遊者在旅行社安排的購物場所購買假冒偽劣商品的，要求旅遊者退換貨。因旅遊者個人原因，如旅遊者認為價格過高、不喜歡、不需要等，或者旅遊者在非旅行社安排的購物場所購物發生糾紛，旅行社不必承擔為旅遊者退貨的責任，旅遊者可以自行聯系商家協商解決。
6.因不可抗力導致旅遊無法進行，或旅遊暫停。
調解原則:
因不可抗力造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任，但應當退還旅遊者未發生的費用。其他事宜按國內旅遊團標準合同執行，或由雙方協商確定。
7.旅行社收了旅遊費用後，因為旅行社的原因去不了。
調解原則:
根據相關規定，因旅行社原因不能成行的，應提前三天告知旅遊者(出境遊應提前七天)，否則要求旅行社承擔違約責任，賠償旅遊者10%的貨款。根據國內旅遊團的標準合同，旅行社必須按照所有旅遊費用的不同比例向遊客支付違約金。
8.遊客誤機(車、船)是旅行社的過錯。
調解原則:
因旅行社過錯造成旅遊者誤機(車、船)的，旅行社應當賠償旅遊者直接經濟損失，並賠償經濟損失10%作為違約金。
還有，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》，旅行社在旅遊質量問題發生前已采取下列措施的，可以減輕或者免除其賠償責任:
(壹)事先向旅遊者和度假者充分說明、提醒、勸告和警示旅遊質量和安全；
(2)發生的質量問題是無意的、非過失的、不可預見的或已采取預防措施的。