引導服務禮儀知識
① gfd好。著裝得體整潔，持證上崗。在為遊客提供服務時，我們應該微笑、熱情、端莊、大方。
②講解準確流暢。熟悉業務，知識面廣。健康規範地講解內容，熱情介紹和回答遊客的問題或詢問，耐心細致，不慌不忙；對於遊客的疑問，盡量回答，解答；對回答不了的問題道歉，說下次再來會給壹個滿意的答案；與遊客交流時，要真誠謙遜，適當表達，如“請隨我參觀”、“請抓緊時間，該打烊了”、“歡迎下次再來”。
③主動熱情的服務。安排旅遊行程和日常生活，滿足遊客需求。主動關心和幫助老人、兒童、殘疾人等有特殊需求的遊客，積極幫助他們解決旅遊中的實際困難。尊重遊客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，主動用自己的舉止和禮儀表示友好和尊重。當陸羽遇到危險情況時，主動提醒並按規定及時疏散遊客，確保遊客安全。在解釋中，封建迷信和低俗內容並未夾雜。不向遊客介紹不健康的娛樂活動。旅遊過程中，不誘導、不強迫遊客購物；不得擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒遊客文明出行。當遇到遊客投訴時，要保持謙虛克制的態度，認真傾聽對方的訴求，及時解決其合理訴求，對不合理的要求要委婉禮貌地拒絕。
導遊服務的合作技巧
全力配合旅遊團主要體現在兩個方面:壹是積極溝通，友好合作；二是尊重全程陪伴，照顧生活。
壹、與海外團隊領導的合作
境外遊領隊是境外旅行社派出的人員，負責監督各地的接待質量，協調團隊與當地旅行社、當地導遊的各種關系，保證團隊旅遊活動的順利進行。對於當地導遊來說，如何把旅遊團帶到當地讓客人開心，滿意的離開，也應該是他首先考慮的問題。這裏可以看出，導遊和領隊的目的是壹致的，那就是保證團遊的順利進行。所以在這個前提下，我們不妨借鑒壹下國內資深導遊翻譯王連義先生的合作技巧:尊重、支持、退讓、反抗、晾。
(壹)“尊重”與“贊美”
正常工作情況下，導遊作為東道主，應主動與領隊協商，以示尊重，如主動與領隊討論行程安排，有變動時主動征求領隊意見調整行程安排；平時，我也會在客人面前說壹些組長的好話。這讓領隊感受到了導遊的誠意，也給了他善意的回報。這種合作是愉快的。
(B)“讓”……“抵制”……“掛”
當領隊不顧團隊利益時，導遊應該采取這些工作方法:“讓”——導遊自我意識有限，“幫不上忙”，那麽做好工作，把遊客的損失降到最低；“反抗”——爭取大多數遊客的支持，在絕對做好本職工作的同時，“挑戰”領隊；“掛出”——抗議結束後，導遊要采取“掛出”的策略，若無其事地與遊客談笑風生，不再提及已經發生的沖突，將領隊“掛出”，直至送走該團。這是壹種“邊緣”方式，不到萬不得已不能采用，不如采用第壹選擇——“讓”。
比如:1992王連義先生在桂林率領法國代表團，領隊是個“中國通”。從陽朔回來的路上，領隊抓起話筒給大家講廣西的少數民族，王先生答應了。導遊在談到苗族古老的婚俗時，特別強調青年男女在三月三號的歌中壹見鐘情後分手。來年女方必須自己帶孩子，愛人帶孩子回家，正式結婚，否則不再交往。領導講故事的表情和語氣明顯流露出輕蔑和嘲諷。也許她認為苗族人沒有貞操觀念，所以客人們也哄堂大笑。
王先生馬上要了話筒說，我想“補充”壹下XX女士說的話(考慮到組長的面子)。為什麽苗族相親壹定要抱著孩子？因為他們生活在深山老林中，自然條件非常惡劣，生產力特別低，生產水平非常落後。在這種情況下，他們要想維持最起碼的生活條件，就不得不把更多的希望寄托在人類的生產上。如果壹對夫婦和壹個女人不能生孩子，他們老了誰來贍養？苗族古老的習慣是在惡劣的生活和生產環境中形成的。換句話說，經濟基礎決定思想，生產水平決定風俗習慣。換句話說，如果妳們法國人當時生活在那裏，妳們肯定會想方設法讓這個女孩證明自己的生育能力——隨後賓客中爆發出掌聲和真誠的笑聲。
第二，與車隊車手的合作
當地導遊脫團，行程中司機是當地戰友。在旅遊景點範圍不斷擴大、新線路不斷開發推廣的背景下，當地旅遊業對車輛的依賴程度有所增加。
對於遊客來說，旅遊巴士服務是當地旅行社提供的整體服務的壹部分。如果車輛行駛不平穩，遊客會認為旅行社的服務有問題。所以導遊和司機的配合非常重要，不僅是* * * *提供的旅遊服務質量，也是俱樂部和團隊未來進壹步合作的基礎。
在與司機的合作中，導遊應註意以下問題:
(壹)為代表團做好充分準備。
不管是不是自己旅行社(旅遊公司)的車輛，導遊都要提前和司機聯系，確認司機的聯系方式，了解團車的狀況和說明，做好必要的輔助導遊工具，如麥克風、景點宣傳vcD、音樂磁帶、座位上的垃圾袋、旅行社logo標簽等。也要及時告知司機車隊情況和特殊交通要求。
(2)尊重司機，禮貌待客。
歡迎代表團時要向遊客介紹司機，送團時別忘了感謝司機的安全駕駛服務。遊客對駕車的意見和建議應由導遊及時反饋給司機，註意說話方式，使用平等協商的語氣。如果接待外國遊客，到了景點，用外語宣布集合時間地點時，要記得用中文告訴司機。
(3)註意傾聽，征求意見。
團隊過程中，如需變更行程或路線，導遊應註意司機的意見。壹方面可以讓司機了解行程的變化，提前做好準備；另壹方面，有利於使司機積極參與到導遊服務中，以其豐富的接團經驗提出合理建議，有利於合理調整和統籌安排。
(四)主動幫助，確保安全。
導遊應熟悉安全駕駛的要求，積極協助司機做好安全駕駛工作，如幫助司機換輪胎、裝卸防滑鏈或其他小修小補等。保持旅遊車擋風玻璃和車窗清潔，提醒遊客車內活動和食品的安全以及車內清潔的註意事項，提醒司機不要飲酒、開飛車、鬥車等。遇到危險，司機會保護遊客和車輛，導遊會求助。
(5)耐心勸說，爭取主動。
有時候因為各種原因，司機不配合服務或者不當鼓勵遊客進行壹些不合適的活動。導遊應堅持原則，耐心勸說，必要時與代理機構聯系。記住:在旅遊過程中，導遊是旅行團的當地方向和靈魂。在導遊與司機的服務合作關系中，導遊應爭取主動。
第三，與其他旅遊接待單位的合作
(A)預先信息交流
為了保證旅遊環節的暢通或有足夠的時間處理問題，導遊必須有很強的提前信息溝通意識。如果在餐廳用餐，除了提前確認桌號外，還應在團隊到達用餐前15分鐘再次確認桌號，確保客人到達時直接入座，不會等待投訴。再比如景點或者特殊的娛樂活動。當天氣異常或媒體報道有重大接待活動時，要提前了解專項活動能否正常進行，以便做好安排和解釋。
(二)平等合作中的人際協調
導遊要註意積累與合作單位負責人員協調人際關系的經驗，與指定合作單位建立良好關系，有效促進團隊行程的順利進行。如果住酒店，導遊要註意根據團體遊客的性別、家庭、旅伴、愛好提前安排好住宿清單，這樣既不會耽誤前臺取房卡的時間，也方便前臺工作人員快速登記姓名。再比如和景區(點)的接觸。導遊帶遊客遊覽時，應註意景區(點)關於停車、衛生、門票、開放時間等方面的相關規定。，並服從景區(點)管理員的管理。