壹、服務準備
導遊在接受接待散客的任務後，首先要仔細閱讀接待計劃，了解任務的具體細節，包括接待日期、航班或火車到達時間、遊客姓名和人數及其所在酒店、航班或火車及人數是否有變動、提供什麽服務、是否與其他遊客同車到酒店等。
出發前做好準備工作，包括要迎接的遊客姓名或歡迎標誌(站牌)、地圖、引導牌、徽章、旗幟、站牌等。同時查看所需門票，如出發飛機(車、船)票、菜單、旅遊券等。
聯系交通工具，導遊要與旅行社策劃部門確認司機姓名並與司機聯系，約定出發時間和地點，知道車型和車號。
二、塢站服務
客人到店時，行李員應主動迎接，以示歡迎。然後幫客人從車上卸下行李，請客人確認行李件數，避免遺漏。同時記下客人的車號(如有錯誤，可根據記下的車號迅速查出行李的去向)。
引導客人到服務臺辦理入住手續。行李員將行李放在離前臺2-3米的地方，以正確的姿勢站在行李旁邊，為客人照看行李，等待客人登記。客人辦完手續後，行李員從前臺領取鑰匙，住宿登記表根據房號將行李送到客房。
開房前向客人介紹關鍵要求。為客人開門後，瀏覽客房是否符合要求，然後邀請客人先進入客房。進入房間後，行李員迅速將行李放在行李架上或根據客人的指示放置，然後將鑰匙還給客人。
個性化服務中的註意事項
服務態度
導遊在接待散客時，應始終保持熱情、耐心、細致、周到的態度，尊重每壹位散客的意見和要求，盡力滿足他們的需求。
服務質量
導遊人員應當提供高質量的導遊服務，對旅遊景點和旅遊線路有深入的了解，能夠解答遊客的疑問並給出適當的建議。
服務流程/程序
導遊應熟悉旅遊團隊的接待流程，包括交通、住宿、餐飲、觀光等環節，確保遊客的安全和舒適。
服務安全性
導遊人員應當時刻註意旅遊者的安全，遵守安全規定，保障旅遊者的人身和財產安全。