1.節約交易費用，提供價廉物美的產品 旅行社曾在節約交易費用上對旅遊業的發展做出了重大貢獻。旅行社的出現使得原有的N*M的旅遊市場交易模型變成N＋M模型,但它所節約的交易費用是有限的。同樣，假設市場上存在N個異質產品生產者和M個消費者,並且存在X個同等競爭水平的旅行社。由於信息的不完全性和區域的獨立性，同壹時期內，在每個旅行社中交易的生產者為N／X個，消費者則為M／X個。如此，每個旅行社節約的交易費用為N／X*M／X-（N／X＋M／X），那麽，整個市場中節約的費用△TXC1＝X*〔N／X*M／X－（N／X＋M／X）〕＝N*M／X-（N＋M）。但如果以壹個完全信息的互聯網為中介，得到的結果△TXC2＝N*M－（N＋M）。 旅遊電子商務相對於傳統的旅行社業務則節省了（1—1／X）*N*M個單位的資金,而且這個值將隨著旅行社數目的增多而增大。這就表明了，旅遊電子商務更適合於像中國這樣壹個有著廣闊市場的地區。隨著全球商務壹體化趨勢的加劇，旅遊電子商務將更大地發揮其作用。旅遊電子商務不僅減少了吃、住、行、遊、購、娛等產品與遊客之間的銷售環節，更重要的是在旅行社行業內部實現了“機構精簡”。傳統的旅行社團是在競爭性很強的相對封閉的環境中運行的。旅行商加點提成後賣給國內批發商，國內批發商加點後給國外零售商，其再通過當地旅遊代理出售給消費者。因為每個商家都有獲得差價的需要，幾經周折後，不但費時費錢，而且會給消費者增加額外的支出。消費者最終得到的旅行團價格與所需各種旅遊產品零售價格總和的差額就微乎其微了。旅遊電子商務則省去了許多中間環節，通過網絡平臺直接把生產者和消費者聯系起來，同樣達到了低價批發轉讓旅遊產品的目的。假如每壹次交易增加7個點的話,旅行社之間經過壹系列的批零環節，成本至少增加30％，而目前世界上較大的電子商務旅遊公司，如YahooOnline、Expedia，它們的產品到達市場成本只不過增加3－5個點。比起旅行社，它們的成本則要低得多的多，實現了真正意義的物美價廉。 2.信息高度集中，操作方便快捷 旅遊產品具有無形性，這使旅遊產品無法以實物形態進入流通領域，而只能以信息的形式加以表現。信息傳遞是旅行社營銷的關鍵。傳統旅遊業中的信息通常是通過電視、報紙等媒體廣告傳遞的，信息存在容量小、欠豐富、針對性差的特點。這種缺陷增加了人們搜索、篩選信息的工作量。人們往往為了得到價廉物美的產品，貨比三家，甚至不辭勞苦地尋找大量的廣告資料，進行熱線咨詢，而網絡旅遊則讓產品與用戶見面。只要消費者在網絡平臺上選擇好自己所需產品的規格、價格，再點擊壹下查詢，就壹目了然了。更方便的是，包括預定、交易、結算這樣復雜的過程都可以在網上壹次完成。 3.追求個性化，適應市場需求 目前，旅行社經營處於買方市場，市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個體化的主動選擇性轉變。越來越多的商家已經意識到“適銷對路”已經成為市場主流，逐漸從產品銷售轉向產品開發。然而，面對自主性、個性化的國際散客自助出遊趨勢，他們感到力不從心，究竟該選擇開發哪壹種個性市場成了老大難的問題。人們求新求異的心理增加了消費的自主性和獨立性，市場進壹步細分。而對於相對封閉又實力單薄的旅行社要生產包羅萬象的產品顯然是不現實的，但市場的細分就意味著市場份額的減少。網絡旅遊正是在個性化旅遊的大環境中應運而生的，充分滿足了不同性格、心理的消費者的需求。網絡旅遊通過網站上的社區，及時搜集不同旅遊者的需求信息，獲取生產者的銷售反饋信息。旅遊電子商務的BtoC和CtoB模式利用得到的供需雙方的信息尋找開發市場中的新亮點，BtoB、CtoC模式又加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自組線路、自助出遊完全變成現實。不久前，國內知名旅遊網站——再見城市的“網絡旅遊測試”的成功也進壹步證實了網絡旅遊的可行性。 4.協調供需矛盾，引導資源配置 旅遊需求具有“多樣少量”的特征，旅遊供給則表現為“少樣多量”，怎樣才能緩解這種供需矛盾呢？傳統旅遊業中的旅行社在這方面發揮了重要的作用，它能夠利用供需雙方的有效信息使供給多樣化、需求多量化，最終趨於平衡。但由於旅行社的不完全信息，它不可能對供需進行完全正確的引導。它對市場變化的反應相對遲鈍，會造成短期賣方市場的假象，惡化供需矛盾。就拿假日旅遊經濟來說，旅行社只圖眼前利益的盲目炒做往往導致供需失衡，制造了供不應求的假象，而旅遊電子商務系統因為占有相當量的信息，就能對市場的細微變化做出靈敏的反應，通過全國範圍的預警系統，及時協調供需矛盾、疏導客流，有利於旅遊市場的全面、全方位開發和旅遊業的持續發展。 三）旅行社的存在毋庸置疑 旅遊電子商務以巨大的優勢占據了旅行社市場，這是否就意味著旅行社從此退出歷史舞臺了呢？ 1.網絡發展不完善，短期內旅行社不會退出市場 網絡旅遊的概念的確讓人耳目壹新，但網絡旅遊時代的真正到來是建立在成熟健全的網絡基礎之上的。目前，網絡的發展仍很不完善，它無法接替旅行社作為旅遊中間商的歷史重任。首先，網絡的可操作性差，必須基於壹定的計算機網絡知識，不易普及。網上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層，用戶多分布在沿海開放城市，東部沿海普遍高於西北內陸地區。其次，安全性和速率是網絡發展的瓶頸。網絡虛擬性和網絡黑客的侵襲增加了旅遊產品的不可感知性和購買行為的風險性。網絡的速率遠遠達不到消費者的期待水平，很難想象壹個消費者會在網上訂購壹份在書攤上就能買到的當天的報紙。第三，網絡信譽無法保證。盡管出現網上預定、支付，但網上的“承諾”不壹定能夠兌現，這不僅需要較高的社會道德水平來支撐，而且需要用法律的形式對這種“承諾”進行制約，保證它的實現。 2.從長遠看，旅行社的人性化服務永遠是旅遊電子商務的空缺 旅行社從事的是壹種人性化服務，隨著社會經濟的發展，人們對人性的呼喚、對感情的渴望越來越強。而人的感情又是電子化、信息化所不能替代的。雖然將來，人們會大量依靠網絡信息選擇旅遊產品，甚至配有專業性的電子導遊為其提供講解服務，但是他們得不到被尊重和實現自我價值的需要。從馬斯洛需求理論來看，人有被他人尊重的需要，人們外出旅遊在壹定程度上受到尚未得到滿足的被尊重需求的驅使，只有真正的人為人的服務才能滿足這種與生俱來的虛榮心。再者，對於不同消費群的特殊服務也應屬於這個人性化服務的範疇，如：老人、兒童。這兩類人具有自己的年齡特征，因此不可能趕上網絡自助旅遊的浪潮。他們在旅遊中需要更多的照料，以保證旅遊活動順利進行。只有旅行社從事的額外的高質量、高品位的服務才能使他們產生賓至如歸的安全感和舒適感。） （四）新型旅行社經營模式呼之欲出 1.利用業務優勢，開展電子商務，從現實經營轉為網絡“虛擬經營” 網絡旅遊對於傳統旅遊並非壹種顛覆，而是網絡與旅遊的融合。決不能因為旅遊電子商務的優勢而否定旅行社的業績和作用。現代旅遊網絡在信息整理、市場開發上的缺陷就是缺乏旅遊業介入的結果。旅行社是旅遊業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網絡，開展電子商務，以網絡平臺為辦公桌進行“虛擬經營”。所謂的虛擬經營，就是從事信息加工、傳遞，從差價盈利轉為信息盈利。旅行社應在占有資源、營銷網絡的基礎上轉變經營模式與網絡旅遊相互合作、優勢互補，使我國旅行社在加入世貿組織後有較強的競爭力。 2.細分市場，強化人性化服務 如果說“虛擬經營”只是壹種脫胎換骨，那麽細分市場才算是旅行社真正意義上的進化了。旅行社仍然是旅行社，但必須定位於網絡旅遊時代給予它的特定的市場。其壹，提供導遊與散客之間的中介服務，收取中介費用。這需要建立大量完整的導遊信息檔案。旅行社與導遊的雇傭關系轉變為遊客與導遊的雇傭關系，是對旅遊者自主性的尊重，完全順應旅遊業的發展潮流。其二，開發兒童市場和老年市場。兒童和老人是兩個錢、陽二要素都具備的市場，具有很大的發展潛力。
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