極其忙碌而充實的壹年即將過去。回顧過去壹年的工作和生活，我覺得妳收獲了很多。現在，妳會有什麽樣的總結？但是怎麽寫才能引起領導的重視和關註呢？以下是我為妳收集的酒店營銷總監年終總結(精選6篇)，希望對妳有所幫助。
酒店營銷總監年終總結1在過去的壹年裏，在總經理的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了2008年的工作任務。該部門的工作已逐漸成熟。今年，我們的具體工作內容如下:
壹、對外銷售
首先，銷售部經過壹年的磨合和發展，銷售工作逐漸成熟，市場不斷擴大。將商務酒店全面推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，力求最大限度地為酒店創造經濟效益。按照年初的工作計劃，認真落實每壹項。2008年，銷售部門專註於個人業務和會議的銷售。由於酒店地理位置的限制，個別業務的入住率較低。全年加大商務客人的銷售，拜訪重要公司簽訂商務協議，根據不同季節制定不同的銷售計劃，比如有針對性的拜訪客戶。我們對地接團隊較好的旅行社進行了認真的回訪和溝通。65438+大部分摩托車會在2-10月份，我們及時聯系經銷商。為旺季酒店整體銷售做鋪墊。平時在整理客戶檔案的時候，定期分類回訪，不斷開發新客戶。到年底，* * *簽署了454項協議。
20xx年9月，我擔任酒店銷售經理，20xx年9月，10酒店正式在三星上市，為銷售部門提供了對外宣傳的籌碼，同時也將我們酒店的整體水平提高了壹個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨著網絡的快速發展，網絡的宣傳不僅提高了酒店的知名度，還通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。到年底，* * *與54家在線預訂公司簽署了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司增加傭金比例，利用他們的宣傳，讓更多的客人通過網絡更多的了解商務酒店，比如攜程、鱷龍、衡中葉巍等網絡公司；
同時，在這壹年中，我們接待了宗申、蛟龍恒運、科龍電器、魏軍蒙牛乳業中醫藥大學、鐵道、環球旅行社等多家摩托車企業的30余場大中小會議。對於每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。
第二，內部管理
酒店有自己的網站，銷售部負責維護網站，更新網頁內容。它通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確地發布酒店的動態和消息，讓更多的人了解酒店。同時，我們提出了新的酒店網站建設方案，為酒店網站今後的發展奠定了基礎。
第三，缺點
1，對外銷售有待加強，現在我們個人客戶相對較少；
2、會議信息了解不及時。
3、有時候在接待工作中不夠細致，對壹些細節不夠重視，考慮問題不夠全面。
4.有時由於溝通不及時，信息不夠準確；影響酒店整體的銷售和接待。以後要小心謹慎，盡量避免，可以及時溝通，減少工作失誤。
酒店營銷總監年終總結2壹、對外銷售和接待工作:
首先，銷售部經過壹年的發展，已經逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。在各部門的共同努力下，酒店被全面推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，力求最大限度地為酒店創造經濟效益。銷售部以政府機關、政府官員、會議銷售為重點，成功接待了縣財政局、審計局四次為期三個月的審計工作會議。僅這兩次接待就實現銷售收入654.38+0.5萬元。
同時加大商務客人的銷售，拜訪重要公司簽訂商務協議，根據不同季節制定不同的銷售計劃，有針對性的拜訪客戶。平時在整理客戶檔案的時候，定期分類回訪，不斷開發新客戶。在這壹年裏，我們接待了70多個會議，比如慈悲奶粉、驢友年會、移動公司歡迎會、斯巴達拓展訓練等。對於每次會議的接待，各部門都能認真配合銷售部順利完成會議的接待，客人對我們的工作給予了肯定。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。
二、內部管理:
銷售部應對所有約定客戶和VIP客人進行跟蹤拜訪，制定每周客戶拜訪計劃，及時反饋客戶信息，確保服務質量和客人滿意度，穩定維護客戶。措施如下:中秋節給重要客戶送重要節日禮物，酒店慶典之際給客戶送周年禮物。
第三，缺點
1.酒店銷售力量薄弱，人員急需補充。目前銷售部還需要補充2-3名銷售代表。
2.對外銷售需要加強。面臨周邊行政單位搬遷，現在個人客戶相對較少。如何開發新客戶，吸引散客，調整消費群體結構成為當務之急；
3.銷售人員的合理薪酬結構亟待確定，沒有合理的薪酬結構就無法補充人員；
4.銷售部在接待工作中有時不夠細致，對壹些細節關註不多，考慮問題全面，需要在以後的工作中進壹步加強。
5.有時候，由於溝通不及時，信息不夠準確；影響酒店整體的銷售和接待。以後要小心謹慎，盡量避免，可以及時溝通，減少工作失誤。
酒店營銷總監總結歲末年初，又到了收獲盤點的時候了。在過去的壹年裏，在酒店總經理團隊的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了20xx的銷售任務。新聞部的工作也從最初的成長期逐步走向成熟。今年年初，根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上增加了壹名銷售總監，負責指導銷售人員開展銷售工作，並對其進行檢查和跟蹤，確保按時完成銷售目標。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績也較去年大幅增長。成績的取得離不開這壹年實質性的紮實工作。
在這壹年裏，我們的具體工作如下:
1，旅行社和大團隊的銷售
京山，素有“鄂中翡翠”之稱，位於大紅山南麓，江漢平原北端。是大紅山國家風景名勝區的核心景點之壹。優越的地理環境和迷人的自然風光吸引著來自全國各地的不同遊客。與京山、綠林鴛鴦溪景區、湯池溫泉等旅行社建立了長期友好合作關系，保證了酒店的團體客戶。在此期間，例如，* * *接待大規模團隊成員，為酒店創收。每個團隊的到來，我們都有壹名銷售經理全程跟蹤，並與酒店各部門協調，確保為旅行社提供優質服務，提升客戶滿意度。現在，許多旅行社已經成為我們的忠實客戶，例如。高品質、人性化的服務也讓他們引入更多的新團隊入住我們酒店，無形中提高了我們酒店的知名度和美譽度。
京山不僅被譽為喬米之鄉，也是全省網球之鄉。去年6月165438+10月的省網球公開賽在景山成功舉辦。去年連續四天住酒店，壹直在房間裏。今年全省青少年組、團工組、成人組網球比賽仍在景山舉行。前後三場，持續壹天，幾個房間都有人住。* * *為酒店賺了X萬元。
2.銷售業務客戶，政府機構，企事業單位
京山不僅是旅遊城市，還是輕工機械之城、國寶之鄉、米之鄉。再加上近年來政府的大力扶持和招商引資，京山的經濟也在飛速發展。南來北往的商家、政府機關、企事業單位成為酒店最重要的客源之壹。我們針對不同的消費者，采取不同的銷售模式，用靈活的銷售方法來吸引酒店的新老客戶。比如辦理vip卡附贈禮品為客戶提供快速便捷的服務，* * *辦理vip卡，* * *充值人民幣。同時，我們還分別與部分客戶和單位簽訂了現金消費協議和借記消費協議，年底前簽訂了現金協議和借記協議。在此基礎上，新增簽約卡業務，更加方便、快捷、高效地服務簽約單位。同時還做了業務員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，及時整理歸檔，維護與客戶的關系，不斷開拓新客戶。銷售人員也從去年的被動銷售開始到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從沒有市場調研分析到同行業的市場調研分析，並根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的大幅反彈。
3.會議銷售
酒店擁有8間會議室* * *，可同時承辦不同規模的會議。我們獨特的硬件優勢和高質量的星級服務使我們在同行業的會議銷售中處於領先地位。這壹年，我們接待了* * *次大、中、小型會議* * *。其中，大型會議場館。中型會議場地。小會議室。大型會議有:輕型飛機招商會、CPPCC會議、全省組織部會議、全省預算會議等。僅這些會議就為酒店賺了X萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領主管、領班、員工全程跟隨服務，加班加點，努力工作，定期延長工作時間。即使很累，但他們始終保持著開朗的心態，為酒店的窗口形象增光添彩，使每壹次會議都能圓滿完成，客人對我們的工作都給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益和社會效益的雙贏。
4.宴會銷售
與去年相比，酒店的餐飲部有了質的飛躍，聽到顧客的抱怨少了，表揚多了。從今年開始，餐飲部開始嚴格把握服務標準和產品質量，勇於不斷創新，接待能力大幅提升。在做好各種宴會、會議餐接待的同時，還準備了不同規格的自助餐。省財政局預算會議的自助餐受到了上級領導的好評。宴會菜肴的制作也在不斷改進和完善。到今天為止，* * *已經收到了很多桌酒席。其中，9月12日京山輕機將軍孫壽宴為開業以來最高規格。無論是軟件服務還是硬件設施，我們都以壹流的服務、美味的味道和優美的環境給客人留下了深刻的印象，讓所有的客人都感到高興和滿意。
酒店營銷總監年終總結4 1。註重效率，做好銷售。
1，人事調整。酒店對銷售人員進行了調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在職人員的競爭上崗意識和主動銷售的責任感。據銷售部領導班子分析，提高銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學合理的銷售指標，激發大家的責任感和主動性。
2.旅遊客源結構的擴展。在原有自然銷售渠道的基礎上，如協議單位、現場個人客戶、國際卡等。，酒店拓展增加了團體房、在線預訂等渠道，並根據各渠道的客戶占酒店總客戶的比例對指標進行了分解。這樣給銷售人員下達的指標可以有據可依，分解指標合理，可以促進銷售業績的提升，進而使酒店能夠按期完成下達的經營指標。
3、餐費、房費提成獎勵。根據酒店市場定位的特點，制定了以協議單位接待商務客人、散客、國際卡客人為主，網上預訂、團隊房為輔的營銷策略，對銷售人員超額完成月度銷售目標後給予壹定比例的提成獎勵。這壹激勵政策極大地調動了銷售人員的積極性，增強了他們的服務意識。
4.投訴處理。銷售部直接為客人服務，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的相對集中的地方。本著“賓客至上，服務第壹”的宗旨，銷售部接受並妥善處理客人的投訴，為酒店大大減少了經濟損失，贏得了更多的回頭客。此外，根據酒店領導的要求，銷售部從被動銷售到主動銷售，從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的大幅反彈。
二、抓好職工薪酬管理，維護職工合法利益。
薪酬是單位對員工的貢獻所做出的壹種獎勵，包括員工的態度、行為、績效，是員工比較關心和敏感的問題。今年員工薪酬管理方面，根據總經理指示，年初65438+10月開始重新調整全體員工薪酬水平，結合崗位分析和社會平均薪酬水平重新制定各崗位薪酬標準。同時，在員工薪酬調整和職位晉升工作中堅持公平公正的原則，對符合條件的員工及時上報總經理進行薪酬調整和職位晉升。* * *調整了28名員工的工資，11名員工被任命為經理、主管和領班。極大地促進了員工的積極性和熱情。同時，人事部門可以做好每月工資核算，每月認真審核各部門上報的考勤表、故障單、員工各種扣款、工齡工資等，確保工資的準確性，維護員工的切身利益。
三、衛生管理、計劃生育、精神文明建設工作
衛生工作是酒店業的重中之重，食品衛生和環境衛生是衛生工作的主題。今年的衛生工作主要以定期檢查為主，從壹個月兩次到壹周壹次。人事部門修訂制定了衛生檢查量化標準，嚴格落實衛生管理責任制，通報每次檢查情況，並根據衛生管理制度規定對部門負責人進行處罰。倉庫裏的食物被及時檢查。如果發現過期食品，倉庫管理員會被指示將其從貨架上取下並丟棄。禁止使用和銷售過期食品和原料。計劃生育是國家的基本國策。我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的指導，加強育齡婦女的登記建檔，對酒店女性進行婦科檢查。每個月都能按時參加街道辦的計生會議，上報人口流動信息，管理發放計生藥具。精神文明建設工作是促進事業順利健康發展的工作，是事業的潤滑劑和助推器。搞好精神文明建設對大廈的各項工作都很重要。作為市級精神文明單位，今年將繼續做好各項精神文明工作，執行市級精神文明單位標準，自覺接受辦公室文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。
酒店營銷總監5-20xx年工作年終總結可以提煉出三個關鍵詞，探索、忙碌、遺憾。自市場部成立以來，我們壹直在學習和探索。尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而，由於我們全年接待了大量的會議，我們全年都很忙。由於人力不足，精力有限，我們在兼顧會議接待的同時，沒有做真正的營銷。這是我們感到遺憾的。又到年底了，是時候停下來總結壹下了。現在把20xx年的工作總結如下。
壹、市場部主要完成工作。
1，會議接待
從市場部成立之初，酒店領導就把會議接待完成情況確立為考核市場部工作的重要指標。因此，市場部力求重點突破，全力以赴，確保年度經營目標的完成。市場部克服了人員不足、工作量大、會議場地有限、相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成了年初制定的110000的經營目標。截止到165438+10月30日，大會總收入達到167469元(會議室租金164100元，橫幅和水簽1370元，其他1999元)100元。全年會議收入預計超過654.38+0.8萬(在會議接待不斷增加的情況下，工行全年會議量較上年大幅下降，總消費約為654.38+0.5萬)。這壹成績的取得，除了市場部兩位成員的精誠團結、密切合作外，離不開酒店全體領導的正確領導和關心，也離不開其他部門同事的大力支持和幫助。20xx年，經酒店領導同意，為了更好地吸引客戶，引導客戶消費，市場部在會議接待的硬件配置上做了以下努力。
A.由於會議室大部分桌椅已經殘破，原有的桌椅數量無法滿足大型會議的需要，為改變現狀，新增80把會議椅、10會議桌、18新桌布。
B.電器方面增加了壹套無線麥克風，壹臺投影儀，兩臺無線路由器。
2.客戶開發和維護
A.客戶開發:20xx年，市場部新開發30個個人及商業公司協議客戶，與13個協議到期客戶續簽協議。重新簽了三個單位的授信協議。新簽約5家在線預訂公司:eLong.com、移動12580、電信118165438、中國航空、億客棧等。(在線預訂的主要客戶仍然來自三大巨頭，即攜程、鱷龍和同程。從20xx 1到10，酒店通過預訂網預訂的客房總數為249間)。
B.客戶維護:首先對原始客戶資料進行分類歸檔，對休眠協議客戶逐壹拜訪。通過走訪了解到，客戶不來消費的原因大概有以下幾點:壹是公司搬了辦公室，選擇了附近的合作酒店；二是公司換了外聯負責人；三是主觀上覺得酒店設施設備太舊，放棄合作；第四，只是臨時簽了壹個合作優惠價的協議，之後沒有繼續合作的機會。
其次，我們把積分兌換延伸到棋牌上，讓在棋牌上花了很長時間的客人也能通過積分兌換得到實惠。截至165438+10月30日，已向客房發放240張積分卡，129間客房兌換積分。為客人辦理積分卡，在吸引回頭客、穩定客戶方面取得了壹定的效果。
第三個方面是在符合條件的客人中挑選壹些忠實客戶發展成為金卡客戶。20xx年發行金卡17張(工行王軍、陳愛雲、北科公司陳紅衛等。).
3.旅遊市場的整體開發。
長期以來，酒店和旅行社幾乎沒有合作。今年，市場部在這方面有了重大突破。4月，酒店開始與CYTS、荊湘國際旅行社和湘西國際旅行社合作。截止到165438+10月30日，酒店* * *共接待旅行社客房383.5間(16已被旅行社免除1，因此旅行社實際使用酒店客房約400間)，* * *收入57929元(平均房價約654929元)
20xx 1至11期間，市場部預訂的各類宴請，包括餐飲消費中包含的團隊餐* * *共計28.6萬余元(含會議帶來的餐飲收入131484元)。全年肯定會超過30萬。這壹成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻。
二、市場部在工作中的不足
1，把握市場趨勢和應對市場變化的能力欠缺。
市場部是負責處理公關和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽、樹立良好形象的重要窗口。在商業決策和營銷計劃制定中起到參謀和助手的作用。然而，由於不善於捕捉市場趨勢，以及獲取信息的渠道單壹或對市場信息不夠重視，在應對整個旅遊市場的變化時顯得相當粗糙。最突出的例子就是20xx年長沙市政府采購會議指定單位資格的喪失。主要是因為沒有註意相關信息的發布，直接錯過了投標的機會。在此，我們應該進行深刻的檢討。另壹個不足是無法根據目標市場和季節的變化制定相應的營銷策略。
2.缺乏與客人的互動。
在市場部的日常工作中，除了在會議接待的過程中，很少有和客戶面對面交流的時間，幾乎沒有和客人交流的機會。或者有這樣壹個機會，我們不經意間放過了。我們無法知道客人需要什麽，無法獲得客人在酒店消費的直觀感受，即使有投訴或建議，客人也不壹定找得到表達的對象。這樣很難給客人營造賓至如歸、溫馨的消費體驗。這方面恰恰是我們日常工作中忽略的。
3.新興市場和新客戶的開發力度不夠。
20xx年，雖然市場部在旅行社團隊和會議團隊的接待量上比過去有了很大的進步，但總體來說還不夠強，應該還有更大的提升空間。旅行團的房費占全年房費的比例不到1%，會議團隊和旅行團的房費占酒店房費的比例不到3.5%，全年開發新協議的客戶更少。在長沙酒店業競爭激烈的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這就需要我們不遺余力地開發新客戶，尋找新興消費市場。顯然，市場部在這方面投入的精力是不夠的。
酒店營銷總監年終總結6時間過得像天上的流星。我希望我能抓住這短暫的壹刻。不知不覺，我已經在xx制藥公司壹個月了。回顧這段時間的工作，我做如下總結。
第壹，觀念的轉變
觀念可以說是壹個相對固定的東西，壹個人要改變自己原有的觀念，必須經過長期的思想鬥爭。雖然銷量是壹回事。但是，不同的產品面對不同的適應群體，不同的消費群體。不同的公司有不同的銷售模式。必須從被動工作轉變為主動開發客戶等諸多理念。
二、落實崗位責任
作為銷售人員，我的工作職責是:
1，千方百計完成區域銷售任務；
2.努力完成銷售管理辦法中的要求；
3.負責嚴格執行產品的所有程序；
4.積極廣泛地收集市場信息，並及時向領導匯報；
5.嚴格遵守公司的規章制度；
6.具有高度的敬業精神和高度的主人翁意識；
7、完成領導交辦的其他工作。崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。從事業務工作以來，我壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格要求自己的行為符合職責中的條款。第壹，我可以從產品知識入手，在了解產品知識的同時認真分析市場信息，及時制定營銷方案。其次，我經常與其他地區的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和對策，以便在日常的日常工作中，在接到領導分配的任務後，我積極著手，在保證工作質量的前提下，按時完成任務。
三、明確任務目標，努力按時保質保量完成。
在工作中，我壹直知道只有上下級關系，對內對外都壹視同仁。領導安排的工作，我壹定不能馬虎，不能疏忽。接受任務時，我壹方面要主動了解領導的意圖和需要達到的標準和要求，爭取在要求的時限內提前完成。另壹方面，我要積極思考和補充營銷模式。
四、當前市場分析
x個月拿三個貨；x月取三項。Xx註射只在xx，雖然xx地區經濟落後。但是市場潛力巨大。總體來說，貴州市場比xx市場發展得更好。雲南市場:某客戶在xx做頭孢克肟咀嚼片，三月份吃了兩片。Xx市場:頭孢肟咀嚼片有三個客戶，硫普羅寧註射液分別在xx、xx、xx、xx地區有客戶。其中xx累計銷量達到14，其他地區排序文章銷量不理想。從上面的銷售數據來看，xx基本上是壹個空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州基本空白。Xx占據xx不到三分之壹的市場份額。從兩地的經濟和市場規範來看，xx比xx有優勢。從產品結構看，頭孢克肟咀嚼片走向終端。硫普羅寧註射液和鹽酸倍他洛爾滴眼液只能臨床使用。(所有臨床品種進院都需要中標，前期開發時間長)。形勢也相當嚴峻。
動詞 （verb的縮寫）20xx年區域工作設想
1，對於老客戶，熟客，要經常保持聯系，做好客戶關系。
2.在擁有老客戶的同時，要不斷從各種媒體獲取更多的客戶信息。
3.想要有好的表現，就要加強業務學習，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，把學習業務和溝通技巧結合起來。
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