旅遊計調是幹什麽的？怎麽學習成為壹個出色的計調人員？

何為旅遊計調員及工作任務：計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員，業內通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、遊、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。這工作就有點像調度又有點像後援，當旅行社負責跑業務、組團的外聯人員，把聯系好的遊客名單拿來時，交到旅行社，之後的工作就交給計調了。計調會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等。而旅行社的計調工作是旅行社計調部門根據旅遊者預定的服務要求，將飯店，餐飲，景區景點，交通部門等旅遊服務部門和其他旅遊企業進行有機整合，為旅遊者提供旅遊服務的業務工作。\x0d\ \x0d\ 怎麽學習成為壹個出色的計調人員，應該註意以下幾點：\x0d\ 1、勤奮學習，掌握知識。壹個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導遊管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應註重實地考察，只有掌握詳細、準確的壹手材料，才能沈著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。\x0d\ 2、顧客至上，謹慎承諾 \x0d\ 謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由於旅行社在產業鏈中的位置，決定了企業必然受到上遊或下遊行業的制約。特別對於地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身並不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無壹失”只是旅行社的壹個“夢”。\x0d\ 3、條理化。計調人員壹定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他壹個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。\x0d\\x0d\ 4、嚴格執行規章制度，控制旅行成本\x0d\ 隨著競爭的日益激烈，旅遊業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關系。同壹條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什麽妳們旅行社比其他社貴那麽多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。 \x0d\ 工作千百種，行行出狀元，要想成為壹個優秀的計調人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學習新政策，研究新方法，不斷摸索經驗，總結教訓，睿智加努力，就會把工作做得很好的。