在疫情最嚴重的時候，數百萬“取消”的旅行訂單扔給了攜程，攜程CEO孫潔在壓力下仍然保持樂觀。她堅信訂單並沒有消失，而只是推遲了。風波過後，攜程會更好，行業會發展得更好。孫潔堅信，中國旅遊業的黃金時代才剛剛開始！
1、旅遊在未來仍
不可替代。
人工智能、大數據、雲計算、虛擬現實、增強現實，科技的發展確實改變了我們真實的旅遊體驗。在孫潔看來，是人們有越來越多的機會在網上遊覽美麗的地方，他們旅行的欲望會更強烈。
“遊客真的是我，我的真實經歷，其他壹切都可以通過克隆來完成。所以旅遊業仍然是不可替代的。”孫潔說。
2、大數據豐富了旅遊體驗
另壹方面，科技也讓旅行體驗變得更好。通過互聯網和大數據的收集、處理和分析，在線旅遊公司將能夠根據客人的不同需求提供量身定制的服務。孫潔認為，未來數據分析會根據客戶的收入、喜好、習慣自動推送量身定制的服務，如果客戶願意，還可以聯動推出客戶的私人推薦、陪伴旅行、自助等同類型服務，全方位提升旅行體驗。這將是在線旅遊未來的發展方向。
比如去巴黎的壹群遊客，壹開始彼此並不認識，但是通過大數據攜程發現這些遊客興趣相投，可以推薦遊客組團參加壹些活動，從而豐富自己的旅遊體驗，在旅途中結識有趣的朋友。
孫潔相信，隨著數據和客戶的不斷積累，大數據未來會給遊客帶來更加精準高效的服務，讓遊客的出行更加舒適。
3、發揮女性優勢
經驗至上
的確，體驗永遠不會被新技術取代，也是這個時代旅遊最重要的核心要素之壹。孫潔溫柔細膩的女性柔情也讓她致力於給每壹位顧客最好的服務體驗，也讓她非常在意員工的工作體驗和家人的生活體驗。
攜程創始人梁建章高度評價孫潔，認為她在攜程從CFO晉升到首席運營官，再到CEO。她的各方面能力，包括價值觀和激情，都表明孫潔是壹個非常合適的CEO。然而，孫潔選擇等待壹年多，在壹個對公司團隊最有利的時間點，才同意正式接管。
她說，這是女性領導者的優勢之壹——她們能考慮大局，面對談判代表或員工時，她們能改變想法，爭取雙贏，而且她們還為員工做了詳細的福利安排。
在攜程，孫潔很照顧員工，加班時在公司有房間休息。上海名醫坐公司醫務室，公司有育嬰室。懷孕女員工打車報銷。員工的嬰兒可以得到800元的禮物和3000元的育兒費，以及壹些在家和在農村提供服務的措施等等。
在家裏，孫潔也是壹個好母親和好妻子。為了照顧繁忙的工作、老師和兩個孩子，孫潔長期以來每天只睡三四個小時。她每天最早7點到達公司上班，但6點就會回家和家人壹起吃晚飯。孩子們休息後，她將在9點鐘開始工作。這個時間與美國和歐洲的工作時間相吻合。午夜是孫潔工作的黃金時代！
孫潔自己說，“車輪在轉動。客人壹天24小時都在世界各地飛行。妳必須跟隨他們。24小時做CEO24是不夠的。”但她樂在其中！
AirbnbAirbnb:體驗最真實的旅程
在十幾年的時間裏，Airbnb從壹個沒有投資人願意投資的項目，到顛覆全球酒店行業，成為壹種全球文化現象，帶來了更加個性化的生活方式。面對這場前所未有的疫情的挑戰，全球最大的酒店住宿公司Airbnb在創業之初就秉承創新精神，不斷積極自救，將旅行體驗帶到線上，在物理隔離的時代保持人與人之間的聯系。
1、從被房東漲房租開始的
矽谷奇跡
2008年，創業源於三位聯合創始人內森布萊恰奇克(NathanBlecharczyk)、喬格比亞(JoeGebbia)和布萊恩塞斯奇(BrianCeschi)的房東說：“房租要漲了！”
當時他們三人在舊金山合租了壹套公寓，房租也在上漲。喬和布萊恩剛到裸辭，在雨夜，房子在漏水。三個人都付不起房租，內森只好搬出去。
當時，國際設計論壇將在舊金山舉行，喬和瑞安都是設計師。他們註意到舊金山所有的旅館都被訂滿了。所以他們決定在網上出租內森的空房。他們發布了壹個簡單的博客帖子。很快，三個設計師表示願意活下去。
因為內森搬出去的時候把床帶走了，所以三個設計師房客就睡在充氣床墊上。這也成為了Airbnb名字的由來，——空氣床和早餐。
三個租客設計師和兩個房東設計師壹起去看展覽，成了朋友。他們五個人玩得很開心。這次奇妙的經歷激勵了內森、布萊恩和喬，他們相信壹定有人有類似的需求。那他們為什麽不能方便人們網上訂房住別人家呢？
壹個矽谷奇跡就這樣開始了。——不擁有任何酒店的Airbnb已經成為全球最大的酒店連鎖公司，其房源數量已經超過全球五大酒店品牌的總和。
內森承認，人們肯定會談論自己的旅行。旅行是壹個永恒的話題，Airbnb在人們的旅行體驗中扮演著非常重要的角色。推動Airbnb成長的是巨大的口碑效應和理念傳播。
2、幫助人們擁有壹個
不同的故事
如今，大眾旅遊無處不在，已經變得非常商業化。但內森認為Airbnb做了壹些不同的事情。Airbnb的方式是讓乘客住在別人家，這意味著更大的空間，可能更好的價格，更好的設施；同時，這意味著遊客可以在壹個住宅社區中，這使旅程更加獨特，如誤入街角的咖啡店。這些細節可以幫助旅行者形成與另壹個旅行者去同壹個地方不同的體驗。
內森說，這個時代的每個人都在分享我們的生活。在社交媒體上，人們希望講述壹個不同的故事。
而Airbnb趕上了這波浪潮。他們計劃的分享之路的下壹站是生活方式和生活體驗。他們希望旅行者能有更真實的旅行體驗。旅行者在使用Airbnb的時候，不會覺得自己是外人，而是能像當地人壹樣感受到當地特有的風土人情。
3、和當地人壹起體驗
世界上好玩的事
Airbnb努力擴展其意義，使之超越“住宅”。兩年前，他們推出了壹個名為“體驗”的新產品，邀請當地人“選擇壹個妳有熱情或有專業知識的領域”，將其變成壹個體驗項目，分享給世界上所有的旅行者。
這些體驗包羅萬象，有很多不同的類型，比如街頭藝術，參觀不同的社區，沖浪，打籃球，調制雞尾酒。人們設計這些體驗，並設定自己的價格。Airbnb致力於讓每個人都能在體驗中找到自己喜歡的東西和朋友。
“體驗”在中國也很受歡迎。內森說，中國遊客特別喜歡在體驗項目中結識外國人，了解其他人的生活方式。
4、技術讓人越來越孤獨
人與人之間的交往欲望越來越真實。
幫助妳看到更大的世界，認識更多的人和事，這也符合內森對世界的深刻理解。雖然他畢業於哈佛大學計算機系，從小熱愛科技，但他也意識到，在這個高效、高速、瞬息萬變的世界裏，很多東西都可以被先進的科技所取代，但人與人之間的距離卻越來越遠，人越來越孤獨，世界似乎也越來越冷。他堅信，與人交往的欲望仍然是最本質的東西。
我希望NathanAirbnb不僅致力於提供壹個功能性和可替代性的居住場所，還能賦予旅程更豐富的內涵。在這樣的世界裏，我希望帶給人們更多的溫暖，幫助人們實現面對面的交流，滿足人類對交流和響應的需求。因為人本質上是群居動物，希望擁有朋友和圈子，Airbnb抓住了這種不斷的需求，希望拉近人與人之間的距離，培養對彼此的信任。
內森希望讓世界變得更小，並在人與人和國家之間建立聯系。如果每個國家每個人都有壹個朋友，人們都明白我們的相似多於不同，這個世界自然會求同存異，和而不同。