遊客剛到壹個地方會很興奮，但是因為不熟悉的地方，語言不通，環境不壹樣，會不知所措，沒有安全感。在這個階段，遊客求安全的心態非常突出，甚至上升為主要需求。與此同時，遊客的註意力和興趣從日常生活轉移到了旅遊目的地，他們對壹切都感到好奇。他們想看，想問，想知道壹切。當地人的壹些常見的東西，對遊客來說可能是新的。此時，導遊應組織更多輕松愉快的觀光活動，並應認真回答遊客提出的在導遊看來幼稚可笑的問題，滿足遊客求新求異的心理需求。
2.個性展露階段:懶惰與完美。
隨著旅遊活動的進行，接觸的增多，旅遊團成員、遊客、導遊之間越來越熟悉，遊客開始感到輕松愉快。這時，壹種溫柔放松的心態就會浮現出來，遊客的個性也就開始暴露出來。他們的心理特征主要如下:
懶惰心理。遊客的軟肋越來越暴露，時間觀念差，群體觀念弱，旅遊團成員之間的矛盾也逐漸顯現。
完美心理學。人們在花錢旅遊的時候，往往會把自己的旅遊活動理想化，希望旅遊活動中的壹切都是美好的、理想的，從而導致生活上、心理上的過度要求。這壹階段遊客提出的問題更廣泛、更深入，個別遊客也會提出壹些不友好、挑釁性的問題。導遊這個階段的工作是最繁重的，也是最容易出錯的。這個階段最能考驗導遊的組織能力和獨立解決問題的能力，也是對其導遊技能和心理素質的重要考驗。
3.出發前階段:忙於個人事務
旅遊活動後期，遊客應購買滿意的紀念品，並考慮行李是否超重。他們希望有更多的時間處理自己的事情，必要時做壹些補救工作，讓遊客前段時間未能滿足的個性化要求得到滿足。