規範統壹打造民間形象大使易品牌
——對我州導遊民族特色建設的幾點思考？
李國家旅遊局
當今世界，幾乎每個國家和地區都在發展旅遊業，旅遊市場如林，競爭激烈，愈演愈烈。競爭歸根到底是人才的競爭。可以說，壹個國家、壹個地區旅遊業的發展和繁榮，很大程度上取決於它是否擁有壹支高水平的、積極進取的旅遊工作者隊伍，尤其是壹支優秀的導遊隊伍。
在現代旅遊活動中，導遊起著關鍵作用，把壹個地區的建設和發展展現在遊客面前，把豐富的旅遊資源和深厚的文化內涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方放在遊客心中，帶領遊客完成壹次安全、愉快、驚心動魄的遊覽。在遊客心目中，導遊是壹個國家(或地區)的代表，是人民的友好使者。高素質的導遊以廣博的知識、精湛的導遊技能和熱情的服務為遊客提供良好的旅遊體驗。為了強調導遊的重要性，國際旅遊界稱其為“旅遊之魂”、“民間外交大使”。可以說，導遊是壹個地區或壹個國家的旅遊業發給遊客的壹張名片。
“名片”的質量及其鮮明特征能否被迅速而長久地認識，真的是每壹項旅遊工作都值得思考的問題。
近年來，我國導遊隊伍建設取得了很大進展。旅遊系統每年開展的大規模導遊專業培訓，以及各旅遊企業淡季集中培訓和旅遊工作中不間斷的針對性培訓，明顯提高了我國導遊的道德修養、業務素質和服務質量。而且從近兩年來看，我州全國導遊資格證考試報名人數和高學歷報名人數明顯增加，說明隨著我州旅遊業的快速發展，旅遊消費趨於旺盛，帶動了就業需求的增加；另壹方面，人數的增加為導遊素質的提高提供了更大的可能。因為只有量的增加才能有質的提升。
但是，我國導遊人員素質的提高與日益增長的市場消費需求還有相當大的差距。導遊的文化素質和講解能力都比較低，缺乏高素質的導遊和外語導遊，影響了遊客的旅遊質量，甚至影響了壹個地區的形象。突出的表現是在文物古跡的講解中，對景區的歷史地位和審美價值表述不清，講不出景區特有的地域美。缺乏對自然景觀中人文的挖掘，缺乏路線安排能力等。從知識水平、導遊技能和服務能力上，“導”遊客的心。有的導遊對所講的景點壹知半解，往往三言兩語或三問三不知，只起到導遊的作用。“遊而不導”現象嚴重，優秀導遊鳳毛麟角。這種情況嚴重影響了我州旅遊業的形象和發展，也引起了社會各界和州政府領導的重視。
經過多年的推廣和宣傳，我州的旅遊景點已經有了壹定的知名度。然而，廣告並不是吸引遊客的唯壹手段。還有壹種宣傳，往往更有效，就是遊客做的“免費宣傳”。這種宣傳能起到好的效果還是負面影響，直接關系到旅遊服務的質量，尤其是導遊服務的質量。俗話說“益州之美，全靠導遊之口”，但如果遊客來到這裏，得不到他們所期待的享受，負面影響可想而知。相比“昆達裏”中甸旅遊的迅速崛起，楚雄拉開了差距但也迎來了機遇。隨著安楚高速公路的建設，交通條件得到了很大的改善，隨著雲南旅遊業的不斷發展，大量遊客湧入。勢必會給楚雄帶來壹個絕佳的機會。導遊代表壹個國家，壹個地區，本身就是遊客的審美對象。特色是壹個地區旅遊業的生命。迫切需要建立壹支專業素質高、民族特色強的導遊隊伍。
壹、導遊詞的特點
壹提起“阿詩瑪”、“金花”這些耳熟能詳的名字，我們馬上想到的是奇幻的石林和風景如畫的蒼山洱海。這些美麗可愛的名字，凝聚了這個民族對美的追求和向往。給導遊起這些好聽的名字，其實就是把導遊當成“形象大使”，宣傳這個地方、這個民族的文化和他們的理想。
在我們州，老虎的兇悍、機警形象已經深深地溶進了彜族人的血液裏。以虎為名，是彜族男人的驕傲。然而，體現了彜族人民美麗、勇敢、善良的民族精神、力量和美麗的米和孫女的傳說，卻給我們留下了如此多的驕傲和遐想。而我們州的導遊在接待時很少用這些好聽的名字來稱呼自己，而是常用的“表哥A”、“表哥A”如果我們州的女導遊被稱為“米易魯”或“Sungirl”，男導遊整體被稱為“老虎”或“阿虎”，既是彜族文化的傳承和傳播，也是導遊民族特色的壹大亮點。
二、導遊服裝的特點
導遊代表著壹個國家和壹個地區，是遊客的審美對象。穿著奇裝異服的導遊是壹道亮麗的風景。導遊之美對宣傳宜州、傳播彜族文化起著重要的作用。新穎奇特的服裝能引起人們的強烈關註，各民族文化傳統的差異造成了民族服裝的顯著特點。從全世界的角度來看，與眾不同的民族服飾往往比千變萬化的流行服飾更令人印象深刻。我們壹到大理、麗江、石林，馬上就被他們五顏六色的民族服飾所吸引，比如石林阿詩瑪的“彩虹帽”，大理金華的“浪漫少女”，麗江的“戴月戴星”。這些精美的民族服飾不僅吸引了遊客的目光，也傳達了我們民族勤勞、勇敢、聰明的優良傳統，以及對美的渴望和濃厚的民族風情。
我們州是中國僅有的兩個彜族自治州之壹。彜族分支眾多，彜族服飾精美。如果能為我們的導遊選擇壹套既美觀又獨特，又實用又樸素的民族服飾作為接待工作服，將成為我們旅遊接待的又壹道亮麗的風景線。
第三，大力加強本土文化知識的培訓
作為壹名導遊，妳必須依靠妳當地的優勢來開展自己的導遊工作。沒有妳的本土優勢，導遊對外國遊客的吸引力就會喪失。所以，無論妳是從事壹般文化景點的講解工作，還是從事陪同導遊、當地導遊的工作，妳都要時刻以自己的家鄉為依托，向從靈山外進來的遊客展示靈山妙水和天地間獨特的風景。然而，歷史和地理知識的缺乏以及對國家習俗和民間習俗的無知是我們導遊隊伍中普遍存在的嚴重問題。很難想象壹個不精通家鄉歷史和民俗的導遊，能給旅遊留下深刻的印象，真的能起到宣傳益州，當好民俗大使的作用。這種情況嚴重影響了我州導遊服務水平的進壹步提高，嚴重制約了我州旅遊業的發展，影響了我州旅遊宣傳的形象。針對這種現象，首先需要加強培訓，在職業道德、服務意識、法律法規、專業知識等方面進行嚴格高水平的培訓。，並增加專項培訓，如州俗培訓、彜族知識培訓等。導遊人員的培訓和學習是提高導遊人員素質的關鍵因素，是壹項長期的任務，貫穿於導遊隊伍建設的始終。第二，遵循旅遊業發展規律，根據旅遊業的民族差異，培養具有我州特色的導遊。要求每個持證導遊唱壹首宋軼，說幾句彜語，教遊客跳三次，能生動完整地向遊客介紹我州的山水、民俗、歷史、文化，滿足遊客的求新、求異欲望。第三，政府部門和旅遊部門要聯合研究我州彜族歷史和民俗的專家，為導遊編寫壹套權威、真實、生動、實用的導遊腳本，詳細、完整、深刻、充滿激情地講解我州歷史文化和民族文化在不同發展時期的歷史內涵、人文內涵和社會背景。四是建立分層次的導遊激勵機制，形成不同的市場價值取向，讓他們鉆研業務，成為導遊的自覺，打造壹支精通國情、彜族風情濃厚的導遊隊伍。