旅遊消費者行為研究的意義

旅遊消費者分析，是旅遊企業各項營銷活動的出發點。不了解旅遊消費者的需要、決策過程、影響旅遊消費者滿意程度的因素，企業就無法進行有效的競爭。 然而，20世紀70年代以前，許多學者對旅遊學持懷疑和保留的態度，他們認為旅遊學科的研究內容過於膚淺，學術研究機構沒有必要以嚴謹的學術作風專門研究旅遊消費者行為。在過去很長壹段時問裏，營銷學家主要研究有形產品消費者的購買行為。他們假定，在消費者眼中，旅遊產品與其他產品相比沒有多少差別。因此，在購前、購買和購後三個階段，旅遊消費者和其他消費者評估、選擇產品的方法也基本相同。 這種情況在20世紀70年代後期發生了轉變。旅遊活動在全世界的強勁發展勢頭使大量研究人員對旅遊消費者行為產生了興趣，人們到底如何消費旅遊產品成為了旅遊研究的熱門話題。越來越多學者開始質疑傳統的消費者購買決策過程模式在旅遊消費者購買決策過程中的適用性。他們指出，由於旅遊產品有壹系列不同於其他產品的特點，旅遊消費者的購買決策過程也必然會有壹些不同於其他產品消費者購買決策過程的特點。 例如，壹般產品消費過程可劃分為購買、消費、處置等三個可明顯分離、依序發生的階段，但是，這三個階段在旅遊消費過程中並非涇渭分明。旅遊消費者在參加旅遊團、購買交通和住宿服務、觀賞旅遊吸引物時，並未獲得有形物質的所有權，因此，在購買階段和消費階段並沒有明顯的分界線。旅遊消費過程是旅遊者和旅遊企業服務者、旅遊目的地居民以及其他旅遊者相互接觸、相互交往、相互影響的過程。因此，對旅遊消費者來說，旅遊產品的銷售、服務和消費通常表現為壹個完整的過程。旅遊消費者往往在購買旅遊產品的同時就開始評估旅遊經歷，並在整個消費過程中以及消費之後繼續評估自己的旅遊經歷，而不是像有形產品消費者那樣，在使用產品之後才開始評估產品。而且，旅遊消費者對旅遊消費的評估往往夾雜著主觀性較強的情感因素。