1.在無需求狀態下，營銷的任務是_ _ _ _，營銷管理的類型屬於激勵型營銷。
2.生產者購買行為的主要類型有_ _ _ _、修改回購和新購買。
3.市場細分的常用方法有單因素法、_ _ _和系列因素法。
4、競爭導向定價法的具體方法主要包括_ _ _ _和競爭性產品價格比較法和投標定價法。
5、企業自身條件分析，包括_ _ _ _ _、信譽、管理能力和銷售經驗、售前和售後服務等因素。
6.社會組織、交往和_ _ _ _是公眾與公眾關系的三大要素。
7、市場競爭需要穩定的政治、經濟和_ _ _環境。
8.壹般來說，市場調研的步驟包括準備調研、組織實施和_ _ _ _。
9._ _ _ _是指未被完全滿足的市場需求。
10、根據我國《商標法》的規定，_ _ _是取得商標專用權的主要途徑。
二、選擇題(11 ~ 20題。每題1，滿分10)
11、安裝、調試、維修等。屬於()
A.售前服務
在中國銷售服務
c、售後服務
d、生產服務
12、()是指現有產品直接滿足國際市場的需求，沒有重大變化。
壹、產品延遲策略
b、產品適應戰略
c、產品創新戰略
d、產品加服務戰略
13、利用企業現有產品滿足新的市場需求，增加銷售額，這是()
壹、產品開發
B.市場滲入
C.市場開發
D.橫向結合
14、時間序列預測方法的理論基礎是()
壹、類比原則
b、相關性原則
c、連貫性原則
d、因果關系原則
15、在商品市場生命周期的衰退期，廣告的目標是()
壹、擴大銷售
b、獲利
c、加強競爭
維持銷售
16、脂肪定價策略壹般適用於()
壹、老產品有更多的替代品
b、處於成熟期的老產品
C.沒有替代品的創新產品
d、樣機的技術改進
17，企業原來生產高檔產品，後來決定增加低檔產品。這種產品組合策略是()
向上延伸
b、向下延伸
c、反向延伸
d、減少產品結構
18、人們普遍關註並成為消費者市場細分的主要標準是()。
壹、人口分割
b、心理細分
c、行為細分
d、地理細分
19、合理選擇中間商應考慮的首要因素是()。
壹、中間人的條件
B.中間商的類型
C.中間商數量
d、消費者策略
20、()是影響奢侈品、汽車、旅遊等商品銷售的主要因素。
壹、消費者收入
b、個人可支配收入
C.存款
d、可支配收入3、選擇題(21 ~ 30題。每題1.5，***15，每題有兩個以上正確選擇。少選、選錯或多選，不得分；請在括號中填寫正確的選項。)
21，消費者購買行為的壹般程序是()
壹、產生需求
收集信息
c、比較評價
d、決定購買
E.購買後評估
22、判斷產品在市場生命周期的哪個階段通常采用()。
壹、類比的方法
b、經驗判斷法
c、銷售增長率法
D.市場份額法
E.市場改進方法
23、企業商品定價應遵循的原則有()
壹、市場供求原則
b、競爭原則
c、基於成本的原則
d、作為約束的法律原則
e、以市場為中心的原則
24、公共* * *關系的基本任務是()
壹、提高服務質量
b、收集和發布信息
c、服務組織、服務社會
d、溝通和協調組織的內外部關系
e、為組織決策人員提供咨詢。
25、非價格競爭的內容包括()
壹、服務競爭
b、成本競爭
c、廣告競爭
d、質量競爭
E.相關競爭
26、市場調查問卷的設計原則()
壹、目的原則
b、可接受性原則
c、順序原則
d、簡單性原則
e、匹配原則
27、企業形象是指()對企業整體的印象和評價。
A.政府
B.主管部門
c、公眾
d、企業員工
E.消費者協會
28、產品質量監督管理的主要制度有()
壹、產品質量檢驗制度
b、企業質量體系認證體系
c、產品質量認證體系
d、標準化管理體系
e、以抽查為主要方式的監督檢查制度。
29、服務企業營銷系統包括()
壹、服務管理系統
B.服務交付系統
c、營銷輔助系統
d、信息管理系統
e、營銷環境系統
30、常用的國際營銷方法有()
A.國內生產和產品出口
B.合資合作經營
c、開展補償貿易
d、國外生產
E.來料加工。計算題(31 ~ 32題。每題2.5分，***5分，並要求列出公式和計算步驟，只有計算結果不得分)
31.2001年，某企業某產品在某市場的銷量為10000臺，而同期該產品在整個市場的銷量為200000臺。預計2002年該產品在該市場的總銷量將增長10%，該企業產品的銷量將增長15。
32.壹個企業希望衡量其產品的需求價格彈性，為定價提供依據。這家企業把產品價格從100元降到80元，銷量從1000增加到1500。試計算該企業產品的需求價格彈性系數，並說明計算結果。
動詞 （verb的縮寫）解釋題(33 ~ 34題，每題10分***20分)。先判斷命題正確與否，再解釋。)
33.促銷觀念取代生產觀念，是營銷觀念的進步。所以促銷這個概念要結合成壹個新概念。
34.與國內營銷相比，國際營銷具有不同的特點。
六、案例分析題(35 ~ 36題，每題20分，***40分)
35.國內百年老廠的困境。
創建於清朝道光年間的百年老廠上海蜜餞廠如今陷入困境。其生產的各種蜜餞年產量從高峰時的3000多噸下降到400多噸，去年虧損68萬元。僅市內外蜜餞包銷店就有300多家，歷史年份僅上海就有3000多家。
改革開放前，上海蜜餞廠的經營無憂無慮。當時工廠生產的蜜餞有北京、廣州、福建、潮州、蘇州五大特色。傳統產品如牛油李、琥珀杏李、香葡萄等都是很優秀的產品。無花果脯店，玫瑰楊梅都是國外賣的。市場上沒有競爭對手，上海大街小巷的百貨商店、糖果店、蜜餞櫃臺幾乎都是上海制造。
但幾年前，廣東蜜餞率先迅速進入上海人的家庭；隨後，壹些浙江、江蘇、福建等地的蜜餞名品開始出現在上海賣場。可惜上海蜜餞廠在市場競爭中，卻沒有競爭意識。百年老廠看不起外地鄉鎮小廠的原創技術，甚至對善待商家的各種“攻心”和“公關”技巧嗤之以鼻。其他地方的小廠很擅長挖掘蜜餞的新“招數”，但對百年老廠的評價是“花哨”；外地小廠生產的蜜餞包裝很漂亮，百年老廠卻覺得“沒什麽奇怪的”。但在“不以為然”的過程中，王中王華美、嘉寶九陳皮等外省市蜜餞品牌在上海市場占據了我越來越多的份額，有的甚至在泰國、菲律賓等國掛上了“洋品牌”，而上海的“本土”蜜餞卻難覓蹤影。上海蜜餞廠產品的市場覆蓋率連年下降，企業效益頻頻下滑。雖然工廠也生產了小包裝蜜餞，但“後期效應”總是大打折扣，難以從根本上擺脫競爭失利的窘境。
用案例分析了上海蜜餞廠落後的原因。並提出改進建議。
36、銷售談判演示過程事故
趙星是壹家家電銷售公司的業務員。他特別擅長向顧客演示他賣的各種家電。比如滾筒洗衣機就是他最願意向顧客演示和推薦的家電。為了向顧客展示滾筒洗衣機是如何不傷衣服和扣子的，他把筆放在滾筒裏，讓它和衣物壹起滾動。有壹次，他在給壹個客戶做演示的時候，筆裂了，墨水沾到了正在洗衣機裏洗的衣服上。
問題:
1)妳對趙星演示商品的方法有什麽看法？
2)如果妳是趙星，妳會怎麽跟客戶解釋？怎麽做？
3)壹個業務員應該掌握哪些表達技巧？