參考提示
對待難侍候型的遊客，導遊員首先要嚴格按照旅遊接待計劃書上的內容進行活動，導遊服務要規範，操作順序要合理。在提供導遊服務時，態度上不卑不亢，工作上認真細致，碰上壹些不盡如人意的事情和問題時，面對遊客的挑剔和指責，導遊員既不要針鋒相對，對著幹，也不要陷入毫無意義的爭論，更不要因感情用事或者運用手中的 “特權”給遊客吃“藥”。相反，應以更大的熱情和毅力服務好這些遊客，使其內心真正感受到導遊員的寬宏大度，有才有德。
難侍候型遊客的“克星”是“公道”。只要導遊員辦事公道、公正、服務熱情周到，就不怕遊客挑剔和指責，同時也要相信旅遊團隊內的絕大部分遊客是通情達理的，是完全可以依賴 壹是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、遊、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。
二是強化職業素質，具有自控力。個別導遊知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。
三是待客公正平等，具有親和力。導遊要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每壹位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
四是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。合理的自我心理定位不少大學生，尤其是名牌大學生往往沈浸在理想王國裏，對自己的就業前景充滿自信。但在就業過程中，缺乏對自己能力的評估，常常眼高手低，這山望著那山高，不切實際，由於擇職時取向過高，往往高不成低不就，造成就業受挫。 因此應大學生首先要正確全面地作出自我評價，對自己所學專業、工作能力、愛好特長、優勢劣勢有壹個完整的把握。由此，不斷調適自己原有的不切實際的就業取向，有了這種心理準備，就可克服其好高騖遠的通病，使自己的求職願望與社會需求相適應。 而有的畢業生存在過分的自卑心理，總認為自己技不如人，拿自己的短處與別人的長處去比，因而不敢主動地推銷自己。其實每個人都有自己的長處與短處，成功人生的訣竅就是經營自己的長處！ 故在選擇職業時要註意發揮自己壹技之長，首先妳不要過多地考慮這個職業能給妳帶來多少錢，而是應該把最能發揮妳個人優勢的職業作為首選，因為，妳若能發揮自己的特長，錢是可以慢慢積累的；經營自己長處能給妳的人生增值，而經營自己的短處會使妳的人生貶值！
平衡心態，善待挫折有的大學生盡管努力了，但仍暫時沒有找到工作或工作不理想，也不要灰心。事實上，書讀得好不見得妳的工作就壹定會很好！因為除智商外，還涉及“情商”、人際交往，工作經驗等書本外的知識，工作經驗又是如今單位比較看重的，所以，大學生初找工作時暫時得不到他人認可，這也是情理之中的事。 失意與挫折是當人們某些願望不能實現、某種需要得不到滿足時所感受到的壹種心理體驗，對於壹直風調雨順的某些大學生來說，在上崗前就要有迎接挫折的心理準備！從學校剛走上社會時，大學生對社會有諸多的不適應，加上找工作常常受挫，因而可能感到心理有很多的不平衡。其實，所謂的平衡都只是相對的和暫時的，而失衡倒是經常的。絕對的公平是難以實現的，關鍵是看我們如何找到自我的平衡點。 因此，對自己感覺不平衡的人、事、物，要能以客觀的態度對待，不要過多地抱怨，因為發牢騷不會解決任何問題，只有從找工作的挫折中吸取教訓，才能求得今後的進壹步發展。工作暫時沒有，可以慢慢找；工作不理想，先就業再擇業；經驗缺乏，在工作中積累；還可以自主創業……