今年春節期間，雲南旅遊達到高峰。從除夕開始，遊客壹進雲南就會收到提示信息。如今，走進壹家經過等級認定的旅遊購物店，收銀臺旁的顯眼位置都貼著退貨投訴電話。
根據規定，遊客只要在雲南省通過評估的旅遊購物店購物之日起30日內出具購物證明，且退貨商品非人為損壞或物理改變，即可無理由退貨。如果是非評級旅遊購物店，退貨將移交給購物店所在地的消費者協會和工商部門。
“我不喜歡，它太貴了...什麽原因退貨不影響投訴處理，只驗證是否符合基本退貨條件？”雲南省旅遊購物退貨監管中心主任左奇表示，每天從早上9點到晚上9點，該運營商壹直在處理遊客的投訴。“壹天有五六十個投訴，48小時內會有初步的回訪回復。”
據介紹，雲南旅遊行業相關投訴70%以上是旅遊購物退貨投訴，旅遊服務質量投訴80%以上是“零負團費”、強制購物等經營行為造成的。“建立遊客和消費者30天內實現無條件退貨的監管中心，就是通過‘打蛇七寸’的手段，規範雲南旅遊市場。”雲南省旅遊發展委員會副主任馬迎春說。
中心成立後，很多人持觀望態度。上線第壹個月，該中心收到退貨申請660件，受理退貨申請619件，涉及金額800多萬元。截至09年3月19日，* * *已受理退貨申請4069件，涉及金額5355.88萬元。100%的申請在48小時內得到認可。