為全國統壹受理旅遊投訴，12301是工業和信息化部核配給國家旅遊局作為全國統壹的旅遊資訊公益服務專用號碼，號碼使用範圍為全國。加大宣傳發揮社會公眾監督作用。
隨著大眾旅遊時代的到來，旅遊業正在從景點旅遊模式走向全域旅遊模式，為了充分發揮好12301在旅遊市場綜合監管、維護遊客合法權益、社會公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。
法律依據：
《國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）。
要充分發揮“12301”等旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網絡平臺作用，國家旅遊局負責指定機構統壹受理全國旅遊投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協調、督辦旅遊投訴處理情況的職責。
國家旅遊局指定12301為全國統壹受理旅遊投訴的號碼，12301“國家智慧旅遊公***服務平臺全媒體呼叫中心”集中設置在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平臺。