旅遊局24小時投訴電話12301。?
12301全國統壹旅遊資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅遊政務服務便民熱線號碼，並入各地12345政務服務便民熱線。
統壹撥打12345熱線即可實現文化和旅遊領域的舉報、投訴、咨詢、求助、提出意見建議等訴求；同時，各類文化和旅遊市場經營單位在經營場所、網站主頁顯著位置、合同示範文本中標示的舉報投訴電話號碼統壹改為12345。
需要提醒的是，尚未開通12345熱線的地區，可暫時保留當地12318電話號碼，統壹接聽文化和旅遊市場舉報、投訴電話，這些地區的群眾仍可以撥打12318實現文化和旅遊方面的相關訴求。
12301平臺是各級旅遊質監執法人員受理及處理旅遊投訴的統壹平臺：
實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統壹的閉環投訴受理和處理。平臺強化了各級旅遊部門質監執法職能，有旅遊投訴發生時，能夠在第壹時間內將投訴信息轉發到屬地旅遊質監執法機構。
同時國家和省（區市）質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可以實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。
12301國家智慧旅遊公***服務平臺的組成機構包括各省、自治區、直轄市旅遊發展委員會、旅遊局，各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合網絡通信集團有限公司。