總經理辦公室* * *由10人組成,其中總經理和總經理助理1人,副總經理和總經理助理4人(1名副總經理負責業務流程管理,1名副總經理負責人事管理,1名副總經理負責監督旅遊服務質量,1名副總經理。)
呼叫中心:
呼叫中心* * *由32人組成,其中1呼叫中心經理,1副經理,5個電話組組長,25個呼叫中心電話接待員(不斷增加,預計到2012年底呼叫中心個人客戶數量將增加到50個)。
定制旅遊產品策劃部:
定制旅遊產品策劃部* * *由18人組成,其中線路策劃部經理1人,副經理2人,旅遊策劃師15人,不包括傳奇旅遊網招聘的10試客。
旅遊質監部門:
旅遊質監部* * *由4人組成,其中質監部1經理,1副經理,投訴建議電話接待員2人。該部門主要負責旅遊產品售前、售中、售後過程中遊客不愉快投訴和建議的電話收集,並將投訴和建議直接反饋給相關副總經理進行事件分析和及時處理,然後將事件數據存檔作為案例參考。
宣傳推廣部:
推廣部5人,其中1策劃部經理,4名廣告策劃。該部門主要負責與當地各平面媒體合作進行宣傳活動,與全國各網絡宣傳載體合作進行宣傳推廣。
網絡技術部:網絡技術部由8人組成,其中1網絡技術部經理,4名網絡技術程序員,3名網頁設計師。
導遊管理部:導遊部* *由16人組成,其中高級管理人員1人,副經理1人,專職導遊14人,兼職導遊18人。
培訓部:
專業知識培訓部* * *由4人組成,其中1培訓部經理,1高級顧問,2名培訓師。主要負責公司呼叫中心客服人員和導遊的旅遊知識和業務技能培訓。
財務部:
財務部7人,其中1高級財務部經理,2名高級會計師,2名櫃員,2名財務審計員。
快遞部門:
* * * 10人,其中外事部門經理1人,任務調度員2人,調度員7人。這個部門主要負責簽旅遊合同,送票和各種免費上門服務。
車輛調度中心:
車輛調度中心* * *編制10人,其中經理1人,副經理1人,公交調度管理員8人,主要負責旅遊車輛的調度和調度。