對於旅遊者有失偏頗的不當言論，導遊員在思想上既不能麻木，也不可過分敏感，在應對措施上應避免正面對抗．可以采取“以柔克剛”的方式，來力爭達到求同存異的效果，對於旅遊者的不當言論需要在宣傳相關法律法規知識的同時進行有效勸阻。但是。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑，導遊人員要嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定．必要時報告有關部門，查明後嚴肅處理。