近年來，隨著我國不斷推進互聯網基礎設施建設，不斷完善互聯網安全體系，我國互聯網經濟取得了快速發展。與此同時，網購用戶規模的不斷擴大和網購交易額的不斷攀升，使得越來越多的企業加入到電子商務領域，電子商務平臺的競爭也日趨激烈。在眾多電子商務平臺中，淘寶商城已經成為全球最大的網絡零售平臺。“雙十壹”成立8年來，淘寶成交額從5？2016年200萬元到1？02.7億元，呈現井噴式增長，銷售覆蓋的國家和地區達到235個，創造了無數營銷神話。在這場購物狂歡中，淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。
淘寶“雙十壹”營銷策略分析
(壹)事前營銷策略。
1，鋪天蓋地的廣告。
活動前期的廣告包括硬廣告和軟廣告兩個方面。硬廣是指各大網站、各大城市地鐵站、公交車站、候車室的各類宣傳圖片和標語，以及電視、視頻網站的各類廣告視頻。SoftWide主要利用微信、微博等社交網站進行輿論推廣，如推廣的“雙十壹”購買策略、“雙十壹”購物清單等相關軟文。淘寶也會在各大論壇討論“雙十壹”的話題。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據顯示，天貓“雙十壹”活動於10月3日114至10月4日113:59 * * 24小時在微博舉行。250?535次。除此之外，還包括淘寶自己頁面的改版，以及各個店鋪提前發布促銷信息。前期廣告的核心是抓住消費者心理，即獲得大量折扣，讓“雙十壹”購物劃算的理念深入人心，讓消費者意識到這是有利可圖的，從而提高對“雙十壹”的關註度和參與度。
2.提前發放大量紅包，開展搶紅包活動。
搶紅包活動是淘寶“雙十壹”營銷策略的重要組成部分，也是壹大亮點。淘寶“雙十壹”紅包搶購最早出現在2012。當時的紅包類型還比較單壹，主要包括以下兩種:第壹種是天貓所有數碼家電在111當天累計紅包。第二種是雙十壹充值搶充現金紅包。如果消費者在淘寶網站充值150元，就可以搶50元充現金紅包，充值300元就可以搶150元充現金紅包。充值搶現金紅包活動時間為11.05至11.00。活動期間，淘寶最多送出40萬現金紅包。淘寶的“雙十壹”搶紅包活動，既滿足了人們的逐利心理，又相當有趣。所以，搶紅包活動在淘寶每年“雙十壹”的促銷中都是精心設計的，而且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者壹種“紅包也是壹種損失”的心理暗示，提高了消費者對“雙十壹”的關註度和參與度。
3.舉辦天貓“雙十壹”晚會。
淘寶在2015首次試點天貓“雙十壹”晚會，既贏得了觀眾，也贏得了關註，還開創了壹個新的電視節目——電視購物黨。“電商+電視+網絡”的傳播策略，讓淘寶的“雙十壹”引爆全國焦點。根據第三方收視率監測公司酷雲公布的數據，在北京水立方直播的湖南衛視2015《天貓雙11狂歡夜》，市場占有率高達28.386%，在全國同時播出的所有節目中排名第壹。如此高的收視率帶來了百萬觀眾的互動。新增用戶註冊量是平時的20倍以上，31分鐘的交易量已經達到19億，相當於2012年的交易量。2016年，“天貓雙11狂歡夜”成為另壹個舉世矚目的熱點。晚會聚集了世界主要的文化和體育明星，包括貝克漢姆、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅和梁朝偉，獲得了前所未有的關註。同時，在微博的話題榜中，其同名話題處於熱搜榜和總話題榜的前列，毫無懸念地位列當晚收視率冠軍。
活動中的營銷策略是1，按時間搶購。
因為淘寶的“雙十壹”活動會持續壹整天，為了防止消費者在活動的第壹時間搶購低價商品，淘寶采取了分時段搶購的活動。壹方面消費者不會錯過搶購低價商品，另壹方面繼續保持消費者的購物熱情，提升消費者的參與度，維持“雙十壹”活動的人氣。
2.更新銷售信息，直播銷售數據。
通過微博、微信等媒體實時更新“雙十壹”信息，擴大活動影響力，讓人們對購物時間產生緊張感。就淘寶的“雙十壹”報告而言，其重點是分析相關數據，關註時間、交易量等。，尤其是在雙十壹的前幾個小時，同時註重與上壹年的數據進行對比。大概的形式是“最新數據顯示，今年(2016)，淘寶“雙十壹”交易額突破10億元僅用了55秒。6分58秒後交易額突破100億，去年阿裏巴巴12分28秒破100億。”對淘寶“雙十壹”的新聞報道，不僅是對自身的正面宣傳，還能激起尚未參與活動的消費者的好奇心，讓他們盲目追隨、湊熱鬧，從而擴大活動的影響力和消費者的參與度。
3.開展壹系列有趣的活動。
有趣活動的設定通常是整點，價格永遠是消費者購買的敏感點。通過在每個小時時段設置“壹元秒殺”等活動，不斷調動消費者的購買熱情，維持活動氛圍。除了按時設置活動，淘寶還會在幾個特殊的時間點設置“搶紅包抓貓”等相關活動。這些活動可以讓消費者占壹些便宜，同時對淘寶的“雙十壹”活動起到了很大的推動作用，所以受到大家的青睞。可以說，很大程度上，這些活動的趣味性將淘寶“雙十壹”的氣氛推向了高潮。
活動後期營銷策略為1，優惠活動繼續推進。
活動結束後，繼續推廣的壹系列打折行為，主要是針對這些在活動期間還沒來得及購買的消費者，讓他們依然可以享受到優惠。對於商家來說，這種活動也可以使他們重新處理庫存，制定新的措施來增加銷售。該活動的開展也將延伸淘寶“雙十壹”的影響力，有利於淘寶“雙十壹”活動的下壹次舉辦。
2.不斷炒作，造勢。
淘寶“雙十壹”結束後，淘寶論壇、微博等社交網站發起相關話題討論，鼓勵消費者在活動期間曬出自己的搶購結果。這壹活動的開展，為淘寶的“雙十壹”制造了輿論。曬單的行為壹方面證明了淘寶“雙十壹”期間打折活動的真實性，另壹方面也讓活動的影響力繼續深入人心。
淘寶“雙十壹”營銷存在的問題
信息轟炸導致用戶疲勞。
隨著淘寶“雙十壹”銷量的不斷增加，越來越多的電商平臺加入了“購物狂歡節”，使得165438+10月11當天的競爭越來越激烈。“雙十壹”前的促銷對於淘寶網站來說尤為重要。於是，群發短信、垃圾短信的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條的促銷信息會打擾消費者的正常生活，引起他們的不滿。過於頻繁的促銷信息傳播和轟炸，會讓消費者感到身心疲憊，對淘寶的“雙十壹”活動產生不滿和抵觸情緒，同樣不利於淘寶“雙十壹”活動的口碑傳播。
網絡系統不完善，用戶體驗下降。
零點秒殺期間，很多消費者會遇到網站堵塞等問題。這使得部分消費者甚至無法進入網站首頁，嚴重影響了消費者的購物心情，降低了消費者的購物預期。消費者下單後，系統會顯示客戶正忙，正在排隊，壹般會導致消費者無法支付。當支付頁面最終恢復正常可以使用時，消費者的訂單會因為下單時間過長，已經超時而被取消。面對這種情況，消費者別無選擇，只能再次下單，結果只能排隊等待系統處理。這種下單後付款不理想導致“空歡喜”的例子在淘寶“雙十壹”期間比較常見。“秒殺”失敗和網站堵塞的出現會降低消費者的用戶體驗。
虛假銷售，違背對消費者的承諾。
淘寶“雙十壹”期間，各商家都會開展各種促銷活動，但消費者在購買過程中會發現，有些促銷活動似乎並沒有商家說的那麽好。雖然很多商家在“雙十壹”會打出“斷裂價”等口號，但消費者發現，很多商品的價格並沒有商家宣傳的那麽便宜，甚至有的商家在壹定程度上先提高商品的原價，在價格上隱瞞和欺騙消費者。淘寶“雙十壹”活動的口號是“半價免郵”，但活動期間部分賣家拒絕參與半價免郵。淘寶的“雙十壹”壹直以低價為促銷核心。然而，面對激烈的競爭，許多商家會繼續降低商品價格。導致惡性競爭導致產品質量無法保證，與消費者的預期不符，讓消費者感覺被騙，進而失望。
物流擁堵導致消費者滿意度降低。
淘寶“雙十壹”的物流擁堵問題壹直為消費者所詬病。隨著淘寶在“雙十壹”期間的交易額越來越大，商品訂單量是壹個龐大的數據。比如2016年快遞件數超過10億件。面對如此龐大的快遞數量，物流壓力空前增加。物流公司超負荷甚至癱瘓，有的物流公司因為不堪重負而停止招攬零件。消費者收貨日期超過半個月，發貨後10天系統會自動確認收貨，導致買家默認好評不收貨，引起消費者強烈不滿，降低了購物節的消費體驗和顧客滿意度，從而抑制了消費者在“雙十壹”期間的購物熱情。
淘寶“雙十壹”營銷問題的對策
讓信息傳播更有針對性。
淘寶“雙十壹”促銷信息傳播和轟炸過於頻繁，會讓消費者感到身心疲憊。為此，淘寶要設置正確的宣傳主題，采取更有針對性的傳播方式，創新傳播模式。宣傳的選題要結合社會最關註的熱點和受眾最關心的事件來選擇和設置。選題應具有新穎性、時效性、重要性等特點。，而且要有針對性地把握消費者的興趣和喜好。在促銷信息傳播方式的選擇上，淘寶要根據不同的信息受眾選擇更有效、更直接的方式傳播促銷信息，註重個性化傳播，提高消費者的忠誠度。比如，對於年齡較大的消費者，淘寶可以選擇短信進行信息推廣，而對於年齡較小的消費者，淘寶可以在微博、微信等壹些新興的社交論壇上進行更有針對性的廣告投放。總之，淘寶的“雙十壹”要避免信息的濫發和短信的無節制發送，否則消費者會對淘寶的“雙十壹”產生逆反心理。
優化系統平臺。
“雙十壹”期間，淘寶的集中購買和支付需求對支付系統提出了很大的要求。雖然近年來淘寶已經做了壹些改進，但是面對逐年增加的購買規模，淘寶平臺體系仍然需要優化和完善。在“雙十壹”前期，淘寶要對消費者預熱期間的瀏覽、收藏、添加購物車、關註等相關信息和數據進行梳理和分析，進而預估參與“雙十壹”活動的用戶數量和銷售情況，並以此為基礎制定壹系列應急預案和措施。此外，還要設計更詳細的商品信息網頁，優化支付流程和平臺，提高“雙十壹”期間消費者購物的流暢度和消費者的購物體驗。淘寶2014開始推廣“預售”環節，對緩解系統壓力起到了很大作用。淘寶的“雙十壹”預售，就是消費者先預付定金，然後在“雙十壹”當天支付尾款。淘寶“雙十壹”的前幾分鐘，會有大量交易同時發生，預售可以分散下單時間，減輕系統峰值壓力。
保護消費者的合法權益。
淘寶“雙十壹”期間的虛假銷售問題壹直為人詬病，商家在折扣和產品價格上的不誠信損害了消費者的權益。對此，淘寶網應倡導保護消費者在網購過程中的合法權益。過去幾年，雖然淘寶采取了“打假”等相關活動，但虛假銷售的現象依然存在。因此，淘寶要繼續開展“打假”活動，對淘寶市場上可能出現的假冒偽劣產品進行全方位打擊，堅決維護消費者的合法權益。因此，在未來的發展中，淘寶應該制定相關標準來約束電商的行為，使其制定適當的促銷折扣，並註重對電商的監管，保證折扣宣傳的真實性，提高商家的誠信度。
提高物流配送效率。
淘寶“雙十壹”的海量訂單讓物流面臨巨大壓力。因此，在目前“菜鳥”網絡的基礎上，如何滿足消費者在物流方面的高效要求，是淘寶需要解決的重要問題。第壹，淘寶要加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作，制定適合“雙十壹”期間的物流應急預案。第二，淘寶要註重大數據技術的應用，不斷挖掘數據，加強訂單等數據信息的享受，實現物流配送的規模化。“雙十壹”期間，淘寶還要與交通運輸部門達成相關協議，為商品配送保駕護航。