花巨資裝修好的商鋪，本打算大幹壹場，可誰知道因為鋪設的金德水管漏水，導致商鋪經營不到壹年，就無奈停業至今，致使商戶損失慘重，這與當時經銷商承諾的金德管保用50年的說法相差甚遠。某家居市場傑克丹尼專賣店梅經理最近就碰到這樣的鬧心事。
梅經理於2011年4月投資經營傑克丹尼家具專賣店，在8月時發現地面有漏水現象，梅女士趕緊叫來施工人員查看，開始以為是衛生間下水出了問題，於是她讓工人把衛生間附近地板拆除，對衛生間周圍進行了處理。可是沒想到問題根本沒有解決，漏水現象還在發生，而且越來越嚴重。經過工人的努力尋找，2012年1月2日工人們終於找到了漏水點，沒想到原來是深埋在地底的金德管出現了問題，在壹根完整的金德管中間發現了約40厘米的三道裂縫。梅女士因為裝修時使用的全部是金德水管，於是趕緊撥打了金德管業呼市分公司的售後電話，該公司派了工作人員到梅經理店裏查看，對於漏水原因，雙方沒有異議，但後來該公司在賠償事宜上，讓王女士覺得很不滿意。
金德管業呼市分公司負責人孫經理提出了解決方案，公司可以免費維修，恢復原樣，但是公司必須通過走程序讓保險公司賠償。後經保險公司鑒定，達成為梅女士賠償4000元的解決方案。可是這些錢卻遲遲不到位，保險公司壹直不給落實。在等待過程中，梅女士發現，原來經過長達壹年的漏水浸泡，店面的整個地面都被破壞了，木地板也開始變形、開裂，連周圍的墻體也有近1米的水漬。隨後，梅女士又提出了新的賠償要求，金德管業沒有和她達成協議。?從發現漏水點到現在已經拖了3個多月，光租金我就損失5萬多元，再加上人員工資等，截止到3月10日，我的直接損失就超過了7萬多元，而且每停業壹天我的損失就遞增1020元，這還不算營業損失。?梅女士拿出商場工作人員算好的損失明細對記者說。
梅女士認為，裝修之初她就是沖著?金德?的大品牌去的，沒想到不但產品質量出了問題，售後服務也讓人如此不滿意，公司在處理此事的過程中缺乏誠意，態度生硬。因為此事金德品牌的形象在她心中已大打折扣。
3月27日記者來到傑克丹尼專賣店，看到整個店面壹片狼藉，金德管開裂的地方已經補好了。走在沒有被撬起的地板上，看到地板變形嚴重，走上去沒有彈性，非常柔軟。現場負責施工的工人崔師傅告訴記者：?梅女士店裏鋪設的金德管是從位於南馬路的金德管專賣店購買的，為了確保質量，購買的是高檔的金德PPR管，並有產品售後服務卡。發生這件事後，我們也積極地與金德管負責人協商解決，本來4000元就可以解決的事情，沒想到卻拖了這麽久。這樣的服務態度和金德管宣傳的?誠信金德，終身保修、億元保險，為您解除後顧之憂?的承諾完全不符，這不像壹個負責任品牌企業的服務方式。?
記者為此采訪了金德管業呼市分公司的孫經理，他對記者表示：?已經處理過這個問題了，保險公司也出面解決了，當時已經鑒定過，我們該做的已經做了，顧客想訛詐我們絕對不會答應。具體情況需要找壹個姓譚的客服人員咨詢。?隨後記者多次聯系了這位客服，但電話壹直處於無人接聽狀態。
隨後，記者采訪了金德管業總公司的客服季總，他說：?我們壹直和梅女士在協調，解決方案已經很明確了。但是她提出的方案我們接受不了，我們的方案她也接受不了。至於是不是質量問題，現在已經協商了，用不著談論這個問題了，畢竟沒有經過正規的檢測途徑。不管是什麽原因造成的漏水，出於企業的責任我們都會對商戶做出補償。?