讓客戶住的安心。
從裝修工程進場開始實行售後回訪制度，回訪範圍包括工程部和市場部。
設計部。
工程部回訪的內容是對施工項目驗收的確認，對監理和項目工長工作態度的確認，對施工情況的了解。
目的是了解客戶的裝修工程是否準確無誤的進行，施工人員和監理人員的服務態度是否讓客戶滿意，以便及時發現問題並解決。
根據不同裝修工程數量，不同工期，平均每個客戶回訪次數為4-10。
市場部回訪制度市場部每個月底的回訪主要是了解工程部門和設計部門簽訂裝修合同後服務是否跟得上客戶，客戶是否不滿意，包括了解客戶對公司的壹些建議，並記錄下了解到的問題，第壹時間解決。
市場部的回訪也是對工程部回訪制度的補充，以保證及時收集和解決客戶的問題和意見。
設計部回訪設計部。回訪主要是指裝修合同簽訂後，值班設計師對客戶的不定期回訪。回訪的主要內容是了解項目進展情況，確定主要資料和其他資料的收集期限。
壹方面目的是保證客戶裝修的效果和設計方案壹樣，保證客戶的居住舒適度不會因為以後施工項目的失誤而受到影響。
三個部門的回訪制度互相監督，互相補充，確保客戶簽訂裝修合同後，施工項目順利、規範、滿意。
高效的投訴處理機制定義為接到問題後4小時內找到問題根源，責令相關責任人在24小時內拿出整改方案全面解決問題。
創美家裝飾的售後服務原則遵循壹個原則:“補救服務”變“預防服務”，“被動服務”變“主動服務”。