時間轉瞬即逝，我們將迎來新的喜悅和新的收獲。是時候抓緊時間寫物業公司的工作方案了。以下是我為您精心安排的物業公司年度工作計劃。希望對妳有幫助。
物業公司年度工作計劃實用文選1根據客服部X月工作計劃及公司X月工作總結和計劃中提出的諸多存在的問題，我部經過開會討論，提出如下計劃和措施:
壹、X月工作計劃
1和X之前，統計拖欠物業費三年以上的業主詳細信息，確保每個業主的姓名、聯系方式、拖欠年限、拖欠金額準確無誤。
2.X月，催交多層X月物業服務費，張貼催款單、電話通知、短信通知，營造交費氛圍。
3.X月，暖氣停了，各種修理開始了。在維修工作中，無論大事小事，都有記錄報告，事事跟蹤，物歸原主。
4.狠抓團隊內部建設，工作紀律，嚴格執行公司規章制度，持續組織部門員工做好定期培訓。
5、定期交流思想，每周總結前壹周的工作並討論制定下周的工作計劃。
6.定期召開各部門服務質量評審會，規範客服人員的服務，豐富和充實專業知識，為小區業主提供更好的服務。可以通過組織參觀其他優秀社區，學習培訓相關專業書籍來提高自己的服務技能。
7.完善業主檔案，對沒有檔案、檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的居民情況完善業主檔案。
8、領導交辦的其他工作。
二、X月工作中存在的問題及改進措施
(1)X月物業費收繳率只有70%，受各種維修問題影響，收費方式、獎懲制度、人員管理也存在較大問題。
1，收費方式簡單；
X月，我所在小區物業費收繳率低，收費員多采用電話催款，上門催款時大多不在家。針對這種情況，要做到催繳和催繳同時進行，調整收費員的工作時間，保證所有收費員在周六日催繳。對於魯豫的機會，拜訪拜訪業主，談壹談催費。
2.獎懲制度不完善、不合理；
我部現在采用周戶收費任務獎懲辦法。收費前期，效果明顯，但收費員差距較大。有的收費員基本能完成任務，有的收費員壹戶收不到。隨著欠費戶數的減少，收費難度加大，後期沒有及時調整。X個月的物業費收繳，我部提出制定每月收繳計劃和每天走訪的戶數，根據每月收繳任務的百分比和每天走訪的完成情況發放工資。具體任務要仔細研究，合理科學，既有收費員的壓力，又有完成後工資最大化的誘惑。
3.收費員的管理。
去年我在物業費收繳方面的領導工作存在很多不足，比如工作隨意，獎懲記錄不清，沒有及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，沒有很好地解決問題。在去年的收費工作中，個別收費員與部門的工作計劃和收費制度產生了很大的沖突，部分收費員明顯缺乏動力。我想糾正我在X月物業費收繳的前期工作中存在的很多問題，發現問題及時溝通，以平和的態度解決。
(2)客服中心是管理處的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服接待的服務水平和質量直接影響客服部門的整體工作。今年客服中心工作紀律松懈，服務意識和工作動力明顯下降。10月份，我們部門要做好員工服務管理。每天上班前，員工要對著裝和禮儀進行自檢和互檢，讓客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高服務質量。該部門確立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，並把這壹理念落實到為業主服務中，在服務中把業主的事當成自己的事。嚴格執行公司規章制度，嚴懲上班時間玩電腦等不良行為。
(3)客服部對維修服務和巡視工作做得不夠細致，維修服務記錄不明，巡視區域和路線單壹，不夠細致，各種安全隱患和違反臨時管理規約的行為沒有及時發現、解決和上報。新的壹年，我部將制定嚴格的住宅小區及裝修巡查標準，並認真執行，嚴格按照公司規定填寫巡查記錄。對接修理工作無論大事小事都要做，每件事都要詳細記錄。制作單戶維修檔案，大小修都有據可查。
X月我們部門的工作有很多缺點，新問題，頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下，我們部門的全體員工有信心做好X月的各項工作。
物業管理公司年度工作計劃實用文選2壹、指導思想
以標準化服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進壹步求創新、求特色、求實效，全面提升浩然物業管理中心的服務水平。實行精細化管理，貼心化服務，高水平物流。
二、工作目標
(a)繼續完成既定的辦公空間投資計劃。
1.建立客戶需求信息，了解客戶的行業和租賃需求，並與之建立良好的聯系。
2.建立寫字樓代理商及聯系人名錄，並與他們保持良好的定期聯系。
3.熟悉房地產市場的政策法規，周邊寫字樓的建築內涵和租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈潛在客戶名單。
4.做好出租此樓客戶信息的收集和歸檔工作。
(二)嚴格制度，落實措施，提高保障能力。
1.物業管理和服務的核心目標是重大設備零故障、關鍵服務零缺陷、安全生產零事故。嚴格執行各項規章制度，強化和規範操作流程，杜絕安全隱患。
2.確定浩然高新大廈重點部位、樓層的安全防範目標，根據大廈各租賃單位的安全消防特點，建立分類方案。
3.提高全體員工的安全責任意識和應急能力，通過培訓和實踐鍛煉，熟悉和精通“四懂、四會、五先、六先”。
4.加強設備設施的維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施日、月(或專項)、年檢查檔案。
(三)規範服務，強化流程，提升“浩然物業”服務品牌
1.參加中心和部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身業務能力。
2.根據質量文件體系規範作業程序，加強作業過程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建立優質服務。
3、定期做好服務質量和話務員素養的客戶滿意度調查和客戶回訪工作。
(四)加強網站建設和維護。
1.充分利用互聯網，建立公共信息獲取和內部信息交流的平臺。
做好周報工作，加強內部信息流通，信息在線和重要信息報告。
(五)以節約為導向，降耗增效
1，合理調控大容量電器在不同時段的開關，合理調控中央空調和燃油鍋爐的開關時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗，科學合理申報每月用電量，合理控制管理公共照明和辦公照明。
2.杜絕劣質成本，建立材料消耗和辦公用品的申請程序，用好每壹度電、每壹張紙、每壹分錢。
(六)建立相對完整的評估體系
1.建立部門負責人和崗位負責人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評價和獎懲制度。
2.建立科學合理的評價標準，通過綜合評價將結果與績效、年終獎金掛鉤。
3、落實中心主管部門負責人定期巡視物業公共* * *區域並與客戶面談。
(七)繼續做好在建項目及相關工作。
1，完成電梯改造。
2.完成燃油鍋爐到燃氣鍋爐的改造。
3.建立壹個好的咖啡沙龍。
4.完成汙水管道更新。
5.完成公共區域的改造。
6.完成年度維護計劃
7.完成員工手冊的修訂。
8.完成作業程序的補充和修訂。
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通、監督區域管理、調度協調各部門工作是前臺接待的主要職責。接待員是展示公司形象的第壹人。他的壹言壹行都代表著公司，是聯系小區居民的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝作業，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第壹時間安排人員上門服務。每個月底會匯總來電記錄。上半年，* * *接聽來電68個，呼出電話130個，機主有效投訴2起。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對於業主報修申請的問題，通過我們的及時聯系，根據報修申請的不同內容，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時根據報修完成情況，及時進行上門回訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調解決。
通過這些普通的日常工作，
使我的工作水平得到了顯著提高，受到了社區業主和領導的壹致好評，也塑造了我們業主的新形象。
壹.檔案管理
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、維修單、工作聯系函、放行單等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定完善信息保密制度。定期檢查檔案，對變更或不足及時改進。上半年，* * *收到各類維修申請64份，處理發布說明42份，工作聯系函10封。
二、樣板間
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月底，我都要檢查樣品。
清點房間內的物品，記錄損壞的物品並報告給工程維修部，確保樣品房內的物品完好無損。上半年，* * *接待來訪團組70組，來訪人數* * * 187。
三、收費的收取
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為了確保工作繼續正常進行，
要做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年，* * *收取物業服務費79212元；
私家園林維護費50386元；光纖使用費20__元；預付水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
第四，經驗和收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，我的思想認識和工作能力都有了很大的進步。我已經有了客服中心的工作經驗，日常工作中的各種問題我都能處理的遊刃有余。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作等等。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
《物業公司年度工作計劃實務選編》第四部分以學校整體工作安排為導向，以教育教學為重點，以“運轉有序、協調有力、監督有效、服務到位”為目標，樹立以人為本的理念，貫徹服務宗旨，發揮協調作用，抓好內部建設，努力提高質量，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、有效率地開展工作，提高學校的質量和效益。
壹、日常工作
1.及時收發書面的、教育性的網上文件和通知，交校長審核。根據校長審核意見，傳達給分管校長及相關處室處理或通知相關教師。並做好檔案的歸檔和整理工作。屬於各部門的檔案要按長期、中期、短期分類，永久檔案和長期檔案要在期末交辦公室分類歸檔。
2.做好文件上傳分發工作。在分管領導的指導和幫助下，明確任務，做好文件受理、傳遞、催辦和文件管理、信息收集、上報、保密和檔案管理等工作。閱批通信、督辦領導批示、檢查重要文件、接電話、打印文件、會議紀要、召開會議等日常工作要嚴謹有序，不能出差錯。所有文件和資料應及時、準確、優質、高效。
3.提前做好開學前和學期結束前的工作安排，根據學校部署及時起草學校工作計劃(總結)和校歷。
4.及時向區教育局等上級部門上報學校相關工作材料。
5、及時發布會議通知、學校工作安排通知、假期安排通知等事項。
6.為學校會議做準備和記錄。
7.繼續做好各項迎檢接待工作。
8、做好相關年報和各類信息統計工作。
9、做好校長和副校長安排的臨時性指令性工作。
二、主要工作
1，進壹步提高各部門、各年級的整體協調性。爭取主動、積極配合、充分協調是行政人事部的主要工作目標。做好綜合協調，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決定，加強督促檢查，促進學校決定的落實。認真科學地做好部門之間的溝通協調工作，避免相互扯皮、推委，確保學校以教學為中心，各方通力合作、默契配合。堅持重大事項報告制度；做好部門之間溝通的橋梁，不貪不怨，不拆臺，不越位，顧全大局，識大體，維護校隊團結，提高工作效率。
2.做好學校函授檔案管理工作。按照檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規範檔案管理，註重收集和歸檔反映學校辦學水平的教研資料，使檔案管理更加科學規範，做好檔案利用工作，更好地為教育教學和各項工作服務。
3.做好校務公開。做好校務公開工作，加大公平公正公開的透明度，將職稱晉升、年度考核等重大事項及時在全校教職工中公開。
4.營造有特色的校園文化。優化育人環境，提升校園文化品位。加強學校網站、報刊閱讀欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續抓好精神文明創建工作，鞏固和發展文明創建成果。協助校長做好學校外事工作。
5.按時完成人事統計及相關報表。收集、整理辦學基礎資料，編制學校基本情況表，向學校有關部門提供數據查詢和信息咨詢服務。
6.協助學校做好安全穩定工作。監督值班人員按時到崗，並做好安全記錄；認真排查不穩定因素，及時化解各類矛盾糾紛。
7.樹立服務意識，公平公正地做好所有人事工作，配合校長做好教職工的績效考核、繼續教育、日常考核、加薪、職務評定等工作。
第三，工作有待加強
1.調整網站布局，去掉潤揚中學壹欄。根據學校規劃調整，潤揚中學(含高中、初中)欄目在學校網站首頁和分頁中的顯示被移除，原有欄目數據被轉移到後臺隱藏保存。
2.增加學科教學相關網站鏈接，擬在網站醒目位置增加揚州教學考研、市(區)名師工作室等網站鏈接，突出對教育教學的支持。
3.繼續做好網站欄目建設。在認真做好現有欄目的基礎上，積極配合學校行政及教育教學部門，圍繞教育教學熱點，繼續開辟新的網站欄目。
4.繼續做好網站投稿的日常管理工作。繼續做好網站信息人員信息技術能力的定期培訓工作，通過涵江中學教師qq群及時通報工作動態；按時按月通知各部門提交情況，督促信息員提高提交的及時性。
5、做好與學科基地學習平臺的對接。依托學科基地配置的學習資源平臺，建設集學校宣傳、信息發布、資源共享、自主學習等功能於壹體的校內綜合網絡應用平臺。
即將到來的壹年充滿了希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為了積極配合各小區物業管理，完成各項指標和任務。基於工程部的實際情況，重點落實維護工作，在原部門工作的基礎上，不斷提升服務質量，為客服中心的收費做後勤保障。工作計劃制定如下:
安全管理
1，設備設施的安全管理必須堅持“安全第壹，預防為主”的方針；必須堅持設備維修過程的系統化管理模式；我們必須堅持不斷更新和變革；提升安全技術新水平，能有效及時消除設備運行過程中的不安全因素，確保零重大事故。
2、明確安全運行責任，形成完善的安全維護管理體系。
3.嚴格執行操作安全規程，實現安全管理的規範化和制度化。
4.加強對外裝修公司的安全監管，嚴格裝修單位的安全準入條件。
工作面
1，強化維修部的服務意識。目前工程部需要進壹步提高服務水平，尤其是在方式和質量上。我部將定期開展客戶、文明、禮貌和多功能技術培訓，以提高部門人員的服務質量和效率。
2、完善制度，明確責任，保證部門良性運轉。為充分發揮工程部作為物業與業主之間良好的溝通和關心紐帶的作用，應根據服務形式改進和完善工作制度，使之更適合當前的工作；從設備管理和人員安排制度上，真正實現工作有章可循，制度規範。通過制度的實施，明確職責，確保部門工作的良性發展。
3.加強設備監管和成本意識。工程部負責所有住宅區設施設備的維護和管理，直接關系到物業費的控制。熟悉設備的操作和性能，保證設備的正常運行，按照規範在真實監護下操作重力區，工程部根據相關工作的需要實施，保證設備、維護和有效性；並將設施設備的維護重點規劃到具體個人。
4、開展培訓，加強學習，提高技能水平。目前工程部門的服務範圍還是比較有限的，尤其局限於自身知識的結構。為了進壹步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整個團隊的服務水平。
5、根據設施設備維護的特點，制定相應的維護計劃、工作流程要點。
第三，做好能源控制和管理
能耗費用通常占物業公司日常成本的很大比重，節能降耗是提高公司效率的有效手段。能源管理的關鍵是:
1，提高全員節能意識。
2.制定必要的規章制度。
3.采取必要的技術措施，如將辦公室用電與大門用電分開，除原有路燈、電梯用電(其收費標準不同)外，改造地下停車場照明設施設備，最大限度降低停車場能耗；把樓道裏的燈改造成節能燈；走廊中的照明控制開關被改造成觸摸延時開關。
4.對設備運行和維護成本進行內部評估控制，以避免和減少不必要的浪費。
5.直接從廠家采購設備及配件，統壹采購備件，按照設備維修周期進行維修。從而及時更換設備，保證設備的最佳節能效果，降低維護成本。
預防性維修
1.預防性維護:所有設施和設備都要有維護和檢修計劃，按照設備維護周期中設定的時間、項目和流程進行預防性維護。
2.日常維修報告處理:對設施設備日常使用中發現的故障，以維修報告的形式采取維修措施。
3.日常檢查:工程部值班人員在值班時應對其職責範圍內的設備設施進行1-2次檢查，及時處理故障和異常情況。
5.完善設備設施檔案，做好維修工作的檢查記錄。
為保證設備及實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進壹步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對於新接手的威尼斯小區，由於房地產公司配套設施安裝滯後，要做好設施設備資料的收集和跟進工作。
六設施設備維護工作:
1，嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每天至少巡視1次。
2.根據不同季節，特別是汛期，安排定期檢查，加強巡邏檢查，確保安全。
3.根據實際需要，對各小區的鐵藝護欄、鐵門、燈柱進行除銹刷漆。4.根據實際需要，對各小區的道路、花壇、墻面進行改造。
通過以上工作，我工程部將展示我公司的服務形象，為業主提供更好、更周到的服務，為我物業管理公司的未來發展創造更好的條件。