即時通訊
在傳統裝修行業，售後是指竣工驗收。但是在蘑菇裝修，售後服務是從業主簽合同開始的...
“車主壹旦簽了單，就必須從這壹刻開始售後服務，從每壹個環節考慮用戶的體驗，保證極致的服務，避免壹切售後隱患。
為此，蘑菇裝修前建立業主微信群，方便業主通過微信隨時與設計師、項目經理、監理溝通。用戶可以隨時通過微信協商溝通解決任何裝修問題，如對整體效果和空間設計的建議、吊頂風格調整、墻漆換色等。
互聯網裝修相對於傳統裝修的壹個優勢就是可以通過互聯網讓施工過程公開透明，及時了解問題並解決，讓業主找不到售後問題。為了達到這種效果，開發了蘑菇裝修微信實時監控系統。業主關註蘑菇裝修微信官方賬號後，微信系統會從簽約開始實時公布裝修進度，即使不在現場，也能清楚了解施工進度和細節。
在工程的每個階段，業主都可以收到項目經理發來的施工進度信息，通過微信自主查看施工狀態和工程進度，甚至進行工程驗收。當然，在遇到問題時，他可以快速溝通，尋找解決方案，系統也會實時推送結算進度和結果給妳。
使用壽命
在所有的售後問題中，業主最關心的是水電等隱蔽工程，因為壹旦出現問題，維修費用非常高。為了打消業主的顧慮，蘑菇裝飾提出了“全屋保修2年，水電隱蔽工程保修5年”的售後保障，贏得了大量業主的信任。
提升售後質量的技術手段
蘑菇裝修售後客服負責跟蹤工程進度，回訪工程節點質量驗收，回訪工程竣工質量，收集業主對裝修的反饋意見。她說:“驗收相當於對施工成果的試用。每個節點施工完成後，項目主管和項目經理會主動仔細檢查三遍，確保沒有問題後業主才會驗收。業主驗收滿意，才能進行下壹項。即便如此，我們也要對工程節點進行回訪調查，確保沒有遺漏問題。”
在售後問題上，要求蘑菇裝飾所有客服最大限度的理解和體貼用戶，有任何問題都要第壹時間上報並解決。售後客服每天上班前的最後壹件事就是打開售後客服管理系統，按照業主名稱、小區名稱、問題、進度、責任部門、負責人分類，最後再更新壹遍。同時，他們會在時間節點上做專門的筆記，以此來提醒其他部門的同事，看看壹個業主的問題應該在什麽時候解決。
在尚海洋看來，用戶體驗是互聯網裝修戰勝傳統裝修的核心要素。“這也是互聯網裝修產品能否形成用戶口碑，贏得市場的關鍵。”
“我們通過技術手段建立了售後服務管理系統，及時將車主反饋的問題更新到系統中，並根據問題類型分配到相應的部門。相關部門會及時響應和處理，並將解決的進度和結果更新到系統中。業主關註蘑菇裝修微信官方賬號後，系統會實時向用戶推送解決方案的進度和結果。”蘑菇裝修技術部負責人表示，用技術手段處理客服問題，可以更加清晰高效。