回顧即將過去的壹年，對於我們物業服務中心來說，是辛苦而忙碌的壹年。我們已經完成了壹期工程的前期介入；完成了服務中心人員的建立；根據公司的規章制度，結合自身實際情況完善管理規章制度；圓滿完成了第壹階段的交付工作和正常的服務工作。以下是我們服務中心年度工作的詳細總結:
壹、開展早期幹預工作
2006年3月，公司將各個部門的關鍵人員調至該項目，並開始接管前的所有準備工作。
(1)完成壹期工程的驗收，將發現的問題反饋給項目部，並跟蹤問題的整改情況。
(二)完成物業服務中心人員招聘工作。
(三)完成物業服務中心的組建。
(四)完成社區土地復墾工作。
其次，事情起作用了
(1)全年入住1461戶，其中有門面30戶，有住所1431戶。物業費合計14477.6元，垃圾清理費150元，含7元，信托奶箱，油煙止回閥，裝修押金。
(2)改造。全年共有526戶家庭辦理了裝修審批手續。36戶已經入住。發現違規裝修25起，已整改22起。
(3)全年處理業主報修1732件，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量投訴3件。
(4)辦理小區固定停車位23個，收取臨時停車費共計人民幣。
第三，部門管理
(1)物業服務中心由五個部門組成:保安部、保潔部、工程部、綜合部、物業管理部。員工83人，其中安保部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(2)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司規章制度，結合自身實際情況，完善了行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓制度、應急處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度資料，同時加強考核，使各項工作穩步發展。
(三)認真落實培訓制度，提高員工整體素質。首先，從各部門負責人的思想政治工作入手，充分發揮管理者的表率作用，帶領全體員工轉變觀念，加強業務培訓。全年開展集中培訓10次，集體培訓22次，每周開展壹次各部門內部培訓。從業人員綜合素質不斷提高；
第四，安全管理
(壹)對進入小區的裝修人員實行臨時通行證管理，拒絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實行放行登記管理，有效控制裝修人員私自攜帶業主物品的現象。
(三)對進出車輛實施收費管理，引導車輛文明有序停放。采取“溫馨提示”的方式，告知亂停亂放的車輛，控制亂停亂放現象的發生。
(四)落實人員崗位和責任區域劃分，有效管理現場秩序。
(五)使用電子巡更設備，定期對社區進行巡查。
(6)處理盜竊案件2起，火災案件1起，損壞小區公共設施案件12起，失主撿到物品2起，已返還失主。
(7)服務。
1.以例會的形式每周組織壹次禮儀、禮貌、文明執勤教育，規範執勤中的言行，要求在執勤過程中使用文明的服務語言，確保不還手、不回罵。
2.針對車輛管理中解釋不到位、語言不規範、經常投訴、與車主矛盾多等突出問題。第壹件事是加強管理制度和收費方案的培訓，把關閘崗的聘用，從所有隊員中挑選綜合素質強、相對優秀的隊員到閘崗；
(8)團隊管理和建設。在人員招聘難、人員流動性大、保安員整體素質低的情況下，要完善培訓措施，采取循序漸進、分階段培訓的方式，安排培訓班長全程跟蹤負責，加強入職工作，及時掌握隊員思想狀況，促進溝通，維護隊伍穩定。
動詞 （verb的縮寫）環境管理
(1)在環衛保潔方面，全體清潔工齊新齊心協力，克服重重困難，圓滿完成了環衛開荒工作，將原來的施工狀態轉變為幹凈整潔的生活環境。
(2)服務中心交辦的各項任務已圓滿完成。
(三)利用每周例會加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料的采購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，按需采購，以舊換新，盡量減少材料的不良消耗。
(5)處理超過30宗水浸事件。
(6)業主投訴保潔工作1。
不及物動詞項目管理
(1)順利完成壹期樓的交接驗收，將反映的房屋質量問題發送給項目部，並派專人跟蹤整改。
(2)內部實行責任區制度，安排專人管理，有效處理業主報修事宜。
(3)定期檢查小區公共照明，跟蹤項目部的維護工作。
(四)完成電梯室門的鎖閉工作。
(五)做好整治檢查和整改工作。發現違規裝修25起，說服業主整改22起。
(6)完工
更換第二組和第三組接線盒。
(七)每周利用例會總結工作，加強服務意識和服務技能的培訓。
七。總務處
(1)入屋工作已經很好的完成。
(2)嚴格控制服務中心的日常開支。
(3)完成每月員工考勤並上報公司。
(4)根據公司要求，服務中心的物資采購和儲存工作已經完成。
八。工作中的困難
(1)由於工期等原因造成的工程遺留問題給我服務中心的工作帶來了很大的困難。墻面滲水、衛生間漏水、防盜門損壞是我們在接到業主報修過程中遇到的主要問題。
(二)道路的規劃設計由於小區內道路較為狹窄，所有車輛均在單行道行駛。規劃的六個出入口給我們的管理帶來了很大的不便，大大增加了安保人員的數量，減少了場地內人員的有效維護。
(三)設計缺陷造成裝修不便。由於施工時未考慮衛生間排氣孔的預留，有時會發生業主在鉆排氣孔時破壞房屋外墻美觀，中斷供水管道的情況。空調室外位置只考慮了空調的冷凝和排水，沒有考慮冬季室外機的排水，也會給我們以後的工作帶來不便。
街道辦事處物業管理總結。社區概況
Xxx路社區位於繁華的xxx，南臨八壹路，北接營盤東路，地理面積約xx平方公裏，常住人口xxxx戶，總人數xxxx人。轄區內有xxx、xxx中學、xxx派出所、xxx辦事處四個單位，個體戶200余人，文化藝術品市場1個，古玩舊貨市場1個。
二、物業管理的基礎工作
自今年3月接手xxx物業管理以來，社區高度重視，成立了物業管理領導小組，制定了工作方案，做好了日常工作。
1.加強領導，規範運作，加大投入。社區先後聘請了6名清潔工、1名水電維修工、5名舊貨市場管理人員，明確了物業管理中心清潔工、監督員、協管員的管理職責，定期召開會議，落實路段責任制。社區還投入資金統壹制服，購置了清潔工具和三臺掃地機，給樓裏配備了40多個垃圾桶，共投入2萬多元。
2.對xxx路和後炮街3-6號樓的樁和違章建築進行了為期三天的徹底清理，並對院內花壇進行了補植，三個花壇的衛生由專人進行日常管理。社區還加大了清潔力度，實行定崗定責制度。
3.加大宣傳力度。社區紅袖章每天都在xxx沿線進行“不亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效遏制不文明行為
4.社區對盲道停車進行了整改，購置了設備，在市壹中、中華汗蒸館門面前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。
5.xxx路沿線石雕內垃圾清理完畢，社區聘請專人每天清掃，實現常態化管理。
三、社區物業管理工作的創新
社區在做好基礎工作的同時，結合實際創新了物業管理工作。
1.在工作推進上，物業管理中心工作人員采取獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂協議，明確責任，工作好的獎勵50-100元，工作不好的懲罰，以提高工作積極性。加強監督，由衛生專業人員和監督員進行日常檢查。
2.通過樓宇管理促進居民自治。由於本小區地理位置的特殊性(小區位於長沙市中心，周邊有長沙壹中、xxx小學、文化藝術市場、跳蚤市場)，我們小區居委會在“自治”上下足了功夫，根據每棟樓的不同情況，采取了不同的管理模式。壹是3-6棟已成立業主委員會，采取居民自治進行管理。二是對於市博物館和壹中已經成立正式物業公司和業委會的建築，加強了與公司和業委會的溝通和監督。它更好地促進了居民自治，維護了居民的合法權益，增強了居民的自治意識和自我管理、自我服務的功能。單位與社區共管的模式。三是對其他單位的樓房采取社區直管的模式。
四、物業管理的重點難點和難點。
社區古玩舊貨市場是社區的壹個重點和難點問題。為了管理好跳蚤市場，社區專門請了5個人來收費、打掃衛生、治安巡邏，維護了跳蚤市場的秩序，實現了規範管理。
Xxx路也是小區物業管理中心工作的壹個難點。因為小區裏有學校，流動攤點特別多，店外經營也特別嚴重。社區正準備禁止它們。目前已經召開了壹家華人店鋪的業主大會，就店外經營和流動停車的問題收集意見，並向區城管局申請了壹個社區服務項目，有壹個有序停車的項目。同時，他聯系了另壹家酒店，通過設置有序停車位防止流動停車和停放車輛壓盲道的問題，並請街道城管辦和城管執法隊協助管理。
街道辦事處物業管理工作總結3XX年來，淮川街道在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，緊扣“保發展、保穩定、保民生”主題，努力克服各種困難，大膽創新工作方法，壹心壹意謀發展，千方百計保民生。通過廣大幹部群眾壹年來的努力，各項目標任務較好完成，促進了街道經濟社會事業更好更快發展。
第壹，克服困難，加快發展，穩步增強經濟實力。
XX年是新中國成立60周年，也是應對國際金融危機、保持經濟平穩較快發展的關鍵壹年。壹年來，街道委、辦堅定信心，從變化中抓住機遇，在逆境中創造條件，以項目建設和業務繁榮為重點，全力促進經濟平穩較快增長。
(1)全力以赴為項目建設服務。以“兩幫兩促”、“創業富民”活動為抓手，進壹步強化“五個壹”工作機制，嚴格落實項目責任，確保項目建設順利進行。石油公司危房改造、110kv瀏陽變電站擴建及郵電路改造、瀏陽河中學整治建設等項目拆遷工作進展順利；宏宇廣場二期、明和鑫如期開工；香山國際花園、劉流大廈順利竣工；城東農業改造、石板鄉棚戶區改造、火車站改造等項目有序推進。
(2)濃厚的氛圍促進商業繁榮。積極籌辦“第二屆城市商業節”，開展百商大促銷活動，提振了商家信心，拉動了消費需求，實現社會消費品零售總額67.98億元。瀏陽服裝行業協會成立，促進行業規範發展。發揮區域優勢，做好以商招商的文章，引進肯德基等9家知名品牌企業落戶淮川，實現3億元入駐，特別是桐城商業廣場、深圳人人樂購物廣場等商業巨頭，有力推動了傳統街商業升級，促進了商貿快速發展。
(3)勤收細管，保證財稅入庫。面對街道稅收分布廣泛的現狀，街道充實力量組建了32人的助稅護稅團隊，進壹步明確稅源基礎，規範房屋出租等稅收的征收標準，逐步走上了稅收征管規範化、科學化、精細化的發展軌道。全年財政總收入13958萬元，其中地方壹般預算收入9236萬元，超額完成市委市政府確定的目標任務。
第二，社會整體和諧穩定
壹年來，我們堅持社會事業和經濟建設同步發展。在經濟穩步發展的同時，立足科學管理，註重統籌規劃，各項社會事業快速發展。
(壹)多管齊下，保持總體穩定。圍繞“建設平安淮河”主題，狠抓建立綜治維穩和打擊整治長效管理機制。成立街道綜治維穩中心和矛盾糾紛調處中心，建立領導值班制度，暢通信訪渠道，積極穩妥地調處化解拆遷安置、醫患糾紛、企業改制等各類矛盾糾紛，確保重大節日和重點項目建設環境安全穩定；按照“十個壹”標準，創建平安社區40個，新建社區巡邏隊8支，實現了街面巡邏和背街巡邏壹體化，有效控制了治安和刑事案件；“六五”普法深入推進，居民法律意識進壹步增強；公共安全始終堅持不懈，聯合開展了打擊整治、消防安全、食品安全、學校周邊環境等20余項專項整治活動，進壹步增強了居民安全感，維護了社會大局穩定。
(2)強化服務，落實基本國策。壹年來，優質服務與基礎工作並重，獎勵與依法行政並重，全面落實基本國策，穩定街道低生育水平。深入開展計劃生育優質服務“百日行”，開展育齡婦女生殖健康普查；認真開展全省“壹盤棋”清查和數據錄入，做到轄區人口清楚、情況明了；嚴格落實長效避孕措施等獎勵扶助政策，全年共發放獎勵扶助資金22.48萬元，重點用於社會撫養費的征收和長效避孕措施的落實。全年征收社會撫養費765438+萬元，落實長效避孕措施580例，排查隱患76例，計劃生育率97.01%。預計長沙將連續第九次蟬聯人口計生優質服務示範單位。
(3)樓宇管理及創造優美環境。加快居民區改造，投資70多萬元，重點對城東居民區進行環境整治；以創建人民滿意城市活動為抓手，積極開展文明創建活動，加大背街小巷環境衛生整治力度，開展“萬人清潔瀏陽城”活動4次，加大道路市場和違法建築集中整治力度，拆除違法建築8290平方米；完善市政設施，重點解決居民反映的熱點難點問題，如黃泥灣路下水道改造、綠園路改造、西湖山路南段建設等；做好城市防洪、防汛、防火工作，建立應急反饋機制；切實加強環境保護，嚴肅處理居民反映的餐飲油煙汙染、施工噪聲汙染等問題。
(4)關註民生，促進社會和諧。認真落實惠民政策，關註弱勢群體。進壹步加大救助力度，集中救助與臨時救助相結合，全年籌集各類民政救助資金553萬元，救助5376人；不斷完善養老保障體系，成立瀏陽樂毅養老服務中心，采取集中養老與上門服務相結合的模式開展養老服務；以創業富民為抓手，加大就業培訓力度，積極與企業溝通，全年新增員工2778人；廉租房分配、失業和工傷保險覆蓋面逐步擴大；實施教育強街戰略，成立全省首個街道教育基金會，全面推進劉陽河中學二期建設工程。中小學入學率和鞏固率達到100%，政府幼兒園通過長沙市示範幼兒園驗收。高度重視公共衛生管理，街道社區衛生服務中心成功開業，城鎮居民參保率達96.08%。認真做好手足口病和甲型流感的預防工作，有效控制了疫情蔓延。成功舉辦“踐行科學發展，構建和諧社區”等12廣場文化活動。社區文化活動豐富多彩，居民幸福指數進壹步提高。
(五)創新管理，提升服務水平。大膽實踐“選聘、三位壹體”社區“兩委”換屆選舉新模式，優化壯大社區居、社區服務中心兩委班子；按照“定網格、定制度、定責任、定待遇”的原則組建了壹支130的社區服務聯絡員隊伍，有效延伸了社區服務的觸角。啟動社區標準化建設，進壹步提升社區形象，在8個社區全面開通社區網站，提供更加優質、便捷、高效的社區服務；進壹步深化社區網格化管理，建立“居民信息檔案”23060份，建立信息采集、協同處理、督辦反饋機制，暢通民意訴求，使社區整體工作水平邁上新臺階。
第三，紮實推進黨的建設，夯實組織保證。
壹年來，我們積極探索新形勢下基層組織建設和管理創新，特別是通過紮實開展學習實踐科學發展觀活動，黨組織的戰鬥力和黨員隊伍的活力進壹步增強。
(壹)學習實踐活動富有成效。圍繞學習實踐活動的總體要求，采取規定動作和自選動作相結合的方式，確保學習實踐活動的有效開展。創新學習形式，保證學習時間，使黨員幹部深刻理解和把握科學發展的精神內涵；加大宣傳力度，采取社區櫥窗、流動展板、印發宣傳冊、文藝快板、主題廣場文化活動等多種形象，提高了群眾知曉率；切實做好蓮城社區黨總支、人民路小學黨支部“三個月三個階段”新模式試點工作。其活動經驗得到了上級領導的肯定，街道工委被評為瀏陽市深入學習實踐科學發展觀活動先進單位；廣泛征求意見，開展“壹個社區，壹個項目”主題調研活動，通過召開座談會、發放意見表、設立意見箱等形式收集360條意見。，並認真進行整改。通過活動的深入開展，進壹步明確了謀求科學發展的思路，提高了推動科學發展的能力。
(2)基層組織的活力不斷增強。以學習實踐科學發展觀活動為契機，抓好黨員學習培訓，進壹步提高了黨員幹部的政治理論素質。積極探索黨建工作網格化管理，在網格和社區黨員中開展“亮身份樹形象”活動，充分發揮黨員的模範帶頭作用。以黨建聯席會議為平臺，積極開展黨員誌願服務和黨員聯誼活動，拓寬服務領域，不斷提高黨組織凝聚力；切實抓好非公有制經濟組織黨建工作，開展瀏陽河市場黨支部流入黨員試點工作，比較超市黨支部列入全市黨建工作示範點，基層組織活力不斷增強。
(三)幹部素質不斷提高。采用競爭激勵機制，按照“人員分流、競爭上崗”的原則，優化壯大機關幹部隊伍；深入開展“兩幫兩促”活動，建立幹部網絡網格、聯合企業、聯合項目制度，機關幹部的服務意識明顯增強；實行費用分攤制度，嚴格執行厲行節約的要求，有效節約行政成本；通過聘請專家授課、舉辦詩歌朗誦比賽、開辦“青年讀書班”、開展“幹部月月學”活動，機關幹部綜合素質不斷提高；進壹步量化任務，註重考核監督，嚴格執行制度，幹部作風更加務實；有力地推動了各項工作的順利進行。
(四)黨風廉政建設不斷加強。立足教育預防，適時組織觀看反腐紀錄片，舉辦廉政講座，召開廉政建設大會，發送廉政短信，開展廉政文化進社區警示教育；突出制度規範，嚴格執行黨風廉政建設八項制度，落實“壹崗雙責”；嚴格監督管理，完善紀檢監察、社會監督評價人員和工作監督隊伍監督制度，自覺接受各方監督。
(5)民主政治建設具有內聚力。積極推進黨內民主建設，充分尊重黨員的主體地位，積極支持NPC和CPPCC聯絡處的工作，充分發揮NPC代表和CPPCC委員參政議政的優勢和作用；積極支持工商聯、共青團、婦聯和各類協會的支部組織，廣泛集中民智，充分調動壹切積極因素，努力形成凝聚人心、共同發展的良好氛圍。
在總結成績的同時，我們也清醒地看到，發展中還存在不少困難和問題:壹是穩定工作形勢嚴峻。企業改制拆遷引發的重復上訪、越級上訪現象嚴重，傳銷和xx活動猖獗，不穩定因素依然嚴重存在。二是團隊建設有待加強。個別幹部職工自律意識不強，工作作風依然拖沓散漫。主動深入社區、居民、企業是不夠的。三是社區服務水平有待提高。社區服務功能不完善，服務水平不高。在引導居民自治方面有待加強，離居民需求還有壹定差距。我們將在今後的工作中認真研究這些不足，積極探索解決辦法，努力推動街道經濟社會事業的科學發展。
我慎重推薦。